幼儿园保安服务项目整体服务方案.docx

幼儿园保安服务项目整体服务方案第一节幼儿园安全防范现状和特点及保安任务.2一、幼儿园安全防范现状和特点2二、幼儿园保安的任务3第二节保安服务思路与策略4一、管理理念4二、管理策划5三、管理模式5四、管理机制设想6第三节服务思想及目标7一、服务思想7二、服务目标8第四节服务总体实施方案10一、指导思想10二、工作计划11三、幼儿园布防安排13四、保安队伍建设13五、主要工作流程15六、工作亮点21七、主要措施22八、工作衔接要求25九、工作内容25十、寒暑假管理27第五节项目重难点分析29一、工作重点29二、工作难点33三、解决对策33第六节合理化建议35一、努力提高安全防范意识35二、严格执行安全保卫规章制度35三、明确责任提高素质36四、以人为本齐抓共管37五、严密防范措施落实37第一节幼儿园安全防范现状和特点及保安任务一、幼儿园安全防范现状和特点幼儿，是最弱势的群体。幼师，以年轻女性居多。这两部分人形成了幼儿园中安全防范意识和抗御不法侵害能力最为薄弱的脆弱群体。幼儿园不同于中小学校。中小学校均建设有校园道路、操场、广场、绿地等，活动空间相对较大。而幼儿园的活动空间较为紧凑，相对而言处于封闭状态。园内过道和教室地面等均为塑胶地坪，一旦发生火灾等，后果不堪设想。幼儿上下学，均需要由家长接送。在接送幼儿进校或离校高峰时段，往往校门口的秩序十分混乱，存在大量的安全隐患。因此，对于幼儿园的保安勤务工作，应更当引起重视，并从这一现实出发，确立幼儿园的安全保卫任务。换言之,从事幼儿园保安服务，保安员的安全防范意识要更强、责任心要更重、服务意识要更加强烈、奉献精神要更加突出。否则，很难适应和完成幼儿园的安保任务。二、幼儿园保安的任务担负幼儿园保安工作的保安服务公司，责任十分重大,绝不能掉以轻心。特别要防止或纠正“幼儿园的保安工作,是派出保安员守守门口的，只要把大门关好不让外来人员进入就可以了”的错误观点。要清醒地认识到，从事幼儿园保安服务不单单是派出保安员就完事，而是要从安全防范的各个环节，维护幼儿园教学、工作、生活秩序正常进行。对发生的案件、事件、事故，在迅速报警的同时，能够进行快速有效的初期处理。这是幼儿园保安服务特点所决定的。幼儿园保安勤务的主要任务，包括如下各个方面。1 .本保安服务公司要根据不同幼儿园的建筑物和构筑物、房屋辅助设备和设施、技防、物防、消防设备和设施的组成情况和现状等，协助幼儿园制订安全防范方案。安全防范方案要从人力安全防范着手，把握技防、人防、物防、消防等各个环节，突发事件紧急处置、紧急疏散幼儿的方法和措施等均要融入到方案中，并与幼儿园领导沟通，建立健全联防、联勤机制，定期组织应对突发事件的演练等。2 .协助幼儿园，以定期和不定期相结合的方式，对安装的技防、物防和消防设备和设施进行检测，确保正常运行。要特别注意避免和纠正“技防、物防和消防设施能否正常运行与保安服务无关”的错误观点。要切实落实保安员对技防、物防和消防设施定期检查的责任，防止因相关的设备或设施损坏埋下安全隐患。3 .加强门卫警戒。平时幼儿在园期间必须至少有二名保安员在门口守护，确保外来人员不随意出入。在接送幼儿高峰时段，必须再另外安排二名保安员，共有四名保安员在校门口立岗守护，维护秩序，防止发生意外事件。4 .加强对进入幼儿园的食品进行登记，对护送食品的人员姓名、进园和离园时间等做好详细记录。5 .幼儿在园期间，要加强外围的安全巡逻和园内的安全巡查，发现可疑物品、人员等，及时报警、报告和处置。第二节保安服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为幼儿园、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为幼儿园提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以幼儿园的服务为焦点，对幼儿园的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守”服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保幼儿园安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式,让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向幼儿园公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。（六）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访幼儿园，虚心接受幼儿园的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给幼儿园并获得认可。（七）应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（八）监督机制幼儿园建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与幼儿园的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（九）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节服务思想及目标一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和幼儿园的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、服务目标（一）主要目标按照市、区保卫工作指挥部和教育体育局的部署要求，围绕平安校园“六个不发生”和“四个确保”的总体原则，紧密结合幼儿园实际情况，按照“突出重点、以面保点”的指导原则，遵循“积极预防、依法管理、社会参与、各负其责”的方针，以强化幼儿园安全管理工作为依托，全力以赴落实幼儿园安保责任和工作措施，创造和谐稳定的育人环境,为确保教职工和幼儿的安全作出积极地贡献。L加大人防技防配备，扎实做好保卫工作，积极减少不安全因素。2 .通过各种方法和手段对师生进行安全知识教育。3 .加强传染病预防与宣传教育，切实强化个人卫生和公共卫生落实。4 .坚持食品卫生安全管理，严禁“三无”食品进入幼儿园。5 .定期对校舍、用电线路、电器进行全面检查，杜绝安全隐患。（二）质量目标1 .服务人员上岗率达100%；2 .服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3 .服务热情、周到、耐心、细心；4 .不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5 .不执行工作指令的行为或者工作状态；6 .服务所在部门负责人满意度95%以上；7 .服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标1 .不发生人身未遂及以上事故；2 .不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3 .不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4 .不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5 .不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响幼儿园正常运作的事件；6 .不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7 .不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8 .不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9 .现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10 .遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11 .不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12 .不发生应急突发处置不当事件13 .不发生损害XX幼儿园社会形象的行为。第四节服务总体实施方案根据XX幼儿园的所处位置,结合XX幼儿园的实际情况，为确实保障XX幼儿园的安全秩序和幼儿园师生的平安，积极预防和处置突发事件，全力维护幼儿园师生的利益，强化安全防范，确保XX幼儿园工作安全零隐患。明确安保工作责任，紧紧围绕“安全第一、预防为主”的总目标，确保XX幼儿园运作正常、有序、安全，有效防止发生安全事故。特制定服务总体实施方案如下：一、指导思想为切实加幼儿园强安全保卫工作，确保幼儿园财产和师生安全，维护幼儿园的正常的教学秩序，防控幼儿园发生各类安全事故的发生。保障幼儿园教育教学工作的顺利进行，确保幼儿园一方的平安。以安全发展观为指导，围绕按照教育体育局的全面部署、园务计划为指导，坚持以人为本，牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，把加强安全工作摆到突出位置，强化管理，狠抓落实，积极防范各类幼儿园安全事故的发生。二、工作计划为维护幼儿园的治安秩序，力争达到“让家长完全满意”,本项目人员将加强治安管理，增强门卫的意识和服务理念，进一步提高门卫的安全防范能力和服务水平，围绕幼儿园的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好幼儿园的安全防范工作，维护幼儿园的治安秩序，力争达到“让家长完全满意”的服务目标，为幼儿园创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：1 .从内部管理入手，提高门卫综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2 .努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力。首先，做好思想工作，加强业务培训；其次，增强服务意识，提高服务能力。在工作中要尊重家长，主动向家长打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢家长、忽视家长，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三