XX市场监督管理部门做好投诉举报处理案件工作新措施新亮点.docx

为确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音，XX市场监督管理部门坚持民生指向、安全导向、消费靶向，开展群众投诉举报处理工作，确保春节期间市场秩序平稳运行。一是加强学习，以学促干。通过集体学习消费者权益保护法市场监督管理投诉举报处理暂行办法，深化对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各渠道诉求的能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。二是积极受理，快速排查。接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，尽快安排执法人员赶赴现场进行处置，做到每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。三是强化宣传,提升意识。针对不同的消费群体，采取不同的宣传教育方式，发布消费警示，普及食品安全、药品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，提醒广大消费者提高消费维权意识，科学理性消费，避免消费陷阱。四是下一步工作打算。将不断创新方式方法，努力提高投诉举报处置效率和群众满意度，营造安全放心的春节消费环境。