工厂保安服务项目整体服务设想及策划.docx

工厂保安服务项目整体服务设想及策划第一节项目管理服务理念2一、服务理念2二、服务定位3三、服务目标3四、服务计划5五、服务措施7六、项目管理思路与策略13第二节服务流程及标准24一、服务要求24二、服务流程29三、服务标准31第三节项目管理服务承诺36一、纪律承诺及措施36二、回访承诺及措施38三、培训承诺及措施39四、临时加班承诺及措施39五、合同履约承诺及措施39六、安全督察承诺及措施40七、服务期限的响应42第四节监督管理机制43一、目标机制43二、激励机制43三、监督机制44四、自我约束机制44五、回访机制45六、应急机制45七、保障机制46八、创新机制46第五节项目重难点分析46一、重难点分析46二、拟采取的解决措施47第六节项目优化以及相关建议49第一节项目管理服务理念一、服务理念我公司推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化，在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XX工厂提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。二、服务定位如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，我公司对本项目的定位体现在：（一）专业一一通过专业的从业人员及专业的操作规范为XX工厂提供优质的保安服务；（二）细致在20XX-20XX年度XX工厂安保服务的保安服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；（三）现代一一展示现代化的企业形象。（四）高效一一塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。（五）安全、健康一一坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。（六）环保一一保护环境，在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。三、服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，为XX工厂提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标：（一）工作目标1 .坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2 .完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3 .进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。4 .建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1 .服务人员上岗率达100%；2 .服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3 .服务热情、周到、耐心、细心；4 .不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5 .不执行工作指令的行为或者工作状态；6 .服务所在部门负责人满意度95%以上；7 .服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标工.不发生人身未遂及以上事故；2 .不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件;3 .不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4 .不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5 .不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响工厂正常运作的事件；6 .不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7 .不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8 .不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9 .现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10 .遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；IL不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12 .不发生应急突发处置不当事件13 .不发生损害XX工厂社会形象的行为。四、服务计划（一）针对此项目工厂专职保安总体工作计划：1 .保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和工厂管理制度。2 .保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3 .保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄1850岁，男性身高L70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4 .保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知工厂的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5 .保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在工厂内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计戈U：1 .保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2 .在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。3 .我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决,问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4 .我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5 .公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好工厂的保安服务工作。五、服务措施针对以上工厂特点，结合我公司通过对XX工厂各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1 .对工厂项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2 .由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3 .坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对工厂进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理。4 .坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5 .坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6 .所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如工厂斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7 .建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8 .在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚法给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合工厂保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对工厂治安保卫工作的重视和领导工厂领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到工厂是治安复杂场所，从思想上提高对做好工厂治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好工厂内部治安保卫工作。要依据企业事业单位内部治安保卫条例，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进工厂加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与工厂领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1) 一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。(2)加强对工厂内部人员的安全教育采取有效措施，经常在工厂内进行安全知识宣传教育。对工厂职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容,进行全员培训教育。对工厂的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外,还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）工厂工作人员对本厂范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对工厂安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传工厂治安有这样几个客观存在的薄弱环节：门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入厂内影响员工的人身安全；员工的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度,同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；工厂建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是工厂治安工作的一个重点。4）加强工厂人防技防建设，提高内部安保能力和水平工厂要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、厂报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护工厂和员工的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高工厂工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。5）加强对工厂治安保卫队伍的建设和管理工厂的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一