大堂经理助理实习心得体会.docx

大堂经理助理实习心得体会转眼间，实习工作即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，这次实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下了坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理助理，协助大堂经理处理日常琐事。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着企业形象，大堂经理是第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。而我作为大堂经理助理，头几天下来感觉不大适应，帮不了大堂经理什么忙。工作一天，不但腰酸背痛，而且面对客户的咨询一问三不知，感觉自己这个大堂经理助理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过一个月的锻炼，我觉得有了很大的进步，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。记得有这样一件小事，一个怒气冲冲的客户在大堂大声叫喊，我微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的？我巧妙的回答：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则，尴尬的气氛很快被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。