机场接机程序.docx

机场接机程序Subject:主题：机场接机Ref:参考号：XX-XX-035Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的通过标准化的接机程序，为将入住客人提供热情的服务，增加其亲切感PROCEDURES流程1 .接机通常是与客人与下确认安排，司机必须在出车前联系接待处了解此行的任务，及接待处为客人有什么特殊关注，要知道客人的姓名、客人乘坐的航班及到达时间等，并在礼宾部拿取相应的接机欢迎牌。2 .到机场接客人，必须在航班到达前20分钟将车停在尽量靠近客人离开机场的地方如机场停车场，并在机场离境处迎接客人。3 .迎接客人时，司机要亲切注视客人，保持微笑，尊称客人的姓名或职称、性别，使用正确的语言和语气，确认客人的姓名，辅助客人上车；请客人小心，如有需要，扶客人上车，关好车门。开车门，尊称客人的姓名，辅助客人上车；请客人小心,如有需要，扶客人上车，关好车门。4 .把行李提到车旁，先放置较重、体积较大的行李，最后放置小型行李，确保不留下任何行李，不强迫客人接受行李处置的帮助。5 .驾车到酒店要系好安全带，文明驾驶，不超速、超载，不轻易超车或左右穿插，在保证安全行车的前提下，向客人介绍酒店的服务和特点，介绍沿途的景物，不要强迫客人讲话，不要谈论私人问题，不开收音机。6 .到达酒店开车门，协助客人下车；带领客人到接待处，帮客人提行李到大堂，向客人指示行李所在，并让客人在开车单上签名，以便前台接待处能相应地入帐。7 .询问客人是否需要预先安排好离开酒店的车辆，并及时转告上级安排。8 .祝客人入住酒店期间过得开心愉快。