四位一体保洁服务项目组织架构及人员管理措施.docx

四位一体保洁服务项目组织架构及人员管理措施第一节组织架构1一、保洁服务定岗原则2二、组织架构设置2第二节人员配备原则4一、经济效益原则5二、任人唯贤原则5三、因事择人原则5四、量才使用原则5五、程序化、规范化原则5六、因材起用原则6七、用人所长原则6八、动态平衡原则6第三节各保洁组人员具体配备7一、项目主要人员配置7三、各岗位职责8第四节人员管理方案13、员工福利13二、人员业务培训14三、人员考核办法19四、人员缺失后增补措施26第一节组织架构一、保洁服务定岗原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在保洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立,职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织架构设置（一）组织架构（二）主要工作职责1 .公司总经理负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。2 .垃圾分类专职督导员负责XX街道辖区范围内垃圾收集保洁的实施、管理。掌握正确的垃圾分类知识和技巧，负责对辖区居民进行宣传、讲解、指导、监督服务等工作；对公司各保洁组保洁员进行监督指导、知识考核等。3 .河道组负责XX街道辖区内所有河道水面漂浮垃圾、水生植物及动物尸体的打捞保洁工作；负责打捞垃圾的收集、运输,做到日产日清，车辆运输垃圾要全封闭，不能洒漏，将垃圾运至垃圾场处理，避免造成二次污染。4 .保洁一、二、三、四组负责辖区内所有道路、人行道、背街小巷、开放式居民小区、无物业管理公司的小区道路、商业广场沿街商铺及公厕、中转站、企事业单位生活垃圾上门清运、绿化带中垃圾、杂草的卫生保洁，清除、垃圾收集及清运等“四位一体”环境保洁。垃圾的收集、运输，做到日产日清，车辆运输垃圾要全封闭，不能洒漏，将垃圾运至垃圾场处理，避免造成二次污染。第二节人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性,因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节各保洁组人员具体配备（根据项目实际情况进行修改）一、项目主要人员配置项目主要实施人员一览表所任职务姓名职称专业技术资格从事本工作的时间典型业务与技术专长总经理/垃圾分类专职督导员/河道组长/保洁组长/保洁组员/船员/驾驶员/（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）三、各岗位职责（一）项目经理岗位职责1 .贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2 .根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3 .执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4 .按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5 .重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6 .做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7 .做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修,确保设施设备的使用效率和完好率。8 .定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及业主单位单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9 .做好本部门的工作台帐。10 .及时完成公司领导和业主单位交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责L协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2 .负责实施本项目工作计划。3 .传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4 .负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5 .定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示现处理的，扣1分。9 .所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10 .所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11 .未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12 .未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13 .未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14 .未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15 .未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16 .未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17 .未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18 .巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。（三）项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则19 工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其他必备物品，造成工作无法开展的,扣1分。20 工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。21 未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。22 未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。23 责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。24 未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。25 未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。26 未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。27 未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时,扣3分并按旷工半天处理。28 .未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11.未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。29 .未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。30 .作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。31 .作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的,扣1分,情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。（四）保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣I分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1 .作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其他必备物品，造成工作无法开展的,扣1分。2 .工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3 .上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4