客人叫醒服务（含日、夜间两方面）操作程序.docx
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客人叫醒服务（含日、夜间两方面）操作程序.docx
客人叫醒服务(含日、夜间两方面)操作程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-06任务的题目：客人叫醒服务(含日、夜间两方面)需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、散客叫醒服务程序：(1)听清客人姓名、房号、叫醒的日期、时间并做好记录；(2)复述一次进行核对；(3)当日的叫醒在填写完叫醒服务记录后，马上输入电脑。(4)次日的叫醒妥善转交给夜班，由夜班统一核对后输入电脑；(5)输入后再检查是否已输入正确，叫醒时间到时，检查跟进叫醒是否成功，如三次均无人接听，则通知管家部派服务员敲门，确认客人是否已被叫醒。叫醒一共响三次，每隔2分钟一次，如三次均无人接听，相关客房的分机将反情至话务台，由话务员通知管家部派服务员跟进叫解客人。2、团队叫醒服务程序：(1)当日的团队叫醒在接到通知后即刻输入电脑；(2)次日的团队叫醒，由夜班在团队入住完后，在电脑上核实房号并与前台进行核对后输入电脑。(3)检查跟进叫醒，方法同上。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
