关于调整卫生院投诉管理领导小组的通知（投诉办）.docx

关于调整马王镇卫生院投诉管理领导小组的通知卫生院各科室、辖区各卫生室:为进一步加强医院投诉管理工作，规范投诉处理流程，提升患者满意度，经院务会研究决定，成立投诉管理领导小组，具体事项如下：一、投诉管理领导小组成员组长：赵一山副组长：马明川成员：张一辉孙大海赵一鸣支部书记、院长支部副书记支部委员、副院长支部委员、副院长办公室主任领导小组下设投诉管理办公室（以下简称“投诉办”），马明川担任投诉办主任，赵一鸣担任投诉办副主任，负责投诉管理的日常工作。二、投诉办工作职责1 .受理投诉。负责接待患者及家属的投诉，认真听取诉求，做好详细记录，确保投诉渠道畅通。2 .调查核实。对投诉内容进行调查核实，收集相关证据,与当事人及科室沟通，查明事实真相。3 .协调处理。根据调查结果，协调相关部门和科室进行整改和处理，提出处理意见和建议，督促落实整改措施。4 .反馈结果。及时将投诉处理结果反馈给投诉人，做好解释和沟通工作，争取投诉人的理解和满意。5 .总结分析。定期对投诉情况进行总结分析，查找医院管理和服务中存在的问题和薄弱环节，提出改进措施和建议，为医院决策提供参考依据。6 .培训指导：负责对全院职工进行投诉处理和沟通技巧的培训，提高医务人员的服务意识和沟通能力。三、院领导班子成员包联临床科室'职能部门情况为加强医院管理，落实责任分工，提升医疗服务质量和管理水平，院领导班子成员将包联临床科室和职能部门，具体安排如下：赵一山包联科室：中医科、办公室、影像科马明川包联科室：外科、内科、护理部张一辉包联科室：预防接种科、后勤部、放射科孙大海包联科室：基本公卫科、儿保科、妇保科四、工作要求1 .高度重视。各科室要充分认识投诉管理工作的重要性，积极配合投诉办的工作，确保投诉处理工作的顺利开展。2 .明确费任。各科室负责人是本科室投诉管理的第一责任人，要切实履行职责，及时处理本科室的投诉问题，防止矛盾激化。3 .加强沟通。投诉办要与各科室保持密切沟通，及时反馈投诉处理进展，共同推动问题解决。各科室之间也要加强协作，形成工作合力。4 .持续改进。投诉办要定期对投诉情况进行分析总结，提出改进措施，推动医院服务质量的持续提升。