正浩科技服务承诺.docx

正浩科技服务承诺一、质保期内售后服务：我公司承诺本次项目质保期：一年。质保期内我公司提供以下服务：1 .免费维修：质保期内由于我方的原因（选材不当、设计错误、制造不良、组装不好等），设备出现缺陷和损坏时，我方将自费到现场修理或更换。对于非我方原因造成的故障，我公司根据合同规定，以优惠的价格提供维修服务。我公司故障响应时间为2小时以内，24小时内到达现场，48小时内排除故障。2 .备用设备：质保期内，因我方原因造成的故障，且的48小时内无法处理的，我们公司将提供备用设备，直到设备正常工作。3 .季度巡检：我公司将巡检作为常规维护工作之一，即公司组织每个季度对运行设备巡检一次，公司巡检以公司技术人员为主，有设计人员参与，出具巡检报告并作为维护内容结算依据。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的功能和质量。4 .软件升级：我公司为本项目所提供的软件系统提供终身免费升级服务，我公司所提供的系统软件，向客户开放远程升级功能，当系统版本更新时，客户单位可根据自身需要进行升级。5 .培训服务：设备安装调试完成后，我公司技术人员将对客户工作人员进行集中的使用及运维培训I,保证客户工作人员可以正常使用及维护系统及设备。保期内，我公司系统有重大升级时，客户可根据自身情况向我公司提出培训请求，我公司安排技术人员上门进行培训。6 .技术支持：我公司提供电话技术支持服务，由专职技术人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话:XXXo二、质保期满后服务承诺：1 .软件升级：我公司为本项目所提供的软件系统提供终身免费升级服务，我公司所提供的系统软件，向客户开放远程升级功能，当系统版本更新时，客户单位可根据自身需要进行升级。2 .例行回访：我公司在质保期满后，继续实行客户回访制度，每年保证不少于一次的客户回访，了解客户使用情况。同时我公司系统进行重大更新时，也会对客户进行更新通知，并提供更新说明，方便客户决定是否升级系统。3 .技术支持：我公司在质保期满后，继续施行客户提供终身免费的技术支持服务，公司技术支持电话提供服务。4 .终身维修：我公司所有产品终身维修。质保期结束后，在甲方要求时，我公司以合同中约定的价格，向甲方提供合同设备正常运行所需的全部备品备件和技术服务；合同中没有约定备品备件价格时,以不高于同期市场价格或其向任何第三方销售同类产品的价格为准。所有备件于客户提出需求后两个工作日内发出。