导购员岗位说明书.docx

导购员岗位说明书基本信息岗位名称直接上级：岗位目的负责门店商品销售工作，通过对顾客的服务以及对顾客需求的满足来完成销售目标。工作职责职责模块职责要项工作要求规章制度工作成果顾客服务按照标准执行顾客服务及销售推动（友善服务、热情推动）；根据公司导购服务标准及销售技能指南。完成个人销售指标：交易数、买单率；能不断改善导购手法和技巧，不断提升自己的技能，按时足量地完成个人承担的销售指标销售过程工作货架资源调整：协助品类主管根据资源规划图以及门店实际情况，开展货架资源调整工作；根据新品上市、主推品、促销活动等的需求，协助品类主管进行货架资源调整；陈列维护按照陈列标准执行基础陈列工作、协助完成VP区陈列及维护。陈列标准出样和商品上架熟悉库存商品状况，发现卖场的货品情况，及时进行缺货补货，满足顾客需求：卖场卫生管理要求严格按照保洁标准流程执行，保持分部卫生环境整洁。保洁标准流程商品整洁度维护根据标准，执行商品清洁，确保商品完好、整洁；卖场信息反馈将工作过程中的发现的商品问题、库存问题、陈列问题、顾客意见等相关信息及时反馈上报至品类主管/店长。协助开展盘点、调拨、调价工作参与门店商品盘点、调拨、调价工作排班站位按时出勤，严格按照排班站位要求进行站肉，离开工作岗位时需要寻找替代人员，不得擅自离岗；柜组人员排班站位表商品丢失防范通过及时服务，降低商品丢失风险；顾客服务技能提升积极参与门店组织的各类培训，接受门店/品类主管的指导、纠正，积极沟通反馈问题，向优秀导购吸取成功经验和技巧；服务规范严格执行服务标准，积极服务顾客，及时响应并满足顾客需求；形象管理按照门店要求进行着装、形象管理，要求仪容仪表整洁，展现门店风格，维护公司形象；其他完成上级主管安排的其他工作KPI个人指标完成率（销售额/客单量（连带率）/畅销品）、服务规范性、仪容仪表、导购积极主动性、顾客投诉、会员开发个数；任职资格教育水平高中及以上学历专业资质证书工作经验知识技能良好的沟通协调能力和灵活应变能力；较好的顾客洞察能力：熟练掌握所导购的商品知识（商品货号、价格、质量等等），精通产品卖点；其他审批编制人：审核人：批准人：日期：日期，日期：生效日期：版本号：