发货退货管理制度.docx

发货退货管理制度一、制度目的为规范企业发货和退货管理，确保企业流程高效、有序，保障客户权益，提高企业形象和客户满意度。二、适用范围该制度适用于企业所有发货和退货流程。三、管理流程1,发货流程(1)收到客户订单后，销售人员将订单信息录入系统,生成发货单。(2)发货单将由财务部门审核确认后，交给仓库人员进行配货和打包。(3)完成配货和打包后，仓库人员将发货单交给物流部门安排发货。(4)物流部门将发货信息录入系统，生成运单，并将发货单和运单一并交给物流公司进行配送。(5)客户签收货物后，物流公司将签收单传回公司，由销售人员进行确认并记录到系统中。2,退货流程(1)客户提出退货申请后，销售人员将退货信息录入系统，生成退货单。(2)退货单将由财务部门审核确认后，交给物流部门安排取件。(3)物流公司将退货物品取回，由仓库人员进行验收。(4)验收合格后，财务部门将退款金额返还给客户。四、责任与义务1 .销售人员负责录入订单和退货信息，并跟进客户反健贝O2 .财务部门负责审核订单和退货信息的合法性，确定金额和退款方式，并及时返还客户款项。3 .仓库人员负责配货与打包，验收退货物品。4 .物流部门负责安排发货和退货流程，并与物流公司沟通配送和取件事宜。五、制度执行1 .所有员工必须遵守该制度并配合执行Q2 .管理层负责监督制度的执行情况，并及时修订和完善。六、附则L该制度自发布之日起生效。3 .如有相关业务问题，可咨询企业相关部门。4 .该制度的最终解释权归企业所有。