PMP 做题技巧36计.docx

PMP做题技巧36计下面是通过做题总结的PMP®考试情景分析题的一些基本套路和变化，给正在奋战的你加油。一、项目进展遇到“巨大”困难1、遇到“巨大障碍（技术、风险、资源等方面），答案中找“替代方案”或“解决方案”2、注意和一般变更问题区分，题目中往往会暗示你要给出解决方案，往往不要提供具体的解决方案，而是要说正确的废话“寻找/提供替代方案”。二、项目要不要开始，要不要继续问题1、看项目要不要开始、要不要继续就选“商业论证”2、商业论证决定了项目是否值得做三、项目章程相关的问题1、当题干中出现或强调'一个新项目”或'新任项目经理域“高层级需求域“项目经理权力、责任”或“高层级风险等。2、项目章程中什么都有：范围、进度、成本、质量、风险、相关方，但注意都是“高层级的”或概要的”3、注意项目结束时，由谁批准项目结束也是在项目章程中规定。4、章程是项目和发起人以及发起组织之间共同承认的接口文件，是指导项目该如何执行的纲领性文件。四、变更请求批准前1、影响变更最好的变更就是没有变更，此时项目经理应该通过初步分析，口头影响提交变更请求的人,这通常是对重要相关方提出变更请求时采取的策略，例如建议重新开始一个项目，而不是变更当前的项目。注意这种变更往往影响重大，或者影响较广，变更得不偿失。2、提交变更提交变更请求包含的内容比较多，狭义的理解是提交变更请求单，相当于书面记录变更。广义的理解可以认为包括提交请求单、分析影响、CCB批准等后续步骤。3、分析变更的影响对正式提交的变更请求进行影响分析，以便确认定后续采取什么样的应对方案。如果提交变更和分析影响同时出现，选择'提交变更请求”。4、制定解决方案5、提交CCB批准其中前三条考的比较多五、变更请求批准之后变更批准后要做三件事：1、更新变更日志2、更新项目管理计划。3、通知有关的相关方；4、实施批准过的变更5、确认或验证已批准变更的实施情况。其中前三条考的比较多，注意这几条的顺序。六、变更类题目永远不选的选项对于变更类题目，常见的不能选的选项包括：1、拒绝变更，一般是给个看似合理的理由然后说不能变更2、忽略变更，就是继续执行当前的计划，对变更漠视不理3、拖延变更，强调下次开会时再讨论，或者说下一阶段再处理等等。4、直接变更，不做分析和判断直接实施变更，除非按照整体变更流程已经到了这一步，否则一般不是正确选项，但这种概率很低。5、直接更新计划，按变更请求直接修改计划，除非按照整体变更流程已经到了这一步，否则一般不是正确选项。七、需求、范围出问题1、需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的4个答案之一。2、对于范围变更问题，问参考什么文件，范围管理计划和变更管理计划同时出现时，选“变更管理计划，因为：范围管理计划中会涉及对范围变更的监控，但不会涉及其他变更的监控。变更管理计划就是明确如何对变更进行监控的文件。八、挣值计算类问题这类题目也是有安全可靠的套路的，套路就是:1、先写出已知变量，即PV、EV、AC、BAC>CPI、SPl等；2、再套两个或一个公式。再详细的内容，自己体会吧。3、TCPl公式巧记：CPI=EVAC,TCPl比CPl多了一个T',对应的公式是：TCPI=（BAC-EV）（BAC-AC）,即分子分母多了一个“BAC4、如果让你计算项目还需要多少天完工，可以把BAC换算成天数，计算出SPI,用BAC/SPI就可以计算出还需要多少天,这是一个简便的方法。九、冲突管理策略问题1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。4、冲突发生，题目问如何预防，选择：1）基本规则2）团队建设注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。十、团队组建与建设类问题1、组建时资源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”3、塔克曼阶梯理论,规范阶段和成熟阶段比较难区分,看到“开始”一般选择“规范阶段”，看到“已经”一般选“成熟阶段”o十一、项目成员职责问题1、团队成员职责不清，不知道该做什么工作，查看RAM或RACl2、RACl对于内部和外部团队（例如外包）成员责任分工最有帮助3、项目经理的职责记录在项目章程中，而不是责任分配矩阵中，RAM是项目经理给团队成员分配工作用的。十二、有问题要面对1、团队成员问题：绩效差、士气差、有冲突（对立、不听话、不服从）等。2、相关方问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。3、此类问题项目经理应该直接面对当事人，基本处理套路：了解情况或原因、影响他们、说服他们。常见的选项有：“与当事人会面、开会、了解原因”等，千万不要选“报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成员”等。十三、质量情景题1、首先区分是质量的那一个过程，然后再判断答案。2、质量标准导致的问题，一般是质量规划没做好。3、控制质量的对象是可交付成果，PMP考试中出现频率很高。4、管理质量的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP考试中，考管理质量（或质量保证）更多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“（非）增值活动”也是关键词5、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，正确答案只能是质量管理计划。十四、沟通问题根据沟通模型往往是指信息流转是否畅通，例如报告没有收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。沟通问题是PMP考试中很常见的情景题，有3个正确答案可以选：1、沟通管理计划；2、沟通规划；3、沟通需求分析。（题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题）3、沟通需求分析。（题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题）十五、风险的情景题1、先判断风险识别了，还是风险发生了；2、若是风险识别，按风险管理程序走，即识别、定性、定量、规划应对、实施和监督。3、若是风险发生（严格讲是风险事件发生了），则应采取应急措施或权变措施，最后选提交变更请求（如果选项中有提交变更的话）。4、风险类题目中有一个大概率选项，就是“更新风险登记册”，无论是新识别的风险还是风险状态发生了改变，都需要首先更新风险登记册。5、绝对不要选“更新或记录在风险管理计划”，因为风险管理计划中没有风险的具体内容，属于程序性计划。十六、两难选择先EMV再决策两个方案各有利弊，或者两种选择各有千秋；1、应先使用EMV技术，同时考虑收益和损失，量化不同选择的预期货币值。2、根据计算结果再做选择。3、选项中一般会出现EMV、或量化（计算）收益损失的选项。十七、与供应商有争议当和供应上发生争议时：1、按照合同条款办理，如果没有看22、谈判或协商，如果协商没有结果看33、替代争议解决方案ADR,如果没有看44、调解或仲裁，如果没有看5；5、诉讼以上工具的使用有顺序，注意仲裁和诉讼是互斥的。与供应商或客户唯一双方共同承认的文件是合同；唯一不撕破脸的打交道方式是谈判。十八、相关方问题相关方管理，通常是人的情绪问题，例如期望、满意不满意，抱怨，影响项目成功或验收了之类。相关方问题也是PMP考试中很常见的情景题，有4个正确答案可以选：1、相关方参与计划；2、管理相关方参与；3、让相关方尽早参与；4、识别相关方。题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题。十九、相关方意见不一致或有冲突最常见的正确选项是1、采用引导技术达成一致意见；2、与有关的相关方开会，统一意见。二十、新相关方出现1、先要更新相关方登记册2、不要选则解决新相关方问题的选项二十一、相关方分析那个N的计算规律基本分三大类1、题目中提到“项目有相关方成员”，此时不需要单独计算项目经理2、题目中提到“项目经理计算，项目经理有”，也就是项目经理做主语进行识别团队成员数量的，则需要把项目经理单独计入。3、明确提到“除了项目经理，包括项目经理'等关键词的，按照题意比较容易判断是否需要计入项目经理。注意：关键看主语是什么。二十二、收尾该做的事此类题目的关键是判断项目是否进入收尾过程了，如果是则只需要考虑收尾过程该干的事就行了，否则就要按照执行和监控过程来处理。判断的基本方法是：1、仔细体会题干信息，看项目是否被发起人或客户验收了，一旦验收了就收尾，不管客户如何折腾和抱怨你只管收尾就行了。2、有人告诉你该收尾了，有这种权力的人是：发起人，如果没有提发起人具有同等权力的人或组织是：CEO总经理、管理层(management)、PMO.项目指导委员会、项目集经理。3、客观条件造成的收尾：资金用完了，也不用挣扎了准备收尾就可以了。4、收尾时“文件分析”强调“总结经验教训和分享知识”。5、行政收尾工作不是为了“当前”项目的成功，是为了“未来'项目的成功。二十三、阶段结束与阶段开始问题这类题目重点是前一个项目，不要考虑后一个项目。答案一般是前一个阶段的收尾工作。因为阶段收尾要做的工作等同于项目收尾工作的内容，虽然收尾会议和下一个阶段的启动会议可以在一起开，但这是两码事。二十四、题目中的具体问题，不改变程序型计划1、如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。因此，选项中出现：更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划，不要选。2、另外强调，程序性计划中不包括具体问题的应对策略，主要出现在风险问题上，若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，具体应对策略在风险登记册或风险报告中。二十五、题目中问“下一步做什么应参考什么文件？”要在选项中找程序性计划1、例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考什么计划？答案是风险管理计划。2、又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划？答案是变更管理计划。3、再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划？答案是采购管理计划。以此类推。二十六、选输入输出还是选工具要分清1、题目问题中说侦用什么来（技术）？”，一般问的是工具，在选项中找工具2、题目问题中说要依据（提供）什么？”，一般问的是输入，在选项中找输入二十七、求助发起人之前要三思1、项目出现问题，答案中出现“汇报发起人”、“联系发起人”，几乎不选。2、具体问题（尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题），不要麻烦发起人。3、没有解决方案时，不要汇报发起人。二十八、项目启动大会目前PMP考试中，出现“启动大会”关键词的题目也有比较多，在考试中凡是遇到“启动大会”一定注意看英文是“Kick-offMeeting"还是"IEtiatingMeeting"。对于kick-offmeeting常见的考点有：1、何时召开：计划批准之后，执行之前，对于大项目属于执行过程组，对于小型项目属于规划过程组；2、大会作用：首要作用是介绍项目启动的背景和目的，其次获得团队对项目的承诺，以及阐明每个相关方的角色和职责。3、启动大会对于团队建设的五个阶段来说，属于形成阶段。二十九、积极主动和万能公式能救命1、项目经理不能等