2022年5月门店管理督查考核表.docx
2022年5月门店管理督查考核表门店名称门店代码开业时间查出问题总数得分.督查时间：到达一日一时一分离开一时一分当地天气督查员签名店长签名I责任人备案：营业主管店长领班上次得分有无反馈表I一、服务纪律规范（30分），扣分小计查出问题数.序号考核项目与标准分值已查扣分扣分说明1有迎、送语等礼貌用语和送别手势5*2有近身语等服务用语23有多问一句、多搭一件连带导购用语1.54在对顾客服务时始终保持微笑1.55顾客试衣时，员工为顾客提供提领、抚肩、摸背等服务措施，有售后服务措施16无因理货而不理顾客的现象1.57统一着工作服，穿戴整洁、规范，佩饰等符合要求1.58妆容符合要求（有“嘟嘟唇”、“孔雀蓝眼影”、“柳叶眉”）29站姿规范，无靠、蹲、趴、坐等现象110收银能唱收、唱付，双手递物，告知顾客货品保养护理方法0.511呼叫铃响后能及时到达，呼叫铃响但指示灯不亮0.512无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等现象1.513无擅自串岗、离岗、空场、空岗等违纪现象214无吃零食或用餐现象3*15无贮放食品和餐具现象116接听电话礼仪符合要求（暗访）0.517无与工作无关的上网、看书报、看影视、玩游戏等3*18无随身携带、开启私人通讯工具1二、品牌形象规范（26分），扣分小计查出问题数i序号考核项目与标准分值已查扣分扣分说明1卖场或门吓张贴、不摆放公司或政府规定以外的任何标识,图案、装饰物2*2卖场不摆放或使用公司规定以外的任何工具、商品、物品,（饮水机需放内仓）2*3无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域14室内照明灯具按规定开启无遗漏5*5晚上门头灯箱、门头照明灯具按规定开启无遗漏5*6门头灯箱灯具或室内外灯箱灯具完好无损1.57射灯投射在模特或服饰身上0.58有背景音乐,曲目和音量符合播放要求0.59卖场墙面、墙纸无严重破根、水渍等，吊顶等无漏水现象110POP挂放齐全规范、无破损111POP及时更新1.512空调或暖气按规定开后（温度等符合要求）（按当地气候而定）5*三、环境卫生规范（14分），扣分小计查出问题数L序号考核项目与标准分值已查扣分扣分说明1卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架等专用区域无货箱、杂物1.52门前、门面、门框、橱窗等干净、无杂物和摊点13不摆放与该区域功能无关的门店其他物品14防盗墙干净，地毯、雨天水桶等摆放整洁规范15卖场无乱粘乱贴现象、地面整洁干净、无杂物16墙面干净，证照等各类指示牌挂放整齐，符合要求0.57吊顶面干净,无灰网等18立柱的柱面、镜面、室内外灯箱、喷绘、PC）P等干净19清洁工具集中摆放内场，避开顾客视线0.5IO收银台台面、设备、工具、物品等整齐干净，规范111试衣间凳子、整齐干净齐全，挂衣构、债子、地板等干净,门、布按规定开闭112仓库（包括办公室、卫生间）、缝纫区物品等整齐干净,不摆放无关物品.符合要求113缝纫区设备齐全，裤脚缝纫符合要求114横杠、挑杆、衣架、模特及底盘等干净0.515休息椅、垃圾箱、消防箱、电源插座、开关箱等整洁干净0.516货架、墙角、柜角、枢格、层板等干净，柜顶无积灰0.5四、货品陈列规范（18分），扣分小计查出问题数L序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1卖场货品无折皱、干净整洁，符合要求22货品挂放布局按照ABC混合出样1.53货品按三有效出样，过季货品出样面和位置符合要求1.54西服套装按规定出样，色号、件数、规格顺序等符合要求15单西按规定出样，色号、件数、规格顺序等符合要求16西裤、休闲裤,牛仔裤、沙滩裤按颜色和规格顺序挂放，整齐规范17茄克、棉楼、大衣按规定出样，色号、件数、规格顺序等符合要求18T恤、毛衫按规定挂放，色号、件数、规格顺序等符合要求19正装衬衫按规定出样110休闲衬衫按规定挂放，色号、件数、规格顺序等符合要求111T恤、毛杉、休闲衬衫、茄克、棉褛等，纽扣、拉链符合要求112领带、皮鞋、皮带等挂放符合要求113小件饰品挂放符合要求114橱窗、中心展台、模特等出样符合当季货品出样要求115规格圈、防盗扣使用统一规范，衣版挂放整齐规范、朝向正确0.516吊牌位置正确、统、规范（出厂安装不合理除外）0.517衣架、裤架（或裤钩）使用规范，新旧不混用0.518用对西服类袖口价格牌、挂放齐全、位置正确，使用规范0.5五、现场安全规范（6分），扣分小计查出问题数I序号考核项目与标准分值BS扣分扣分说明1不在内场易燃物体上安装电缘开关、灯具，嫡匏齐规苑，与货品保持安觥离0.52模特、悬挂物、门窗、玻璃等牢固无破损，道具无严重破损13无吸烟和使用明火现象，（无私人交通和通讯工具充电现象）1.5*4不使用、不摆放公司规定以外的其他电器、依具、然具、电动工具等1.5*5无易燃、易爆、易污染物品贮放0.56内仓货品有防尘、防霉、防蛀措施0.57卖场和仓库防盗措施到位0.5六、店务行政规范（6分），扣分小计查出问题数t序号考核项目与标准分值已查扣分扣分说明1文件.指令.培训资料等及时原文传阅.按范围签阅签名齐全12文件指令、培训资料等内容传达到位23巡店报告、酱醋核表和普查整改报告等按要求传阅签名并存胤保存齐全14信息栏等内容打印张贴符合要求、及时更新0.55班会、门店日志、每班查收执行认真、签名保存齐全0.564个文件夹（档案盒）按规定分类归档，内容保存齐全0.57日考勤原始签到、签退记录真实、公开，记录规范0.5注：1、打“”的为重点问题，需留反馈表。2、门店对督查检查扣分项目有疑义时，请当场核实确认，3、店长应把督查结果和扣分项目及时向门店全体人员通报门店无异议，签名确认。,门店全体人员需传阅签名。
