2025年海南省中等职业学校学生职业技能竞赛电子商务运营赛项规程）.docx

2025年海南省中等职业学校学生职业技能竞赛“电子商务运营”赛项规程一、赛项信息赛项类别0每年赛隔年赛（口单数年/口双数年）赛项组别0中等职业教育口高等职业教育0学生赛（口个人/因团体）口教师赛（试点）口师生同赛（试点）涉及专业大类、专业类、专业及核心课程专业大类专业类专业名称核心课程（对应每个专业，明确涉及的专业核心课程）财经商贸（73）电子商务类（7307）电子商务（730701）网络推广实务视觉设计与制作直播销售直播运营实务客户服务移动商务（730703）移动视觉设计网络营销（730704）企业网络营销实务直播电商服务（730705）直播客户服务短视频拍摄与剪辑对接产业行业、对应岗位（群）及核心能力产业行业岗位（群）核心能力（对应每个岗位（群），明确核心能力要求）网店运营决策能力网店运营店铺、账号创设和维护能力平台维护、文案撰写、文案编辑与发布互联网能力和相关网络营销推广网络营销推广方案制定能力服务网络营销推广执行能力(64)、推广数据分析与优化能力批发业直播脚本策划能力(51)、直播商品卖点提炼能力零售业直播销售直播控场能力(52)直播销售能力直播促单能力客户服务客户需求分析能力客户问题处理能力客户异议处理能力客户转化能力网店美工网店视觉设计能力图文制作能力商品短视频设计与制作能力二、竞赛目标本赛项坚持“以高水平赛事推动职业教育高质量发展”为主线，融入新思想、新理念，对接产业前沿技术和行业标准，以职业需求为导向，以实践能力培养为重点，深化产教融合、校企合作，推进“三教”改革，坚持以赛促教、以赛促学、以赛促改，引领中等职业院校电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务等专业建设与教学改革。赛项聚焦电子商务运营中的网店开设装修、网店运营与推广、直播销售及客户服务，检验参赛选手的职业道德、职业素养和技术技能水平，充分发挥技能大赛对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推动“岗课赛证”综合育人，展示职业教育改革成果与人才培养质量。三、竞赛内容（一）赛项整体内容介绍赛项按照国家“十四五”电子商务发展规划中提出的“深化创新驱动，塑造高质量电子商务产业”、“推进商产融合，助力产业数字化转型”等精神，不断深入贯彻落实党中央、国务院关于发展数字经济、建设数字中国的总体要求。面向网店运营、网络营销推广、直播销售、客户服务、网店美工等岗位（群），以网店规划与注册、网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与制作、网店运营推广方案制定、网店运营推广实施、网店运营推广数据分析与应用、直播销售、智能客服问答处理、客户异议处理等典型工作任务的完成质量以及职业素养水平作为竞赛内容，着重检验参赛选手的网店运营决策能力、店铺账号创设和维护能力、平台维护能力、文案处理能力、网络营销方案制定和执行能力、数据分析与优化能力、直播策划控场销售能力、客户需求分析处理转化能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、短视频设计与制作能力等专业核心能力以及创新理念、规范意识、风险意识和团队协作精神等职业综合能力。通过优化赛项模块，创新性地将短视频设计与制作、智能客户服务等新技术、新业态融入竞赛内容。表3-1竞赛内容与成绩比例竞赛模块竞赛内容成绩比例网店开设装修根据电子商务法律法规及给定企业背景素材进行网店规划与注册，并结合视觉营销规范进行网店首页、商品主图视频、商品详情页的设计与制作。25%网店运营推广根据网店经营目标，在给定的推广资金及相同的竞争环境下，对网店相关数据进行分析，制定并40%实施运营推广方案，并在运营过程中对每个运营周期的效果数据进行分析诊断并优化，持续提高网店竞争力及盈利能力。直播销售及客户服务根据给定的背景信息，结合任务要求，进行直播商品的营销属性提炼、直播脚本策划、直播销售活动、客户需求分析、客户问题处理、交易促成、智能客服问答以及客户异议处理。35%（二）赛项模块详细内容介绍本赛项主要包括网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户服务三个模块，模块主要内容、比赛时长及分值如下表所示：表3-2赛项模块主要内容、比赛时长及分值模块主要内容比赛时长分值模块网店开设装修任务1：网店规划与注册根据给定企业背景素材，进行网店规划，并按照网店注册流程完成网店开设。任务2：网店首页设计与制作根据电子商务平台技术规范与考题要求，利用图片处理工具和商品素材，完成网店首页设计与制作。任务3：商品主图视频设计与制作120分钟25分根据网店运营需求及商品定位，利用给定的图片和视频素材，遵照商品主图视频设计规范、平台规则及考题要求，完成商品主图视频设计与制作，并上传。任务4：商品详情页设计与制作根据电子商务平台要求，结合网店及商品定位，完成商品详情页设计与制作。模块网店运营推广任务1：网店运营推广方案制定根据网店运营推广目标，分析市场数据，并制定网店运营推广方案。任务2：网店运营推广实施根据推广方案及商品信息，进行搜索引擎推广、推荐引擎推广、搜索引擎优化，提高网店运营效果。任务3：网店运营推广数据分析与应用根据网店运营目标对网店运营推广数据分析，并进行推广策略优化。180分钟40分模块直播销任务1：直播销售150分钟35分售及客户服务根据直播要求进行直播策划，完成直播商品讲解、上架、与观众进行有效互动，把控直播节奏，活跃直播间氛围，提升直播间的转化率。任务2：智能客服问答处理针对客户需求，进行客户问题分类、智能客服问答配置，匹配标准话术，完成常见的售前、售中及售后问题处理，以提高客户服务效率。任务3：客户异议处理根据提供的资料，判断客户异议类型，分析异议产生的原因，并提出合理有效的解决方案。四、竞赛方式（一）竞赛形式本赛项竞赛形式为线下比赛。（二）组队方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支，每队4名选手，不超过2名指导教师。参赛资格按照2024年海南省职业院校技能大赛方案相关要求执行；指导教师须为本校专兼职教师，指导教师负责参赛选手的报名、训练指导、服务，比赛期间参赛选手的日常管理等。（三）本赛项不邀请国（境）外团队参赛。五、竞赛流程表5-1竞赛日程、比赛场次、竞技过程安排成绩公布图5-1竞赛流程图六、竞赛规则（一）选手报名：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换;团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛执委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛，并上报大赛执委会备案。如发现未经报备，实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。（二）熟悉场地：比赛日前一天下午开放赛场一个小时，熟悉场地。（三）入场规则：选手入场时，逐个核查竞赛选手参赛号，对于选手携带的个人身份证件统一保管，对于违规物品立即收缴；实际参赛选手与报名信息不符的情况，不得入场。（四）赛场规则：L检录：由检录工作人员依照检录表进行点名核对。2 .加密：竞赛当日进行两次加密，分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结果。监督仲裁员全程监督加密过程。3 .引导：参赛选手凭赛位号进入赛场，现场裁判负责引导参赛选手至赛位前等待竞赛指令。4 .由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。5 .竞赛过程中，如遇设备故障，参赛选手应及时“举手”示意。裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判长同意，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应及时“举手”示意，现场医务人员按应急预案救治。如有其他问题，参赛选手应及时“举手”示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。6 .离场规则：参赛选手比赛中途不得擅自离开赛场；竞赛内容完成后经裁判长同意可离开赛场。7 .成绩评定与结果公布：本赛项评分方法分为机考评分和结果评分，成绩评定过程中的所有评分材料须由相应评分裁判签字确认，更正成绩需经裁判本人、裁判长及监督仲裁组长在更正处签字。记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督仲裁组签字，公示2小时且无异议后，公布比赛结果。七、技术规范参赛团队遵循以下规范：（一）专业教学要求：根据教育部发布的职业教育专业简介（2022年修订）中职电子商务、网络营销、直播电商服务专业主要专业能力要求与网络推广实务、视觉设计与制作、直播销售、直播运营实务、客户服务、移动视觉设计、企业网络营销实务、直播客户服务、短视频拍摄与剪辑等核心课程的主要知识点、技能点设置竞赛内容。（二）国家标准和行业标准：电子商务师国家职业技能标准（2022年版）职业编码：4-01-02-021+X网店运营推广职业技能等级标准（2021年2.O版）标准代码：530003八、技术环境（一）竞赛场地设在体育馆内或电脑机房。（二）赛场各赛位统一使用清晰的工位标识，一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台备用，两张桌子，四把椅子。（三）局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机，网线与电源线隐蔽铺设。（四）利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA,后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V°（五）技术平台表8-1技术平台规格要求品名规格要求说明参赛选手计算机配置要求：酷睿15双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网卡。预装WindoWS7及以上操作系统；预装火狐、谷歌浏览器；预装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装DreamWeaVerCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。竞赛平台所采用的竞赛平台对接产业前沿技术和行业标准，以职业需求为导向，以实践能力培养为重点，紧贴电子商务工作实际，把真实的工作过程、项目任务和要求融入各个环节。竞赛平台包含网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户服务三个竞赛模块，考察选手的网店运营、视觉设计与制作、数据分析、网络推广、直播销售、客户服务和团队合作能力。参赛选手直播设备由参赛校自带直播手机、有线耳机，承办校准备三脚架、补光灯、直播商品，并提供充足的备用设备。其中手机需配置Android10以上操作系统，3GB+32GB以上内存，前置摄像头500万以上像素。现场布置工位隔断、环境布置、桌椅等网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、无线AP、AC控制器竞赛服务器配置要求：英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上；转速:10000RPM或固态P4510；千兆网卡。预装WindOWSServer2008R2操作系统及11S7.5；预装MierOSOftSQLServer2008数据库。九、竞赛样题本赛项共包含三个比赛模块，具体内容如下表所示:表9-1各模块权重占比及竞赛时间序号模块名称权重占比（%）