学校运营市场营销手册检查员工岗位规范执行情况.docx

学校运营市场营销手册检查员工岗位规范执行情况1 .目标通过对员工岗位规范的监督和检查,使所有员工都能按照公司总部的要求进行规范化的办公。2 .关键点(1)检查部门内员工所在核心岗位的关键事件和流程；(2)对结果有影响，同时又常出问题的步骤，进行重点检查。3 .触发点(1)按照计划进行。定期与不定期的检查；(2)当中心出现工作规范问题的时候进行检查。4 .工作规范流程步骤规范流程了解岗位事件规范步骤一：熟悉下级岗位规范(1)包括咨询师、市场专员、咨询助理岗位规范；(2)熟读岗位规范，把握关键点1)下级岗位的目标、关键点、触发点和工作规范；2)根据自己对下级员工的了解，找出员工容易犯错误的地方。(3)做学习笔记，至少应该列出以下关键点：岗位的关键事件、流程及常出现的问题步骤二：实践下级岗位规范(1)参与咨询：提高自己按岗位规范咨询的能力，加深理解，便于咨询示范；(2)参与制订月度市场方案：按岗位规范要求一步一步完成整个市场方案，体会每一规范的含义；(3)参与实施市场活动：按岗位规范要求一步一步完成整个市场活动体会每一规范的含义，根据本地特点，选择较合适的市场活动步骤三：做学习笔记(1)列出关键点，以及所对应的员工；(2)可以采取注释所列方式流程确定检查计划步骤一：确定被检查的具体员工(1)应注意检查的频次和精力分布；(2)应多关注新员工和业务能力需要提升的员工步骤二：确定岗位规范检查范围(1)检查分为全面检查和部分检查；(2)员工评级时应进行一次全面检查其他时间更多地是针对员工有可能提升的短板进行检查和提升；(3)对不同人，不同阶段检查的范围、内容、侧重点不同；(4)填写岗位规范执行情况检查表(参见附件12岗位规范执行情况检查表)步骤三：确定检查内容(1)检查的内容为员工岗位事件的目标和关键点掌握的是否准确；(2)工作规范的操作流程、规范是否正确步骤四：每周最后一个工作日完成下周的检查计划本计划应在周工作计划中体现，避免随机和无计划性流程实施检查步骤一：定期检查(1)在咨询现场观察咨询室的当面咨询，特别关注关键点；(2)回放咨询师的电话咨询录音；(3)现场观察咨询师电话咨询的表情、语气，注意说话的连贯性，说话的多少；(4)频率：一级咨询师每日至少一次，二级咨询师每两日至少一次，三级咨询师每三日至少一次步骤二：不定期检查(1)走动式观察咨询师、咨询助理，记录不规范现象；(2)检查咨询师、咨询助理的数据是否一致步骤三：检查市场活动的实施情况(1)走动时观察市场活动现场，查看兼职人员的规范性，检察市场专员对兼职人员的监督、管理方法是否有效；(2)检查市场活动是否符合岗位规范要求步骤四：填写岗位规范执行情况检查表(参见附件12岗位规范执行情况检查表)(1)填写相关记录的“检查结果”；(2)写明检查时间、岗位规范名称、存在问题流程四处理检查结果步骤一：审阅市场表格，结合现场检查，提出纠正不规范现象的办法现场示范步骤二：日销售会议(1)公布部门员工的岗位规范执行情况检查结果；(2)表扬岗位规范执行好的员工；(3)指出普遍存在的问题；(4)提出改进的时间；(5)提出改进的方式(可选其中一种或几种)，包括：D参加岗位规范学习；2）指导示范；3）同事间帮忙；4）自我学习；5）参加岗位培训步骤三：单独谈话步骤四：要求定期优化步骤五：执行考核办法（1）若被检查人员月度工作任务单中规定有考核办法的，则照其执行；（2）若没有规定，则按照下列办法执行1）若被检查人为试用期员工，发现1次违反，予以口头警告，发现2次违反，予以严重警告并责令改进，第3次以延长试用期1个月，仍不改进则直接解聘；2）若被检查人为正式员工，发现1次违反，予以口头警告，发现2次违反，扣除其当月考核的10%并责令改进,第3次严重警告并扣除其当月考核的20%,仍不改进则改成试用直至解聘步骤六：发现问题后要在后续工作中加大检查频次对未执行岗位规范，应在当周内做不定期再次抽查。步骤七：记录检查结果及优化方案记录文件存档