维修数据汇总分析程序性文件.docx

第五篇产品篇大连中申建筑安装工程有限公司第十五章售后服务编制人：胡睿审核人：祖航批准人：程万鹏日期：2013年4月28日大连中申建筑安装工程有限公司第七节维修数据汇总分析编制人：胡睿审核人：祖航批准人：程万鹏日期：2013年4月28日大连中申建筑安装工程有限公司修改记录序号修改日期修改条款内容修改人审批人生效日期12010.4.28编制日期胡睿程万鹏2013.4.2822010.4.28颁布日期胡睿程万鹏2013.4.2832010.4.28岗位名称胡睿程万鹏2013.4.282013.4.13编码、岗位名称及编制日期修改程宇钢程万鹏第一条目的1.1 使售后服务工作的信息程序化、规范化、标准化。1.2 及时、高效、准确的完成服务信息的收集、整理和更新，以便于对信息的查阅，提高服务效率，实现顾客价值最大化。第二条适用范围大连中中建筑安装工程有限公司承建的工程项目，移交后在保修期内对业主的维修服务信息存档。第三条引用文件ZSJZ2013-ZHD051507中申建筑安装工程有限公司章程。第四条定义数据库就是指中申建筑安装工程有限公司开发的产品移交售后服务部在保修期内按照报修项目已实施维修的客户服务信息及激励信息和质保金结算清单的收集、整理、更新，以便于相关人员查阅。第五条颁布和执行本制度自2013年4月28日颁布执行第六条职责6.1 总经理6.1.1 审批数据库的建立工作，接到信息后2日内完成；6.1.2 监督数据库的内容更新，信息提交后2日内完成；6.1.3 全过程发出对数据库信息查阅的指令。6.2 产品总监6.2.1 审核数据库的建立工作，接到信息后2日内完成；6.2.2 全过程对数据库信息的查阅。6.3 售后服务经理6.3.1 审核数据库的建立工作接到信息后1日内完成,；6.3.2 全过程对数据库信息的查阅；6.3.3 监督数据库信息的更新，接到信息后1日内完成。6.4 维修主管6.4.1 按照标准表提供数据库信息，信息处理完成后2日内提交；6.4.2 对数据库的更新及时提供准确信息，信息处理完成后2日内提交。6.5 维修造价档案员651对维修主管提供的信息收集整理，收到信息2日内；6.5.1 检查当前信息内容是否全面，半个工作日；653对信息进行分类，半个工作日；6.5.4 对信息进行归档建立数据库，整理后2个工作日；655对数据库的信息的及时更新，每7个工作日。第七条流程数据库流程共分为数据库的建立、数据库的查阅与更新、结束三个阶段。7.1 数据库建立阶段7.1.1 由维修造价档案员收集整理数据信息；7.1.2 检查当前信息是否全面，如不全面通知维修主管按照标准提供信息；7.1.3 维修造价档案员将信息进行分类；7.1.4 将分好类的信息通过OA发给售后服务经理、产品总监审核，总经理审批；7.1.5 审批合格后将信息归档建立数据库。7.2 数据库的查阅和更新7.2.1 维修造价档案员接到上级指令后按要求在数据库中查阅相关信息上报售后服务经理；7.2.2 售后服务经理审核信息是否准确同意后传给需求人员；723维修主管按要求及时提供数据库信息给维修造维修造价档案员；7.2.4 由维修造价档案员定期对数据库进行更新。7.3 结束阶段7.3.1 对更新后的数据库每两周OA发给售后服务经理审核，总经理审批；7.3.2 数据库更新结束。第八条激励8.1 售后维修主管未按照要求标准及时提供顾客信息负激励基数5元;8.2 维修造价档案员未及时信息分类负激励基数5元；8.3 售后服务经理未及时完成信息数据库审核负激励基数5元；8.4 产品总监未按时完成信息数据库审核负激励基数5元；8.5 维修造价档案员数据库更新不及时负激励基数5元.第九条支持性文件