管道公司服务承诺.docx
管道公司服务承诺我公司建立了贯彻企业内外的服务理念，履行公开服务承诺，建立服务规范，扩大服务资源，执行服务制度，致力于为客户提供更优质的售后服务。我们承诺：我方提供的产品是全新、未使用过的，是一流的工艺和优质的原材料制造而成的，完全符合国家标准规定的质量、规格和性能要求。我方保证所提供的货物经正确安装、保养在其使用寿命期内具有满意的性能。我公司可以做到满足客户的一切技术咨询，并对客户提出的疑问做出准确、满意的解答，咨询电话XXX。1、服务保证我公司在与招标方的合作中，提供售前、售中、售后服务。2、售前服务1、公司可派人上门了解招标方的需要或来司召开项目前期对接会，我方听取建议，从生产、检验、销售和运输上做好服务准备。2、供货前派专业技术人员到现场，也可接受招标方派人到公司进行免费技术培训，了解公司的产品特性，以及设备焊机的操作规程,保证工程质量。3、根据招标方的要求提前备好产品和车辆以及施工机具，制定出合理有效的供货、技术服务方案。4、在管道安装前招标方若有技术问题，可拨打我公司服务热线XXXo3、售中服务1、在得到招标方技术支持要求后，公司可派技术人员去施工现场，在招标方指定时间内到达，并且全过程配合招标方进行安装调试和试运行。2、在项目现场就材料安装，使用和维护，对招标方和项目管理维护人员进行培训指导。3、满足招标方对配品配件的要求。4、在招标方提出需求的情况下，我方可委派专业工程师不定期免费进行管道施工指导。5、公司免费为招标方提供各种管材、件的技术检测和来样试验。6、可根据招标方要求开发和定做特殊规格产品。7、公司的发货采取无休息工作日方式，接到有效订单，不管何时何地均保证货物在承诺的时间内运输到施工现场或指定地点。4、售后服务1、我公司在服务网点配备专业服务团队，所有技术人员都接受过公司专业技术培训。2、我公司为本次项目提供24小时售后服务。免费上门维修，对于招标方的任何疑问，我们的工作人员将在第一时间给予明确答复。3、施工时我公司可派技术人员免费提供技术指导，交货时提供招标文件要求的资料。4、质保期：安装调试合格后1年（按照国家或行业相关标准执行）。质保期内因产品自身质量问题发生故障，我方负责及时修复、妥善处理或更换，发生的费用由我方负责。无论在质保期内还是质保期满后，因产品本身质量原因造成的问题，由我公司负责处理。在接到电话后第一时间响应，并最迟在6小时内到达现场，指定时间内不能修复的，必定采取临时调换等措施。5、公司提供终身保修和技术支持，并将处理结果以书面的形式进行跟踪和回访。如招标方对处理的结果不满意可以向我公司的技术服务部投诉，投诉电话：XXXo6、设备安装调试后，公司会定期回访客户，了解客户的需要，不断发现问题并及时解决问题。7、随时欢迎招标方来我公司进行指导和检查，我公司免费提供相关培训。包换：质保期内在产品本身完好，外观没有受损的情况下，可以为招标方更换本公司生产的全新产品。包修：在保修期内，因施工不当、使用不当而引起的产品损坏，我们免费协助维修。包退：对于存在质量缺陷的产品，招标方可以退回我公司并替换。5、售后服务资源保障公司设立区域客户经理、售后服务技术人员、配备满足服务需求的专业办公设备和工作场所，将服务模式调整为扁平化条线服务，运用网上报单、GS系统、集团0A、智能仓库等信息化服务系统，以更大程度提高服务效率。服务人员统一工作标识、统一各项制度操作,规范服务流程。维修人员配有维修工具、根据客户需要配置相应的设备，同时可调用售后服务车辆以便及时处理紧急突发状况。为了提升服务人员的技能和水平，保证服务人员的专业性，公司成立了专业的培训服务组，对内、外部服务人员进行产品知识、服务知识等专业培训及测评。选派优秀售后服务人员参加售后服务管理师培训，获得相应证书（由国家部委发文批准“售后服务管理师培训”的单位颁发的有效证书），并按售后服务师的要求组织内部培训，努力储备售后服务管理专业人员，确保整个售后服务体系完善，能为客户提供专业的售后服务。6、一站式服务体系为满足不同类型和不同地区客户对售后服务的要求，体现服务速度，运用中财独特的销售模式，以各销售网点为服务对接点，对外建立服务网点的服务标准，内部设立区域经理，从被动服务转为主动服务，建立“一站式服务体系”，明确各区域对接人，秉承“体验好，时间准，反应快；态度，速度，深度；贴肉服务”的服务宗旨和“服务事项窗口化、服务承诺明确化、服务流程规范化、服务方式便捷化”的服务理念，力争使合同签订的每个服务区域都能有服务人员合作方,使客户所在区域和客户有需求的区域及作业区域都能在最快时间内得到有效服务。通过对服务网点的设立合作、资源设施、执行力、运营等方面进行监督和约束，通过调查、合同、协议等多种形式进行了解和约束，执行有效的考核措施，确保本地化服务及服务覆盖范围内的能力符合公司的要求和客户的要求。我公司按照CTEASlO0、CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范，国家标准GB/T27922-2011商品售后服务评价体系相关标准的评价，综合评价为“七星级”。服务无止境，我们会不断根据实践和客户需求改进服务中的各项流程环节。我们为本次项目提供7*24小时标准化、专业化”金牌售后服务”，坚持以客户第一的原则，以合理的价格提供优质的产品和售后服务。
