欢迎来到优知文库! | 帮助中心 分享价值,成长自我!
优知文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 优知文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    从业人员管理制度.docx

    • 资源ID:213789       资源大小:9.29KB        全文页数:5页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:3金币
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: QQ登录
    二维码
    扫码关注公众号登录
    下载资源需要3金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,如果您不填写信息,系统将为您自动创建临时账号,适用于临时下载。
    如果您填写信息,用户名和密码都是您填写的【邮箱或者手机号】(系统自动生成),方便查询和重复下载。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    从业人员管理制度.docx

    从业人员管理制度一、出租汽车从业人员应具备的条件(-)具有本市户籍或者居住证;(二)男性60周岁以下,女性55周岁以下,身体健康;(三)持有机动车驾驶证并具有2年以上驾龄;(四)经客运服务职业培训,并考试合格,取得从业资格证;(五)被取消客运服务资格的,须期满5年以上;(六)经市出租汽车管理办公室考核并取得准驾证书。(七)其他规定的条件。二、出租汽车从业人员守则(一)遵守行业服务规范,保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务、礼貌待客;(二)随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证;(三)按照乘客要求或者合理路线行驶;(四)不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送;(五)不得在禁止停车路段停车待租或者载客;(六)按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施,按照 乘客意愿使用空调、音响等;(七)在飞机场、车站等营业站营运时,应当在指定区域按序排队, 服从调度,不得离开车辆招揽乘客;(八)不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息;(九)载客营运中,不得有吸烟、吃零食等行为;(+)按照规定标准收费,并出具车费票据;(十一)运送乘客夜间出城或者去偏僻地区,应当到公安机关设置的 城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续;(十二)遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各 项服务管理规范。(十三)工作积极,热爱本职,努力学习运营服务及安全运营知识, 不断提高自身业务技能及服务水平;(十四)营运中要保持服饰干净整洁,按照季节穿着统一出租车从业 人员制服;(十五)营运中从业人员不准袒胸露背、穿拖鞋;(十六)男从业人员在营运中不准穿无袖背心,不准蓄须、留长发;(十七)女从业人员在营运中不准穿穿短裙,高跟鞋。(十八)在指定位置张贴营运证件(价标、警告提示、服务监督卡、 门标);(十九)不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼 让其它车辆。(二十)必须正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘客索要财 物,收款后需要给乘客找零钱时,必须找零钱;(二十一)按照计价器显示的金额收费,禁止私自拆除、改装计价器 或者在计价器上弄虚作假;(二十二)收款后应当向乘客开具专用收费凭证交予乘客,不得在专用收费凭证上弄虚作假,并进行唱票;(二十三)满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求;(二十四)遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标 志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时,不得营运载客。上述 情况在载客过程中发生时,应当立即告知乘客,并与乘客协商解决;(二十五)在出租汽车营业站候客时,应当按序排队、顺序走车,服 从调度员的调派,不得欺行霸市或者私自揽客;(二十六)乘客遗失在车内的物品,应当及时归还失主或者交有关部 门处理,不得私自隐匿,不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位 的出租汽车营运;(二十七)不得利用车辆为违法犯罪提供方便,发现违法犯罪嫌疑人 应当及时向公安机关或者本单位报告;(二十八)出租汽车从业人员除下列情形外,不得以任何理由拒绝载 客或者中途终止客运服务:1、与从业人员进行议价、不按照规定支付费用的;2、要求从业人员违反规定行车、停车的;3、不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合从业人员办理安全 登记手续的;4、携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍从业人员行车安全的宠物、 物品乘车的;5、精神病患者无人监护,酗酒者丧失自控能力无人陪同的;6、乘客吸烟,经劝阻无效的。三、服务流程(一)出车前准备1 .整理车容,车厢内外整洁,符合规范;2 .行李箱是从业人员的服务责任区,行李箱应干净整洁;3 .从业人员本人服饰符合仪表规范;4 .携带好客运资格证件、发票本(卷),整理好其他运营必备的工具 和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件;5 .车厢内各种服务设施齐全完好,能够正常使用;(二)乘客上车1 .乘客先上车,上车后,主动向乘客问好:您好!请问您去哪?2 .在确定乘客的下车点后,扳下“空车”灯,如乘客要求往返,从业 人员需按下往返键;3 .当乘客有行李需放入行李箱时,从业人员必须主动协助乘客放入、 并注意是否有违禁品及易碎品;4 .选择最佳路线行驶,当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客 注明。(三)用车途中1 .安全行车,遵守交通管理法规;2 .满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求;3 .如中途乘客离车,要求从业人员等候,需预付车费时要当面唱票, 并开具收款凭证;4 .到达下车点;5 .到达目的地后,首先按下计价器暂停键,停止计费;6 .按照计价器显示的金额,报清当次运营的车费。(四)结算车费1 .结算时,要当面唱票;2 .需要给乘客找零时,应唱零、找零,大、小票面一次找清(中途收 取预付款的,多退少补);3 .主动给乘客发票。(五)乘客下车时1 .主动提醒乘客:请您带好随身物品,再见!2 .在乘客下车时应审视车内有无物品遗留;3 .当行李箱中有乘客物品的,从业人员应协助取出,请乘客清点确 认。(六)下班整理1 .检查车况,进行日常保养,整理车容;2 .整理客运资格证件、发票(卷)等。

    注意事项

    本文(从业人员管理制度.docx)为本站会员(王**)主动上传,优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

    经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

    本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库网,我们立即给予删除!

    收起
    展开