悬灸作业规范.docx

悬灸作业规范1 .目的规范悬灸师的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2 .适用范围适用于营业过程中悬灸师的悬灸服务工作。3 .职责3.1 悬灸师负责营业过程中悬灸技术、服务提供工作。3.2 店面管理人员负责对悬灸师服务提供过程进行监督、指导。3.3 技术老师负责对悬灸师技术提供过程进行监督、指导。4 .程序4.1 准备工作悬灸师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，整理仪容仪表。4.2 列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位悬灸师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间；（特别说明：点钟的悬灸师排在第一位，若男悬灸师上钟，优先排在第一位）悬灸师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4.3 3问候悬灸师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是美林XX号，很荣幸为您服务”。4.4 、操作前诊断“望、闻、问、切”的方式加之辅助仪器，对顾客健康状况进行全面的诊断，将内容记录在“健康记录卡”上，根据顾客身体状况建议顾客选择消费项目。，这样悬灸后的效果更加显着。4.5 5、操作程序立即通知水吧准备。4.6 结算/退房帮助顾客进行结算：“您本次的服务结束了，请问需要我为您们买单吗？”如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程”操作，并唱收唱付，在顾客面前站立：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”之后带齐物品退出房间，随手关门。4.7 送客4.8 清理房间顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。5 .相关文件员工行为规范6 .相关记录“结帐单”