通信服务质量保证协议.docx

通信服务质量保证协议甲方（服务提供方）：名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（服务使用方）：名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于乙方使用甲方提供的通信服务，为明确双方在通信服务质量方面的权利和义务，确保乙方能够获得稳定、可靠、优质的通信服务，甲乙双方经友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定，特订立本协议。一、服务内容与标准1 .甲方为乙方提供的通信服务包括但不限于语音通话、短信、数据传输（如互联网接入、专线服务等）等服务项目，具体服务内容以双方签订的通信服务合同为准。2 .甲方承诺所提供的通信服务应符合国家相关标准、行业规范以及本协议约定的质量标准，包括但不限于以下方面：语音通话服务：语音清晰、无杂音、无中断，通话接通率不低于凶,掉话率不高于凶,平均通话质量评分（MOS值）不低于凶分。短信服务：短信发送及时、准确，送达率不低于凶,短信内容完整无乱码。数据传输服务：数据传输速率稳定，满足乙方所订购套餐的带宽要求，丢包率不高于凶,网络时延不超过凶毫秒。二、服务质量监测与评估1 .甲方应建立完善的通信服务质量监测体系，对服务质量进行实时监测、定期统计分析，并向乙方提供服务质量报告。监测内容包括但不限于网络性能指标（如信号强度、带宽利用率、网络抖动等）、业务质量指标（如通话质量、短信发送成功率、数据传输速率等）以及客户投诉情况等。2 .乙方有权对甲方的通信服务质量进行监督和检查，可要求甲方提供服务质量监测数据和报告，或自行采用合法合规的方式对服务质量进行测试评估。如乙方发现甲方服务质量不符合本协议约定标准，有权向甲方提出书面整改要求，并要求甲方在合理期限内予以解决。三、服务质量问题处理1 .当乙方发现通信服务质量问题时，可通过甲方客服热线、在线客服平台或其他约定的方式向甲方反馈。甲方应在接到乙方反馈后，立即进行故障排查和处理，并在以下规定时间内回复乙方处理进展情况：一般故障（如局部区域信号弱、个别用户数据传输缓慢等）：在凶小时内回复初步处理意见，在凶小时内解决问题。重大故障（如大面积网络中断、核心节点故障等）：在凶分钟内响应，在凶小时内恢复部分关键业务，在凶小时内基本恢复全部业务。2 .如因甲方原因导致乙方通信服务中断或质量严重下降，给乙方造成经济损失或其他不良影响的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因通信故障导致的业务中断损失、数据丢失恢复费用、客户投诉处理费用以及因维权而产生的律师费、诉讼费等合理费用。四、网络维护与优化1 .甲方应定期对通信网络进行维护和优化，包括但不限于基站设备维护、线路巡检、软件升级、网络参数调整等工作，以确保网络性能的稳定和提升。在进行网络维护和优化工作时，甲方应尽量减少对乙方正常通信业务的影响，并提前通知乙方，通知时间不少于凶小时（紧急情况除外）。2 .乙方应配合甲方的网络维护和优化工作，提供必要的协助和支持，如提供设备安装场地、协调相关部门等。如因乙方原因导致甲方无法正常进行网络维护和优化工作，由此产生的后果由乙方承担。五、客户服务与支持1 .甲方应设立专门的客户服务团队，为乙方提供7×24小时的客户服务，包括业务咨询、故障申报受理、投诉处理等服务内容。客服团队应具备专业的业务知识和良好的服务态度，及时、准确地解答乙方的问题和处理乙方的诉求。2 .甲方应为乙方提供必要的技术培训和支持，帮助乙方更好地使用通信服务和相关设备。培训内容包括但不限于服务功能介绍、设备操作指南、常见故障排除方法等，培训方式可根据乙方需求采用线上培训、线下培训或上门培训等形式。六、违约责任1 .若甲方未按照本协议约定的服务标准提供通信服务，或未在规定时间内处理服务质量问题，每出现一次，应按照通信服务合同约定的月服务费用的凶向乙方支付违约金；若因服务质量问题给乙方造成重大损失或连续多次出现服务质量问题且未得到有效整改的，乙方有权解除通信服务合同，并要求甲方按照合同总金额的凶向乙方支付违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2 .若乙方未按照本协议约定配合甲方的网络维护和优化工作，或未按时支付通信服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的凶向甲方支付违约金；逾期超过凶日的，甲方有权暂停通信服务直至乙方支付全部费用及违约金，如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。七、协议期限与终止1 .本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期与双方签订的通信服务合同期限一致。2 .在协议有效期内，若一方违反本协议的任何条款，且在收到对方书而通知后的凶天内未予纠正或采取有效补救措施，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的法律责任和经济赔偿责任。3 .如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可协商终止本协议或部分终止本协议，并互不承担违约责任。在协议终止后，双方应按照法律法规和公平合理的原则，妥善处理合作项目的后续事宜，包括但不限于费用结算、数据处理、设备回收等。八、争议解决1 .本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用具体国家或地区法律名称法律。2 .双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1 .协议变更：本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议或书面文件后方可生效。未经书面协议，任何一方不得擅自变更本协议内容。2 .通知方式：本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式送达对方，送达地址为双方在本协议中注明的地址。如一方地址发生变更，应在变更后凶天内书面通知对方，否则视为未变更。通知或通讯在送达对方或交付快递服务机构后的第凶天视为已送达。3 .协议份数：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日