电子公司售后服务合同.docx

电子公司售后服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（服务提供方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方生产销售电子类产品，需要专业的售后服务支持，乙方具备提供优质售后服务的能力和资质。依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容产品维修服务：乙方负责对甲方销售的电子类产品（具体产品清单见附件一）进行维修服务。在接到甲方客户的维修请求后,乙方应在凶小时内响应,并在凶个工作日内安排专业维修人员与客户取得联系，确定维修方案和维修时间。对于可现场维修的产品，应在到达现场后的凶小时内完成维修；对于需要返厂维修的产品，应在收到产品后的凶个工作日内完成维修并寄回客户处。维修过程中，乙方应使用符合甲方质量标准的原厂配件或经甲方认可的替代配件。技术咨询服务：乙方为甲方客户提供产品使用过程中的技术咨询服务，解答客户关于产品功能、操作方法、故障排除等方面的疑问。通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，确保在接到咨询请求后的凶小时内给予回复。对于复杂问题，应在凶个工作日内提供详细的解决方案。客户投诉处理：乙方负责处理甲方客户对产品质量和售后服务的投诉。在接到投诉后，应在凶小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在凶个工作日内给出初步解决方案。对于一般投诉，应在凶个工作日内解决；对于重大投诉，应成立专项小组，在凶个工作日内制定解决方案并跟踪落实，直至客户满意为止。投诉处理过程中，乙方应及时向甲方反馈处理进度。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至修吉束日期止。合同期满前凶个月，双方如无异议，则本合同自动延续延续时长;若一方提出不再续约，需提前凶个月书面通知对方。三、服务费用及支付方式服务费用：甲方应向乙方支付的售后服务费用为人民币具体金额元（大写：大写金额）。此费用包含乙方提供产品维修、技术咨询、客户投诉处理等服务的全部费用，但不包括以下费用：因甲方产品设计缺陷、原材料质量问题等非乙方原因导致的大规模维修或更换费用，此类费用由甲方承担，具体金额双方根据实际情况另行协商确定。超出本合同约定服务范围的额外服务费用，如客户要求的加急维修、上门培训等服务，费用由甲方与客户协商确定后，乙方按照协商价格收取。支付方式：甲方应在每月的具体支付日期前，向乙方支付上月的售后服务费用。乙方应在收到款项后的凶个工作日内，向甲方提供正规发票。支付账户：乙方指定以下账户为收款账户：开户银行：开户银行名称银行账号：住艮行账号账户名称：账户名称（与乙方公司名称一致）四、双方权利与义务（一）甲方权利义务有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，包括但不限于服务响应时间、维修质量、客户满意度等。按照合同约定及时支付服务费用，并向乙方提供产品的技术资料、维修手册、配件库存信息等，以便乙方顺利开展售后服务工作。协助乙方处理客户投诉和纠纷，提供必要的支持和配合。定期对乙方的售后服务工作进行评估，根据评估结果提出改进意见和建议。如乙方的服务质量持续不达标，甲方有权按照合同约定追究乙方的违约责任。（二）乙方权利义务有权要求甲方按照合同约定支付服务费用和提供相关资料。按照合同约定的服务内容、服务标准和服务流程，为甲方客户提供专业、高效、优质的售后服务。建立完善的售后服务管理体系，配备足够的专业技术人员和维修设备，确保售后服务工作的顺利进行。对售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提交售后服务报告，内容包括但不限于维修数量、故障类型分析、客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等。五、服务质量保证乙方应建立严格的质量控制体系，确保维修后的产品质量符合甲方的质量标准。维修后的产品应提供凶个月的质保期，在质保期内如出现相同故障，乙方应免费进行维修。甲方定期对乙方的服务质量进行考核，考核指标包括但不限于服务响应时间、维修及时率、维修合格率、客户满意度等。若乙方连续凶个月的考核得分低于凶分（满分凶分），甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在整改期限内仍未达到考核要求，甲方有权扣除当月服务费用的X%作为违约金，情节严重的，甲方有权解除合同。六、培训与技术支持甲方应定期对乙方的技术人员进行产品知识和维修技能培训，培训频率为具体频率，如每季度一次,培训内容包括新产品介绍、维修技术更新、故障案例分析等。在售后服务过程中，若乙方遇到技术难题，甲方应及时提供技术支持，协助乙方解决问题。七、违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金。若乙方未按照合同约定的服务内容、服务标准和服务流程提供售后服务，如服务响应超时、维修质量不达标、客户投诉处理不当等，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币具体金额元（大写：大写金额）;如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为导致甲方客户流失或对甲方品牌形象造成损害的，乙方应承担相应的赔偿责任，并向甲方公开道歉。任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币具体金额元（大写：大写金额）;如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。若因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的凶个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应协商恢复合同的履行。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。合同签订地为：具体合同签订地点九、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年一月一日