通信灾备恢复服务协议.docx

通信灾备恢复服务协议甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方代表姓名地址：甲方公司地址联系电话：甲方联系电话乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方代表姓名地址：乙方公司地址联系电话：乙方联系电话鉴于通信系统对于甲方业务运营的至关重要性，以及可能面临的各类自然灾害、技术故障、人为灾害等突发事件对通信造成的中断风险，为保障甲方通信业务的连续性和稳定性，甲方委托乙方提供专业的通信灾备恢复服务。双方经友好协商，依据中华人民共和国民法典等相关法律法规，达成如下协议：一、服务内容1 .灾备系统建设咨询乙方根据甲方现有通信网络架构、业务需求及风险评估结果，为甲方提供灾备系统建设的专业咨询服务，包括但不限于灾备策略制定、灾备中心选址建议、灾备技术选型、灾备系统架构设计等方面的建议与方案。2 .灾备数据中心服务乙方为甲方提供灾备数据中心设施，包括机房场地、电力供应、空调制冷、消防安保等基础环境保障，确保灾备数据中心具备高可靠性和稳定性，能够满足甲方通信业务数据备份与恢复的要求。乙方负责灾备数据中心的日常运营管理与维护，包括设备巡检、故障处理、性能优化、系统升级等工作，保证灾备数据中心始终处于良好的运行状态。3 .数据备份与恢复服务乙方按照甲方制定的数据备份策略，定期对甲方通信业务数据进行全量和增量备份，并将备份数据存储在灾备数据中心的存储设备中。备份数据的存储介质应具备足够的容量和可靠性，以保证数据的完整性和可恢复性。在甲方通信系统发生故障或灾难导致数据丢失或损坏时，乙方应在接到甲方通知后的约定恢复时间，如X小时内启动数据恢复流程，利用备份数据将甲方通信业务系统恢复至最近一次可用状态，确保甲方业务能够尽快恢复正常运行。4 .通信网络切换与恢复服务乙方协助甲方制定通信网络灾备切换方案，并在灾难发生时负责实施通信网络从主用网络到灾备网络的切换操作，确保通信业务的连续性。切换过程应尽量减少对甲方业务的影响，保证切换后的通信质量和性能满足甲方业务要求。当主用通信网络恢复正常后，乙方按照预定方案协助甲方将通信业务平滑地切换回主用网络，并对灾备网络进行清理和恢复，使其恢复到灾备状态，以备后续可能的使用。5 .灾备演练服务乙方每年为甲方组织至少凶次通信灾备演练，演练内容包括数据备份与恢复测试、通信网络切换测试、业务系统恢复测试等。演练方案应根据甲方实际情况制定，并在演练前与甲方充分沟通和确认。乙方在演练结束后，对演练过程和结果进行详细评估和总结，向甲方提交演练报告，指出演练中发现的问题和不足之处，并提出改进建议和措施。甲方根据演练报告对灾备系统和应急预案进行相应的优化和完善。二、服务期限本协议服务期限自起始日期起至结束日期止。在服务期限届满前凶个月，双方应协商是否续签本协议。如双方无异议，则本协议自动延续延续期限。三、服务费用及支付方式1 .甲方应向乙方支付的通信灾备恢复服务费用为每年人民币大写金额元整（小写：¥具体金额元）。此费用包括乙方提供的灾备系统建设咨询、灾备数据中心服务、数据备份与恢复服务、通信网络切换与恢复服务以及灾备演练服务等所有费用，但不包括因甲方特殊要求或超出服务范围而产生的额外费用。2 .支付方式：甲方应在本协议签订后的首付款支付期限，如15个工作日内，向乙方支付服务费用的首付款比例，如30%作为预付款，即人民币大写金额元整（小写：¥具体金额元）；在服务期限每满半年后的中期款支付期限，如10个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的中期款比例，如35%,即人民币大写金额元整（小写：¥具体金额元）；在服务期限届满后的尾款支付期限，如15个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币大写金额元整（小写：¥具体金额元）。3 .乙方应在收到甲方每笔款项后的发票开具期限，如5个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供通信灾备恢复服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权获取乙方提供的灾备系统建设咨询报告、灾备演练报告、服务质量报告等相关文档和资料，了解灾备系统的运行状况和服务情况。在乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改，并根据情况扣除相应的服务费用或解除本协议，同时要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2 .义务向乙方提供准确、完整的通信网络架构、业务系统信息、数据备份要求等相关资料，协助乙方开展灾备系统建设咨询和服务实施工作。按照本协议约定的时间和金额向乙方支付服务费用。如甲方未按时支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的逾期付款违约金比例，如千分之三向乙方支付违约金。逾期超过违约期限，如30日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金，并有权解除本协议，同时要求甲方承担因此给乙方造成的损失。配合乙方进行灾备演练工作，提供必要的人员、设备和业务支持，确保演练工作的顺利进行。负责主用通信网络和业务系统的日常维护和管理工作，及时发现和处理可能影响通信业务正常运行的问题，并在灾难发生时及时通知乙方启动灾备恢复服务。（二）乙方权利与义务1 .权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和协助，以便乙方顺利开展通信灾备恢复服务工作。按照本协议约定收取服务费用。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用，并要求甲方支付逾期付款违约金。在提供服务过程中，如因甲方原因导致服务无法正常进行或出现损失，乙方有权要求甲方承担相应的责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。2 .义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供高质量的通信灾备恢复服务。乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务的可靠性、稳定性和安全性。配备专业的技术人员和设备，负责灾备数据中心的运营管理、数据备份与恢复、通信网络切换与恢复等工作。技术人员应具备相应的专业资质和丰富的经验，能够及时有效地处理各种灾备恢复场景下的问题。定期对灾备系统进行巡检、维护和测试，确保灾备系统的性能和功能始终处于良好状态。在发现灾备系统存在潜在风险或故障隐患时，应及时通知甲方并采取相应的措施进行处理。制定完善的灾备演练计划和方案，并按照计划组织实施灾备演练。演练过程应严格遵循相关操作规程和安全要求，确保演练的真实性和有效性。演练结束后，及时向甲方提交演练报告，并根据甲方要求对灾备系统和应急预案进行优化和完善。严格遵守国家法律法规和行业规范，保护甲方的商业秘密和数据安全。未经甲方书面同意，不得将甲方的任何信息向第三方披露或用于其他目的。五、保密条款1 .双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息、数据信息等予以保密，包括但不限于通信网络架构、业务系统信息、数据备份策略、灾备系统设计方案、演练报告等。保密期限为本协议生效之日起至协议终止后保密期限时长，如5年年。2 .未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述保密信息，如有违反，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿守约方因此遭受的全部损失。六、违约责任1 .若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准或服务期限提供通信灾备恢复服务，每出现一次违约情形，应按照服务费用总额的违约比例，如5%向甲方支付违约金。如因乙方违约导致甲方通信业务中断或遭受其他损失的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于业务损失、赔偿费用、法律费用等。2 .若甲方未按照本协议约定提供相关资料或协助，导致乙方无法正常提供服务或服务质量受到影响的，甲方应承担相应的责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。3 .若一方违反本协议约定的保密条款，向第三方泄露对方保密信息的，违约方应立即停止违约行为，并向守约方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的保密违约比例，如10%O如违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应继续赔偿守约方的全部损失。七、协议变更与解除1 .本协议的变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关的变更或补充协议。未经书面协议，任何一方不得擅自变更本协议内容。2 .在履行本协议过程中，如一方发现另一方存在严重违反本协议约定或法律法规规定的行为，严重影响协议目的实现或给对方造成重大损失的，有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。3 .如因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权解除本协议，且互不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方并提供相关证明文件。八、争议解决1 .本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1 .本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月日