XX街道城乡居家养老社会化服务采购需求.docx

XX街道城乡居家养老社会化服务采购需求一、服务内容（一）“5A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于2名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于3名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒。（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。老人服务内（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，容协助开展预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。（七）法律维权：协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。（八）志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务。（二）“4A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于2名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。人员配备3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒。老人服务内容（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。（七）法律维权：协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。（）志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务。（三）“3A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于1名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒。（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。老人服务内容（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。（七）法律维权：协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。（八）志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务。（四）服务站服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：服务站配备管理员，其中管理员不少于1名，工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。运营保障1 .有服务项目内容、收费标准、公开公示栏；2 .运营机构、开放时间、管理人员照片、姓名及联系电话等公示上墙；3.建立服务台帐，按时完成有关工作任务。安全管理1 .站内无较大安全事故，包括消防、食品、重大矛盾纠纷，以及无赌博行为、无虚假宣传等不良社会影响；2 .站内如有意外伤害案件发生，及时报案理赔和协助处理；3 .配合中心动态掌握周边60周岁及以上老年人基本信息，尊重并保护老年人隐私；4.配合中心做到辖区无特殊困难老年人死后未及时发现等恶性事件。（五）考核办法街道民政部门委托第三方进行考核（评估），考核办法参考平民（2024）62号关于印发2024年度XX市居家养老服务（照料）中心（站）运行考核办法的通知（六）其他要求根据项目实际情况，服务内容经采购人同意后可进行调整。（七）服务要求L照料中心统筹开展辖区各项居家养老服务工作，有效组织中心集中式服务与上门式服务的同时，指导服务站开展点上服务，有机调剂上门服务工作。服务站在服务承载范围内，发挥联络站的作用，协助照料中心开展针对性的养老服务,配合开展集中式服务和上门式服务工作。2 .照料中心提供的服务,应以无偿和低偿为原则。为老年人提供的休闲娱乐、书报阅览、知识讲座、聊天谈心、法律维权、志愿者服务等公益类项目以及健身、一般康复器材设备使用等实行零收费。为老年人提供的日托、就餐、送餐、家政理发、代办、助浴、专业康复护理等服务，可根据服务成本制定合理的收费标准。服务项目和收费标准应在照料中心醒目位置公示。3 .照料中心（站）应当与享受日托或上门服务的老年人或其家属（监护人）签订委托服务协议书，明确双方的责任、权利和义务。老年人在照料中心（站）接受服务期间身体不适或遇有突发事件的，照料中心（站）应当及时通知其家属（监护人），并在职责范围内协助家属（监护人）做好相关工作。4 .照料中心（站）要根据辖区内资源和老年人需求，因地制宜，通过开办老年食堂、建设中心厨房、依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”等多途径解决老年人就餐需求。照料中心自建老年食堂、中心厨房的，统一悬挂“老年食堂”标识标牌，并接入智慧健康养老服务信息平台；依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”的，必须签订合作协议，做好台账记录。5 .照料中心（站）应与毗邻的卫生服务机构建立长效合作机制，就辖区内老年人医疗、保健、康复等服务签订年度合作协议，通过派驻医生定期坐诊、开通预约就诊绿色通道等形式，为老人提供便捷医疗和健康服务。6 .照料中心（站）开放时间对外公示。每周开放天数不少于6天，其中：照料中心每天开放时间不少于8小时，驿站每天开放时间不少于6小时。7 .照料中心（站）应加强各方面的管理，保持环境整洁，履行安全运营义务，积极听取老年人及其家属的意见和建议，发挥老年人对养老服务和管理的监督促进作用。8 .照料中心（站）应设置专人专岗，对应等级配备足额专职人员。二、服务期服务时间：自本项目合同签订之日起1年。采购人对服务商服务质量满意,经考核，考核结果综合评价为良好及以上的，可以由业主单位上报相关部门续签一年，续签次数最多不超过2次。三、支付方式各中心的主体单位街道、村社与中标单位签订合同，合同签订后的7个工作日内，支付合同款的40%；项目执行第7个月，甲方向乙方支付30%项目款；项目通过年终考核后，甲方向乙方支付其余30%项目款。如年终考核评定结果为合格，核减服务费总额的10%o（如扣分的主要因素系甲方为乙方提供的场地、设施、设备及办公等条件不满足验收标准的除外）。四、特别要求5A4A3A服务要求覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于6次，其中50人以上至少2次/月；上门服务项目不少于5项，服务覆盖面和频次逐年提升。覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于4次，其中50人以上至少1次/月；上门服务项目不少于4项，服务覆盖面和频次逐年提升。覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于3次，其中30人以上至少1次/月；上门服务项目不少于3项，服务覆盖面和频次逐年提升。社会评价中心公示投诉（建议）全市统一电话XXX;对群众有效投诉解决率不低于98%；满意度率不低于95%o中心公示投诉（建议）全市统一电话XXX；对群众有效投诉解决率不低于95%；满意度率不低于90%o中心公示投诉（建议）全市统一电话XXX；对群众有效投诉解决率不低于90%；满意度率不低于85%o