XX县大数据发展中心一体化公共数据平台运维项目采购需求.docx

XX县大数据发展中心一体化公共数据平台运维项目采购需求一、政府网站运维（一）运维需求项目介绍：政府网站运维服务可将最大化保障网站的正常运行，确保人民群众的正常有序的访问体现了务实政府、效率政府、施政为民的理念。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容（1）政府网站运维服务对政府网站的运维服务包括但不限于：进行产品性能优化、产品BUG排除、宕机处理、现场服务、紧急事件响应、节假日服务、页面调整、重要节日首页广告条设计制作、网站图片制作修改、普查报告、普查整改、客户档案管理、年度服务报告等。2、运维的时间安排安排专职的运维工程师提供5X8小时在线咨询服务。另外提供7*24小时的应急服务，解决应急数据问题。3、运维人员的要求政府网站运维服务：远程技术支持人员一名，设立由网页设计、网站运维、技术运维和技术开发等各部门人员组成的客户技术支持中心，协助完成日常运维和业务系统运维工作，及时响应网站突发情况和客户需求。4、运维的工作标准政府网站运维服务：提供7*24小时的技术支持服务，方便客户使用系统时可以及时沟通联系，在最短的时间内解决遇到的问题,根据系统故障级别进行处置。故障等级描述响应时间解决时间一级故障由于硬件或系统软件的原因造成现有的系统停机，或对业务运作有严重影响。10分钟4小时内二级故障系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。30分钟12小时内三级故障轻微缺陷，不影响业务使用，无明显功能性缺陷60分钟24小时内（三）运维保障1、人员安排政府网站运维服务:序号职能人数人员要求1技术支持人员1具有良好的思想品质，具备认真负责的工作态度。需具有3年以上网站运维工作经历，能够完成系统日常的运维工作,保证系统高效稳定的运行。2、运维方式远程技术支持。3、运维技术与方法自动化运维与人工运维相结合。二、国产化OA及政务闭环一件事运维（一）运维需求项目介绍：由于OA国产化适配改造采购项目的运维服务到期，为保障国产化OA平稳运行，系统使用的问题可以得到及时有效的处理，保障机关单位公务人员可以更高效的办理文件流转，确保政务指令畅达，因此需要对国产化OA进行运维。由于XX政务闭环一件事平台免费维保已到期，为保障平台平稳运行，平台使用的问题可以得到及时有效的处理，保障机关单位公务人员可以更高效的办理事项流转，确保政务指令畅达，因此需要对XX政务闭环一件事平台进行运维。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容对国产化OA系统提供运维技术服务，服务内容包括但不限于系统平台维护、应用系统维护、技术培训I、重大活动支持、运维管理等。其中系统平台维护包括：技术支持、定期检查、备份恢复、系统升级等；应用系统维护包括：及时响应用户故障巾告、系统定期检查维护、系统故障排查与恢复、系统BUG修改、应用系统管理、用户管理、权限管理等；技术培训包括：为系统管理人员提供培训服务，包括应用系统的安装、配置、管理与维护以及基础理论与操作等；重大活动支持包括：在用户方举行重大活动时，安排后台技术人员进行技术保障；运维管理包括：做好整个系统的定期备份，日常巡检，运维工作文档建立、管理等。2、运维时间安排提供7X24小时技术支持服务（包含电话支持、远程支持以及现场服务）。3、运维人员要求根据运维需求提供能完成运维工作的工作人员，建议为计算机等相关专业本科及以上，两年以上OA系统运维相关工作经验；具备较强的分析和解决问题的能力，具有丰富的系统故障排查和解决经验；具有良好的客户服务意识和团队协作意识。4、运维的工作标准D提供7X24小时技术支持服务（包含电话支持、远程支持以及现场服务）、定期巡检服务。2）对系统、数据库进行功能、性能和效能进行评估，以便进一步优化系统及对故障进行预防）、灾难恢复服务、技术支持咨询服务，以及特殊敏感时期的应急保障服务。3）对于软件出现故障的情况，30分钟做出实质性响应，如问题不能通过电话或远程服务解决，工程技术人员需在4小时以内到现场，12小时内解决问题。4）提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的版本更新升级及功能更新服务;（三）运维保障1、人员安排序号职能人数人员要求1运维人员1大专及本科以上全日制高等学校毕业生，3年以上OA运维经验,具备OA日常运维处理，系统信创部署迁移，系统报错定位，了解和掌握国产化数据库,熟练使用类IinUX操作系统。2、运维方式远程技术支持。3、运维技术与方法人工运维。三、政务网机房运维（一）运维需求项目介绍：政务网机房运维由机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务组成。机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务可以保证XX县政务网内被维护设备稳定运行，有效降低政务网故障风险。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务：机房设备维保服务分为机房基础设备维保和机房内网络设备维保，其中机房基础设备维保包括但不限于:机房装修（强电线路梳理）、精密空调（35KW）、精密空调（42KW）、气体消防系统、UPS系统、配电防雷静电、环境监控、新风系统、门禁系统、值班服务等；机房内网络设备维保包括但不限于：核心交换机、服务器、存储、防火墙等。序号项目名称品牌规格型号服务要求数量1机房地板等装修维护定制现场定制维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检三4次综合布线调整。1项2精密空调（35KW）雷诺威RDA035A(35KW)双压缩机精密空调保修服务；保修期内所有耗材（过滤网、皮带、氟利昂等）均由服务商提供，过滤网更换三4次；故障维修巡检三4次，室外机清洗三3次室外机支架加固改造及防锈处理。室外机水泥墩及支架防水处理。1套3精密空调（42KW）艾特网能CM042DU(42KW)双压缩机精密空调保修服务；保修期内所有耗材（过滤网、皮带、氟利昂等）均由服务商提供，过滤网更换三4次；故障维修巡检三4次，室外机清洗三3次室外机支架加固改造及防锈处理。室外机移机楼顶，含外机支架（辅材、制冷剂、铜管、开机调试）。1套4气体消防新纪元北大青鸟JB-QSW2000消防气体报警系统及系统所属设备、装置、管线、器件消防气体灭火系统及系统所属设备、装置、管线、器件定期养护定期巡检三4次，故障维修提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单采购人确认，并免费安装调试消防培训工作（每年培训1次）消防气体由甲方承担，维修更换免人工费。备电故障等报警修复。1套5UPS电源科土达EP-80LUPS电源保修服务；保修期内所有耗材（风扇、保险等）均由服务商提供；故障维修巡检三4次输入输出配电柜改造及机柜线路输出调整。1项6配电防雷静电施耐德等GBL-O4设备巡检测试、线路检查零部件、材料费由服务商免费提供，服务商提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单给采购人确认，并免费安装调试定期巡检三4次3套使用培训。7环境监控柏特瑞BTR-V2.01维保含耗材，定期巡检已4次，确保环境集中监控系统在维保期间运行正常所有监控运行设备巡检测试、监控线路检查零部件、材料费由服务商提供，乙方提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单给采购人确认，并免费安装调试使用培训。主机报警修复及更换6个温湿度模块包括每年大约100O环境监控报警短消息费用。1套8新风系统沐风HD-400维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检已4次。1套9门禁系统德卡M919维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检已4次1批10值班服务/值班服务重大事件、活动的值班保障服务，自行提供床被、冷暖设备等相关装备。1项序号设备类型品牌及型号设备配置数量服务要求1存储HP3PARStoreServ84501.92TBSSD盘14块1项1、硬件7*24小时响应维保服务；2、硬盘不返还；3、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无2存储HP3PARStoreServ80001.92TBSSD盘12块1项3存储HP3PAR900GBIOKSAS盘24块1项StoreServ7200C法解决，提供备品备件；4、提供日常的存储、操作系统等提供技术支持，包括建RAID组，划分LAN,故障处理，微码升级、补丁升级等；5、针对采购人无法完成的操作，提供远程和电话技术支持，以及到采购人现场提供技术支持；6、每季度一次设备巡检；7、配合完成一次存储数据存贮梳理与备份清理；8、技术培训；9、设备迁移技术支持。10、保修所有配件必须为原产配件。11、宏杉存储：要求更换到期的缓存电池，并且1年时间内，任何部件损坏（控制器、硬盘、电源、风扇等），都需免费更换，不得额外收取人工费用，7*24小时响应维保服务。4存储HPP6350HPP6350主机一台、2个HPStorageWorks盘柜,600GB15KSAS盘24块1项5存储HPMSA2040HPMSA2040主机2台，6TB7.2KSAS盘24块1项6存储DELLSC4020+SC220DELLSC4020主机一台,900GBIOKSAS盘8块、480GBSSD盘16块;SC220盘柜一台900GBIOKSAS盘24块1项7存储宏杉MS3000宏杉MS3000主机一台，3.84TBSSD盘16块1项8存储Oceanstor5500V5Oceanstor5500V5主机1台，6TB7.2KSAS盘12块，扩展柜一台,6TB7.2KSAS盘24块1项9防火墙USG6625EUSG6625E2套系统升级到最新版本（需要包含入侵防御规则库升级），提供技术支持服务，7*24小时响应维保服务。10防火墙USG6550EUSG6550E2套11服务器HPDL580G7300GBIOKSAS硬盘2块，1套1、硬件7*24小时响应维保CPU4颗，内存256G,1200W电源4个服务；2、硬盘不返还；3、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无法解决，提供备品备件；4、提供日常的存储、操作系统等提供技术支持，包括服务器初始化，建RAID组，划分LAN,故障处理，微码升级、补丁升级等；5、针对采购人无法完成的操作，提供远程和电话技术支持，以及到采购人现场提供技术支持；6、每季度一次设备巡检；7、技术培训；8、设备迁移技术支持。12服务器HPDL388G7146GBIOKSAS硬盘2块,CPU2颗，内存64G,460W电源1个2