保安服务有限公司管理制度.docx

保安服务有限公司管理制度第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据保安服务管理条例和公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定等有关法律、法规，制定本制度。第二条本制度所称保安公司服务的范围：主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、区域秩序维护活动的安保服务及其他相关业务。保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。1、门卫服务保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2、巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。3、车辆管理保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。4、守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。5、随身护卫服务保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。6、安全检查服务保安员通过仪器及设备检查人员和物品的服务业务。7、区域秩序维护服务保安员维护特定区域的治安秩序，保护重点目标或区域安全的服务业务。第三条保安服务的目标1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。第五条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持保安员资格证上岗。第六条保安部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；大中队长是全体保安员的直接组织者和管理者,负责保安队伍的日常管理。第七条保安员的职责：（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止,遇事要请示报告。（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。（三）熟悉木岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。第八条保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防"工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。第九条有下列情形之一的，不得担任保安员：（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；（三）被吊销保安员证未满3年的；（四）曾两次被吊销保安员证的。第十条保安员的纪律1、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留"故到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爰，共同提高，维护队伍内部团结。4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。第十三条保安员的工作技能要求1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；2、能准确填写各种表格、记录；3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。第十四条、应急事件处理方法1、接警或第一发现人处置方法1.1 治安事件上报领导，观察事态，查明原因，控制事态和当事人的情绪，请离办公区找合适的地方协助领导解决问题，如有损坏物品或造成严重后果,必须控制当事人，至解决问题后或警察到现场（是否报警由领导决定）。详细记录事件经过，并书而上报主管领导。1.2 水电事故或火灾A初期灾情，迅速赶赴现场，先切断电源（水闸），携灭火器到现场，根据事态选用合适的方法迅速扑灭着火点（如水浇、覆盖等），如水泄，抢救、隔离贵重财物，用拖把扫帚等工具清理现场，详细记录上报主管领导。B严重灾情，迅速赶赴现场，如个人能力范围难以控制，迅速上报领导，并说明灾情发展势态。重大事件可越级汇报（是否报119由领导决定）。迅速组织现有人力，进行分组如抢险组、疏散组、灭火组、警戒组。向外界呼救，切断电源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）组织接水带，采取有效措施进行火灾扑救，抢救被困人员、贵重财物。注意观察火情、燃烧物质、是否有爆炸物或有毒物（如有禁止非专业人员进行扑救）。外围安全范围设置警戒线，禁止无关人员入场，防止不法分子趁火打劫。做好灾情现场保护看护等后续工作，详细记录并书而上报领导。2报警方法C治安事件拨通IlO（急救拨打120,交通事故拨打122）或灾害事故拨通119说明报案人姓名、电话、单位名称（着火点）、进车口（接警人员的位置特征）、地理位置（所在区域、明显建筑物名称或街道名称），事态发展情况，燃烧物质火势，有无危险品，楼宇是否会坍塌，周边有无存放危险品，有无被困人员和伤员伤势情况，口齿清晰，普通话，沉着冷静如实向警察或消防官兵汇报情况。3、辅警工作按领导指示保安员向警务人员如实反映事件经过，协助警方押解犯罪嫌疑人上警车，灾情，保安员打开消防通道，导引消防官兵赶赴事故现场，指引消火栓（地下消防井），开启消防水泵，协助接洽消防水带及灭火。做好现场保护警戒工作，维持现场秩序。4、现场保护如遇刑事案件如（盗窃、凶杀、纵火等）发现后，迅速报告主管领导报警，事发现场不许任何无关人员进入，或乱动乱拿任何物品，有急救伤员迅速拨打120、999,设置警戒线，观察周围可疑人加以控制询问，了解群众情况，稳住证人，并疏散无关人员，直至警务人员到来后，交于警务人员处理，并如实反映情况。做好事件记录并书面报告领导。5、投诉事件处置接到被投诉通知，立即由队长请示主管领导，查明情况后，带当事保安员前往当事业主进行道歉，并保证马上改变被投诉的现状，给业主一个满意的答复，加强大厦管理落实的方式方法改进，加强文明语言文明行为的教育，做到打不还手，骂不还口，微笑式服务，以业主利益为中心。第十四条培训教育管理规定根据保安管理条例及保安服务操作规程与质量控制，结合本公司实际情况，开设了保安人员入门教育法律常识保安勤务保安人员职业道德保安人员技防常识保安人员消防常识保安人员写作与礼仪城市轨道交通安全操作规范等课程。1、培训方案军事训练目标和方向从保安行业发展和工作需要出发，理论结合实际，用科学的方法训练保安员，做到科技练兵，不搞疲劳战术，以促进队伍的管理工作。方法是由组织单位安排人员担任教官，边讲解、边示范，使各级队、班长都能达到四会要求（即会口令、会讲解、会示范、会纠正动作），并能熟练运用五步”教学法组织进行训练；使保安员达到通过军事训练养成自觉的组织纪律性，并能灵活机智运用到勤务实际工作中去，提高保安员的保障防卫能力。1、军事训练时间安排项目部每季度组织班长以上骨干人员军训一次。保安班队每周组织全班人员军训不得少于8小时。军事训练内容及方法训练科目：保安队列动作、保安防卫术、保安员交接岗时用语及规定动作、上级领导到岗检查勤务时保安员汇报词及礼仪用语、保安员值勤时礼宾手势和文明用语。训练方法：由组织单位选派军事素质过硬的人员担任教官，集中训练，因材实教。然后分组进行练习，由各参训人员轮流指挥，要求每名参训人员准确掌握军事动作口令，会讲解、示范和纠正错误动作。军事训练要求参训人员要按照规定时间准时到达指定地点集合，无特殊情况务必参加训练。训练时要按照规定着装，听从指挥、服从命令。严守队列纪律，做到令行禁止，认真对待。考评时间安排项目部每半年组织班长以上干部人员进行考核一次。保安班每月组织保安员进行考核一次。考评规则考核由上级（队）组织，根据所考军事项目，制定出项目标准分数，建立军事训练考核表，对参加人员按照实际考核情况进行公正打分。待考核结束后，将依照实际名次排出，并进行表扬和通报批评。组织军训所要达到的预期目的及效果各级队、班长能够熟练掌握四会要求和五步教学法"的操作程序,具备会军事口令、会讲解示范、并具有发现并纠正错误动作的能力。通过组织军事训练，让全体保安员养成雷厉风行、令行禁止的工作作风，使保安而貌形象焕然一新的展现。进一步提高保安队伍的战斗力、凝聚力，规范保安员岗位值勤动作和用语，推进保安服务工作的进程，体现以人为本"的服务理念。保安队岗位纪律保安队岗位纪律为加强保安队伍管理，确保客户单位和保安队伍内部的安全，结合甲方单位实际情况，特制定保安岗位纪律如下:凡有私自拿客户单位或他人财物的，以除名处理。视情节追究法律责任。凡有打架者，造成伤害，以除名处理，视情节追究法律责任，经济责任由个人承担。凡不服从队伍管理、不服从命令，不听从指挥的，以除名处理。凡在执勤中有睡岗、脱岗现象的，以除名处理。凡在执勤不请示报告，私自处理问题，造成不良影响的，以除名处理。凡在单位驻地与他（她）人乱拉关系、结交女友的，以除名处理。凡有赌博、酗酒的，以除名处理。凡有故意损坏单位物品的，应按价赔偿后，以除名处理。凡传看淫秽或不健康的书刊、影像，以除名处理。凡用单位办公电话打收费信息电话，应按价赔偿外，以除名处理。凡私自动用单位机动车或电器、电脑等办公设施，造成不良影响的及其事故的，以除名处理外，后果自负。消防知识"三知、三能、三会"及消防知识三知：知防火工作任务；知消防职责；知火警电话"119"。三能：能宣传消