《流动科技馆科普教育服务规范》（征.docx

B64宁夏回族自治区地方标准DB64/TXXXXXXXX流动科技馆科普教育服务规范Standardforsciencepopularizationservicesofmobilescienceandechnologymuseum（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施宁夏回族自治区市场监督管理厅发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体原则14i普及科学知识1I）弘扬科学精神24q传播科学思想2It倡导科学方法2I：提高公民素质24 «推动社会发展25 基本要求26科普服务人员27展览科普服务28科普教育服务31基本要求3ft科普讲解3«R科学实验5«t科学表演5RG互动体验59线上科普服务510宣传推广511服务保障6111展品维护6Il'信息报送6Ilq档案建设611 1安全防控612 评价改进6191客户投诉619'服务评价7q服务改进7附录A（资料性）开场讲解词示例8参考文献11以流动科技馆各项资源为依托，通过参观讲解、互动体验、动手实践等方式，向公众普及生活、社会、产业、科技等科学知识及原理，营造“爱科学、学科学、讲科学、用科学”良好氛围。A5弘扬科学精神将科学精神和科学家精神融入参观、讲解、互动、实践等科普教育服务中，为服务对象营造尊重知识、崇尚创新、尊重人才、热爱科学、献身科学的浓厚氛围。41传播科学思想将客观依据、多元思考、实践检验等科学思想融入展览布设、内容设置、参观讲解、互动体验、沟通交流等科普教育服务全环节，使服务对象接受科学思想的熏陶。A4倡导科学方法通过启发、案例、问题、成果、人物、故事、现象等科普内容的的导入、梳理和剖析，引导服务对象进行思考和研究，寻找客观规律、洞悉问题本质、掌握科学方法。44提高公民素质充分发挥流动科技馆公共服务特性，坚持以公益性定位、科技性体验、社会化教育等理念为社会公众提供科普教育服务，最大程度满足社会公众对于科普知识的需求，提高公民的科学文化素质。A6推动社会发展通过科普教育，提高各类群体，尤其是青少年群体的科学文化素养，助推科教兴国战略和可持续发展战略落地，为经济发展和社会进步培育所需的高素质人才。5基本要求51流动科技馆应提供科学、规范的展览介绍及展品说明，标志和导引系统设置合理、清晰。K3流动科技馆应每周至少开放5天，国家法定节假日和学校寒暑假期间应对外开放。K4流动科技馆应做好宣传和提示，提倡文明参观场馆、规范参与活动，确保人员安全。LA流动科技馆应核算最大承载量，遇人流高峰时，及时采取人员疏导、分流、限流等措施。6科普服务人员A1流动科技馆科普教育服务应配备至少2名专职工作人员和至少2名志愿者的服务团队。志愿者优先选择科技工作者、教育工作者、大学生和热心科普事业的社会人士。A5服务人员应具备展品讲解、沟通答疑、互动组织、展品维护等专业能力。A3服务人员应举止大方、文明礼貌、微笑服务、普通话标准。Ad服务人员在工作时间应着正装，并保持平整干净，佩戴工牌。A4服务人员上岗前应经过流动科技馆自治区级项目执行单位的专业知识和技能培训。7展览科普服务71流动科技馆应以导视图、展板、电子屏等形式提供观展线路、辅助设施位置及使用方法等导览服务。72流动科技馆应通过看板、说明牌、电子屏等形式提供展品说明服务，说明展品的原理、应用、操作方法等。71流动科技馆根据条件提供自助信息平台、二维码扫码、自动讲解器等自助式展品讲解服务。7J流动科技馆应提供便于公众自取的科普宣传册、折页、画册等科普资料服务。74服务人员应定期巡视,对有咨询需求的观展人员提供咨询服务,必要时提供讲解与互动演示服务。，4服务人员应为公众提供科普展览安全应急服务。8科普教育服务ft1基本要求8.1.1 流动科技馆提供的科普教育服务方式、内容应与服务对象相适配，包括但不限于： 为青少年提供的，与青少年的年龄、课程相结合，并注重互动交流； 为农民提供的，与“三农”科学知识、中华民族共同体意识建设等相结合； 为产业工人提供的，与职业健康、科技落地应用、安全防护等相结合； 为老年人提供的，与养老、卫生、健康、安全等相结合； 为企事业单位人员提供的，与前沿科技、行业趋势等相结合。8.1.2 服务人员应通过观察、分析、比较和讨论等方法，培养服务对象发现问题、提出问题、思考问题的能力。8.1.3 服务人员应通过启发式、案例式、问题式、成果式、人物式等方式提高科普教育服务的趣味性、互动性和实效性。fi5科普讲解8.2.1 讲解流程服务人员开展展品讲解的服务流程一般为：开场讲解一展品讲解一讲解总结。8.2.2 开场讲解8.2.2.1针对青少年时，开场讲解服务应讲解包括但不限于以下内容：a）问候语、欢迎语、自我介绍及交流服务提示；b）当次科普教育服务的主题、意义及目标；c）当次科普教育服务包括的内容与板块；d）当次科普教育服务带来的学习与思考；e）当次科普教育服务的流程、时间与注意事项。8.2.2.2针对成年人时，开场讲解服务应讲解包括但不限于以下内容：a）问候语、欢迎语、自我介绍；b）当次观摩学习的主题；c）流动科技馆主题展品的构成及意义、价值和作用等；d）流动科技馆科普服务的成果及带来的社会意义；e）当次科普讲解包括的内容与板块；f）当次科普讲解的流程、时间与注意事项。8.2,2.3开场讲解应紧扣主题，简洁清晰、语言流畅、目标明确。8.2.2.4针对青少年和成年人的开场讲解词可参照附录A08.2.3展品讲解8.2.3.1服务人员根据展品的特性，可从以下方面对展品进行讲解：a）基本知识讲解：1）展品的名称、来历、结构与功能；2）展品的操作方法及演示、体验互动；3）展品的发现、发明及创造的过程和（或）原理；4）展品的科学/生活现象及现象背后蕴含的科学原理和理论；5）展品和相关科学原理在相应领域的创新性和在社会、科技、生活、学习中的应用。b）延伸拓展讲解：1）展品涉及的科学家和科学家精神；2）展品涉及的相关概念与定义的来源和运用；3）展品在发现、发明、创造等方面的独特性、价值性和在国家或国际的影响力；4）展品对人类历史、社会生活的贡献和影响；5）展品所包含的古人的创造性及智慧；6）通过展品的讲解展望未来的科学发展。8.2.3.2 服务人员根据展品的类型，结合不同的互动方式提升讲解效果，具体为： 实验方法类展品，对该展品的实验过程、试验方法及科学原理、实际应用进行讲解，通过实验过程、方法及结果体会科学的创造性； 观察思考类展品，提示服务对象仔细观察并思考其原理，进行互动交流以增强其理解、体验及想象力，通过现象的观察与思考感悟科学的原理； 演示体验类展品，邀请服务对象对展品进行体验与互动，并通过演示协助、引导服务对象进行思考与探究，体会科学的神奇与奇妙； 视频观看类展品，在视频播放过程中及时提醒视频内容的核心和重点，并在观看完成后通过提问、互动、解说等方式引导服务对象理解视频蕴含的科学内涵； 现象探索类展品，引导服务对象思考、探索展品背后蕴含的科学原理、科学知识、科学方法等，通过社会、生活现象探索深入科学世界； 互动游戏类展品，为服务对象进行游戏演示，并邀请其进行操作体验，通过游戏的操作、竞技认识科学的力量，体会科技的乐趣。8.2.3.3 对于成年服务对象，应增加展品社会生活应用内容的讲解。8.2.3.4 对设有科学家、科学名人宣传看板的流动科技馆，根据实际情况可从以下方面进行讲解： 科学家的姓名、生辰年月、籍贯（祖籍）； 科学家的代表性精神和思想； 科学家的研究领域及最高荣誉； 主要人生经历与研究、理论成果； 科学家及其研究成果在国家或世界的影响力； 研究成果在科技、军事、社会、生活等领域的应用与成就。8.2.4讲解总结讲解服务结束后，服务人员结合当次讲解蕴含的科学知识、科学方法、科学精神、科学思想等进行总结，内容包括但不限于：a）回顾内容，对科普讲解内容进行简短、概要性的总结；b）强调意义，再次强调本次科普讲解的意义和目的；c）总结成效，总结当次科普讲解所取得的效果和教学价值；d）提出期望，表达当次科普讲解服务希望达成的效果和作用；e）表达感谢，对服务对象的支持与协作表示感谢。A1科学实验8.3.1服务人员应通过开展科学实验（如化学实验、物理实验等）进行直观的现场演示和互动，使服务对象亲身体验科学现象，增强对科学原理的理解。8.3.2服务人员在实验过程中应对服务对象进行互动教学。8.3.3科学实验应邀请服务对象参与实验过程。8. 3.4服务人员在实验过程中对实验涉及的科学家和科学家精神进行讲解和宣传。ft4科学表演8.1.1 服务人员可根据条件策划舞台剧、情景剧、角色扮演等趣味性、互动性强的科学表演活动，以生动的方式传播科普知识和科学观念，寓教于乐，激发服务对象的科学兴趣。8.1.2 科学表演可合理设计互动问答、参与表演等与服务对象进行互动体验的环节。8.1.3 科学表演的策划应以科技发展史、我国科学家为蓝本，充分体现科学精神和科学家精神。RA互动体验8.5.1 服务人员应利用实验器材和材料，指导服务对象亲手进行科学实验或科学制作（DIY）,体验科学的乐趣。有条件的可购买科学制作材料包。8.5.2 服务人员在服务对象动手制作过程中应引导其学习相关科学原理、科学知识和科学方法。9线上科普服务91流动科技馆应开展线上科普服务，服务内容包括但不限于科普预约服务、展品宣传推广服务、互动咨询服务、科普方案沟通服务等。其中展品宣传推广服务可采取以下形式开展： 同步开展线下科普教育服务直播； 录制并发布展品的线上科普视频。»5流动科技馆根据需要不定期策划开展线上科普教育活动，包括但不限于： 根据世界和国家的各类主题日、主题月策划主题性科普教育视频，如世界环境日、中国24节气、消防安全宣传月等； 根据时事策划科普教育视频，如发生地震时策划防震减灾教育视频、发生重大火灾时策划消防安全教育视频等； 根据当地特色策划科普教育视频，如盐池黄花菜的种植及其食药价值、惠农煤炭的形成和开米等。93流动科技馆发布的线上科普教育内容（文本、音频、视频等）质量应符合GB/T42421的要求。3J线上科普服务渠道包括但不限于公众号、微信群、短视频、直播、视频号等。10宣传推广IO1流动科技馆的开放时间、展览内容等信息应在场地门口醒目位置公示。Ift5流动科技馆应利用多种媒体渠道进行线上和线下宣传,宣传媒介包括但不限于报纸、杂志、电视、广播、网站、微信公众号。Wa流动科技馆宣传推广内容包括但不限于对流动科技馆的宣传、对展品的宣传、对科普教育活动及其成效的宣传等；内容（文本、音频、视频等）质量应符合GB/T42421的要求。11服务保障H1展品维护11.1.1 流动科技馆及其展品的使用和管理应按照流动科技馆自治区级项目执行单位的相关要求执行。11.1.2 流动科技馆应按要求对馆内展品进行日常检查和定期维护保养，确保状况良好、运行正常。11.1.3 展品如有故障或损坏应及时修复、更新。在检修期间，应对外进行公示。115信