2025物业管理考试题库与答案.docx

2025物业管理考试题库与答案一、多选题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地(ABCD),从而不断地提高服务质量。A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目2、物业管理企业开展各项活动必须(ACD)A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括(ABCD)A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理(ABCD)A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须(BCD)A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段6、物业管理人员应具备的个人素质包括(ABC)OA、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以(ABCD)A、租B、出售C、抵押D、赠与8、接管验收的作用有(ABC)。A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管创造条件D、检验施工和设计质量9、物业档案资料的作用有(BC)A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用10、在制定物业企业规章制度时(ABe)A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准二、单选题1、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强2、（八）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A物业管理B房地产C不动产D单元性地产3、物业管理企业可以根据需要通过（八）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A承包B签订合同C双方协商D中介4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（八）oA质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低5、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规6、物业管理起源于19世纪60年代的（C）A德国B美国C英国D法国7、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（八）的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法8、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（八）A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象9、物业管理公司处理业主或是物业使用人投诉的部门是（B）oA管理部B服务部C监察部D产业部10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现D通过物业管理公司实现的11、因为物业具有(B),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性12、物业管理企业是以（八）为主要经营目的。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值13、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)A、维修B、管理C、经营D、服务14、物业管理的主要内容不包括（八）oA、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理15、房屋装修规划、设计由(C)进行。A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司16、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（八）oA、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告17、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供(B)。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务18、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（八）原则。A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争19、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（八）保存起来以备查考的各种文件。A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息20、避雷装置接地电阻的检测（八）进行一次检测。A、1年B、2年C、3年D、5年三、判断题1、 （J）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。2、 （X）在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。3、 （X）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。4、 （X）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。5、 （X）搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。6、（X）物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。7、 （）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收8、 （）所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。9、 （）业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。10、 （X）业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。四、简答题1、什么是物业管理？2、什么是业主大会？答：是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。3.、什么是房屋修缮施工管理？答：物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。4、业主拥有哪些权利？答：（1）参加业主大会，享有表决权；（2）享有业主委员会的选举权和被选举权；（3）监督业主委员会的工作；（4）享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；（5）监督物业管理企业的管理服务活动；（6）法律法规规定的其他权利；5、 .住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成？答：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费公共设施、设备日常运行、维修和保养费绿化管理费清洁卫生费保安费办公费物业管理企业固定资产折旧费法定税费保险费6、 .物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求？答：.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。7、什么是物业使用人？答：指物业承租人和其他实际使用物业的非所有权人。8、业主公约的主要内容有哪些？答：（一）有关物业的使用、维护和管理。（二）业主的共同利益。（三）业主享有的权利与应当履行的义务。（四）违反业主公约的法律责任。（五）其他应当约定的有关事项。9、物业管理的目的是什么？答：物业管理的目的是加强物业管理的水平，保证物业管理的质量，维护业主的合法权益。1简述项目应建立的应急预案。答：（1）消防灭火逃生自救处理预案（2）防汛抢险处置预案（3）紧急停电事故处置预案（4）紧急水侵事故处置预案（5）电梯故障（困人）紧急处置预案（6）公共卫生突发事件处置预案（7）地震紧急处置预案2、试论述车位的分类及所有权和相应情况下产生的车位费的归属？答：一、分类：（1）规划内：地下车位、地上车位（露天的车位、专用停车楼、所）（2）规划外：业主表决决定：利用公共区域划分车位二、归属：（1）地上：车位管理事宜是否列入物业服务合同，是否列支“车位管理成本'（2）地下：属于开发商所有的车位，收益归开发商,但应缴管理费；3物业服务企业应当向业主公示那些内容？答：L场地占用费的收取和使用情况公示。2.每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施、设配运行状况的报告提交业主委员会,并在物业管理区域内公告。3.提前解除物业服务合同的一方应当在三个月前在物业管理区域内公告。4。、物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。5.«维修和更新、改造方案在小区明显位置公示。4试述现行物业管理服务费的收费等级标准内容。答：每月每建筑平方米1.20元、0.90元、0.70元和0.50元；以中准价格为基础，上下浮动不超过20%o（一）基本要求（二）房屋管理（三）共用设施设备维修养护（四）协助维护公共秩序（五）保洁服务（六）绿化养护管理5物业管理基本服务内容包括什么？答：综合管理、清洁卫生、公共秩序维护、绿化养护、公共部位养护6、物业管理服务收费的内容是什么？物业服务人工；，物业共用部位维修费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域维护费用；7物业服务费制定依据的原则是什么？答：企业获得预期利润的原则（2）严格进行成本控制的原则（3）业主、使用人认可的原则（4）区别对待的原则（5）合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。8、机电设施设备日常养护费包含的内容？答：电梯系统；高压水泵系统；消防系统；税金15 .城市新建住宅小区管理办法规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订（C）A、业主公约B、管理协议C、物业管理委托合同D、代理协议16 .业主委员会是由（C）组成，是决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。A、产权人B、出租人和承租人C、全体业主代表D、全体使用人17 .业主委员会是业主大会的执行机构，物业管理的委托方是（八）A、全体产权人B、产权人和使用人C、业主委员会D、房地产主管部门18 .物业管理的接管验收是（八）移交物业的过程。A、建设单位向物业管理企业B、建设单位向主管部门C、建设单位向业主委员会D、施工单位向物业管理企业19 .收益性物业中业主的主要目标是（C）A、提高出租率B、提高出租价格C、净经营收最大化D、吸引潜在的承租人20 .房屋修缮是房地产开发在（D）中的继续A、生产B、分配C、交接D、消费环节27 .房屋日常养护可分为（C）A、零售养护B、计划养护C、零星养护和计划养护D、翻修28 .保险合同的变更，必须在（C）经投保人和保险人双方协商一致同意。A、合同期满时B、合同续签时C、合同有效期内D、合同期满后29 .（八）是指人身保险的被保险人残废之后，有权领取保险金的人。A、受益人B、投保人C、保险人D、经纪人45 .在规定的保修期间，由（八）负责房屋质量保修。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主46 .对房屋设备管理的基本原则是行业管理与专业管理相结合，强化政府的（八）管理。A、行业B、行政C、价格D、指导47 .县级以上地方人民政府（B）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、技术监督部门D、建设单位48 .物业管理企业应当自领营业执照之日起（C）天内，带有关文件到登记机关所在地的房地产行政主管部门备案。A、10B、20C、30D、4049 .新建物业销售给两个以上业主的，建设单位应当在销售物业前与物业管理企业签订前期物业管理合同，但合同期限不得超过（B）年A、IB、2C、3D、550 .（八）应当在新建物业构成的物业管理区域内按照规定配备必要的物业管理服务用房。A、建设单位B、施工