防汛物资采购项目服务质量保障方案.docx

防汛物资采购项目服务质量保障方案第一节质量保证承诺2一、设备质量承诺2二、交货承诺3三、技术服务承诺3四、价格承诺4五、违约赔偿4第二节质量保证措施4一、思想保证措施4二、组织保证措施5三、技术保证措施5四、经济保证措施5第三节供货质量保障措施6一、原料质量控制6二、产品质量管理8三、供货质量保障10第四节产品质量保障措施14一、产品质量承诺14二、质量保证方案15三、检验（测）、试验19四、产品质量要求20第五节项目执行保证措施20一、仓储管理方案21二、包装运输方案22三、交货实施方案24四、工期进度管理24第六节技术服务相关措施25一、送货过程质量控制25二、客户处卸货注意事项26三、各类产品搬运要点27四、服务人员现场组装作业27五、组装现场清洁28第一节质量保证承诺一、设备质量承诺L严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。2 .严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。3 .我公司将对用户负全面质量责任，组织各协作配套生产单位，确保设备整体质量，保证按合同完成任务。4 .对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任。5 .按合同规定向采购单位提供有关标准和图纸，并为采购单位相关负责人提供方便。6 .对设备制造过程中出现的关键部件质量缺陷及时向需方和其代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件返修或更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足项目进度需要为准则。7 .我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISo9000质量标准。二、交货承诺1 .按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。2 .严格按合同规定及时发运。三、技术服务承诺1 .及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2 .按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。3 .对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4 .严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。5 .按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。6 .加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。7 .接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内作出答复或派出服务人员，XX个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。8 .随时满足需方对备品备件的要求。四、价格承诺在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。五、违约赔偿由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。第二节质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。二、组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。三、技术保证措施1 .在XX项目服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可信的方法，从而提高工作效率；2 .在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目作分析和优化建议，使资金得到有效利用；3 .重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。四、经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。第三节供货质量保障措施一、原料质量控制（一）采购产品质量控制1 .进货检验按进货检验和试验控制程序的规定执行。2 .采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按产品搬运、贮存、包装和防护控制程序和产品标识及可追溯性控制程序的规定执行。3 .信息反馈公司各有关部门按照质量信息管理程序进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。（二）采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制,由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：L建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；2 .完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；3 .对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；4 .对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；5 .不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。（三）供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键占八、L供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；6 .供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；7 .供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；8 .对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；9 .与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；10 供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。二、产品质量管理（一）产品标准管理工.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。11 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。12 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1 .质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任,二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2 .质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3 .质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4 .质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度L产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2 .定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3 .密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4 .定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：L要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。2 .必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3 .必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库,要求记录完整，无涂改，存档保存。4 .对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5 .建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。三、供货质量保障为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、实施过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措实施作。采购单位配合，提供相关的协助工作。（一）质量监督管理措施L成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。6 .严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。7 .对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。8 .监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。9 .监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。10 监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。11 监督整个供货计划的执行，确保顺利完成实施。12 定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。（二）产品出厂生产的质量保障措施1 .把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2 .严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3 .加强全体员工的生产质量意识。4 .对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5 .对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。（三）外购产品和材料的质量保障措施L成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。6 .制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、项目使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。7 .所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。8 .选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。（四）现有主要设备的保障措施L明确项目所需的主要设备类型和数量清单。2 .指定专业的设备管理人员，保障整个项目中的设备的安全。3 .检查现有设备的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。4 .对设备进行定期的检测和保养维护。5 .明确设备的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。6 .对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。7 .可提供的项目工器具主要有：电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、综合布线工具、视频监控工具、电工工具等项目安装工器具。8 .可提供的专业监测工器具主要有：频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量仪器、测量工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。（五）包装、运送过程中的产品质量保障措施1 .在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2 .根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3 .在包装以外，还要使用泡沫塑料、海