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岗位胜任力三级定义指标库目录一、通用能力三级定义31.1 亲和力41.2 影响力41.3 沟通能力51.4 执行能力61.5 创新能力61.6 理解能力71.7 表达能力61.8 判断能力81.9 应变能力91.10 自控能力101.13 归纳思维能力11114系统思考能力121.15 计划管理能力131.16 关注细节能力131.17 团队合作能力141.18 人际交往能力151.19 专业学习能力151.20 问题发现与解决能力16L21信息收集与处理能力17二、管理能力三级定义182.1 督导能力182.2 决策能力192.3 协调能力202.4 激励能力202.6 目标管理能力212.7 团队领导能力222.8 团队建设能力232.9 授权控制能力242.10 建立信任能力242.11 培养他人能力25三、专业技能三级定义263.1 市场簇专业技能263.1.1 市场导向能力263.1.2 市场信息分析能力273.1.3 市场策划实施能力273.1.4 关系网建立能力283.1.5 公关能力283.2 销售簇专业技能293.2.1 渠道规划建设能力303.2.2 渠道管理支持能力31324客户关系建立与维护能力323.3 研发簇专业技能323.3.1 创意设计能力323.3.2 产品设计能力323.3.3 时间管理能力333.4 采购簇专业技能34341.询价能力343.4.2合同管理能力343.5 财务簇专业技能353.5.1 财务管理能力353.5.2 财务分析能力363.5.3 财务内控能力37355投资分析能力393.5.6 预算管理能力403.6 客服簇专业技能403.6.1 监控能力403.6.2 换位思考能力413.7 行政簇专业技能413.7.1 文案写作能力413.7.2 档案管理能力423.7.3 行政事务处理能力433.7.4 固定资产管理能力443.8 人力资源簇专业技能453.8.1 识人用人能力453.8.2 绩效导向能力453.8.3 员工关系管理能力45四、职业素养三级定义474.1 责任心474.2 主动性474.3 忠诚度484.4 坚忍性484.5 纪律性494.6 自信心494.7 成就导向504.8 敬业精神504.9 诚信意识514.10 成本意识514.11 全局观念524.12 客户意识524.13 风险防范意识53五、知识三级定义545.1通用知识545.1.1 公司知识545.1.2 产品知识545.1.3 客户知识555.1.4 法律知识555.1.5 办公自动化知识565.2专业知识575.2.1 营销知识575.2.2 客服知识585.2.3 采购知识595.2.4 公共关系知识60525.财务管壬歌口识615.2.6 人力资源知识625.2.7 行政管理知识63一、通用能力三级定义1.1亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表01所示。表01亲和力分级行为表现分行为表现备注级1 L与人交往，始终有一种谦和的态度本分级定义适用于人力资源管级2.在倾听别人讲话时，从不打断别人理人员、销售人员、客服人员2 L与人交往时，心态积极、乐观，并级能很好地把握交谈的气氛2 .能够耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见3 1.能够将与他人交往的经验和技巧与级下属分享2.能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1.2影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表02所示。表02影响力分级行为表现分行为表现备级注1 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运级用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2 1.通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人级2.能预期别人的反应，可根据需要运用适当的风格和语言应对3 .能用案例或论据创造出双赢的局面，进而实现双方的目标31.与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行级为的有利态势2.精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）1.3沟通能力沟通能力是指个人能够正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点,并作出适当反应的能力。其分级行为表现如03所示。表03沟通能力分级行为表现分行为表现备级注1级1.不善于抓住谈话的中心议题2 .自己的观点表达不够简洁、清晰3 .以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4 .在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级L能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2 .了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3 .尊重他人，能在阳听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4 .在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1.与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2 .针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3 .善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 .能拓展并保持广泛的人际网络5 .熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯L4执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的有效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。其分级行为表现如表04所示。表04执行能力分行为表现分行为分级备级注1级L能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标2 .能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务3 .能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度2级L能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的建议4 .能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务5 .能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度3级L能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度6 .能够高效地完成各项任务7 .能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见1.5创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发展要求的能力。其分级行为表现如表05所示。表05创新能力分级行为表现分行为表现备级注1 守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；级遇到问题，习惯用经验来解决，反对创新2 1.对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试新的方法级2.能灵活变通地完成上级交办的各项工作；支持创新3 L能够作为企业创新精神的倡导者级2.能够创造性地完成上级交办的各项工作3.能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；提倡创新L6理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。其分级行为表现如表06所示。表06理解能力分级行为表现分行为表现备级注1 1.大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容级2.大体能够客观评价他人3.能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为2 1.能够把握利益相关人的情绪和淘通的内容级2.能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3 .能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为3L能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人级的不良情绪2 .能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观地评价他人，并根据其特点安排、协调工作3 .能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思，并且能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为1.7表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。其分级行为表现如表07所示。表07表达能力分级行为表现分行为表现备级注1 表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误级解其意，但他人能够熟悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系2 1.表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明级确地知悉其所表达内容的重要层次2 .在不同的场合能够保持适当的距离，但表达不够简明3 L能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快级速把握工作要领2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力1.8判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。其分级行为表现如表08所示。表08判断能力分级行为表现分行为表现备级注1级L对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力2.能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断2级1.能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化2 .能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向3级1.能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想3 .能够把握事物发展变化的运动规律4 .能够与他人分享自己判断的经验1.9应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。其分级行为表现如表09所示。表09应变能力分级行为表现分行为表现备级注1L能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为级冷静，没有什么明显的不适应2 .能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法3 .清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标2L充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业级造成的影响2 .能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整3 .能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标3L能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化时快速地认识到级环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的得建议2 .能够充分把握变化后面的根本原因，并能够提前采取行动降低不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响3 .能够指导团或下属制订有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施1.10自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。其分级行为表现如表10所示。表10自控能力分级行文表现分行为表现备级注1 L有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为级2.有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来2 1.有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还级