对京东商城电子商务之研究.docx

华东理工大学毕业设计（论文）任务书课题对京东商城电子商务运作的研究2011年12月15日至2012年5月20日共22周院系专业班级商务管理学号XXXXXXXXXX姓名王XXXX指导教师：XXXX2011年12月15日自选源课本研究是通过科学的方法结合国外一些成功成熟的理论进行。对京东商城的电子商务开展状况进行分析，找出京东商城当前开展中存在的问题并分析了产生问题的原因。借此希望能够引起京东商城方面的相关管理人员的重视，为京东商城以及同类行业的开展提供参考方题案。目针对京东商城研究意义主要有三点：第一、为以京东商城为代表的行业揭示出共同存在的问题，为即将进入该行业的企业的、提供参考。第二、通过揭示京东商城的问题并针对性的提出建议为京东商城以后的开展提供帮助。第三、合理正确的建议有助于我国网络商城企业和电子商务行业的双向共同开展。义要用所学专业知识，理论与实际相结合，运用竞争本钱分析、比照分析法、内容分析法以及成熟的电子商务理论，结合实证研究，对照京东商城实际情况进行分析和研究，提出针对求相应问题的具体策略，以提高京东商城竞争力。课课题主要内容：1绪论；题2电子商务概述；主3京东商城和其它国内主流网络商城概述；4当前京东商城开展存在的问题；要5京东商城的“破冰策略；6结论；内进程安排：容第1周第4周文献查阅，确定论文题目与写作大纲；第5周第8周撰写开题报告初稿，文献翻译；及第9周第16周修改开题报告，撰写论文初稿；第17周第20周论文修改，定稿，打印、装订并递交正式论文；进第21周第22周准备辩论，论文辩论。度摘要进入21世纪以来，网络开展迅猛。国内外借助电子商务模式起家并成功的企业很多，这里作者立足于国内市场分析，着重对京东商城进行研究从而以此为线索探索电子商务模式对现代企业的影响。作者通过几年来对京东商城的跟踪与观察，从其开展到如今作为中国较早进入电子商务领域的商城之一，京东商城目前已经成为行业中的佼佼者。现如今电子商务迎来一次大开展，各种网上商城如雨后春笋般拔地而起，这给京东商城带来了重大挑战，在面对挑战中京东商城采取了相应的措施并且有些措施取得良好效果，但这其中也存在些许问题需要亟待解决，例如：大范围的扩展市场带来商城产品价格高于对手许多、多元化经营导致核心竞争力丧失等等。针对这些问题本文通过使用本钱竞争力理论、内容分析法、比照分析法等理论方法结合实际问题给出了相应的解决方案。在最后，作者结合生产实践经验对京东商城未来的可持续健康开展提供了个人的建设性意见和建议。关键词：电子商务，京东商城，挑战，方案AbstractIn21stcentury,thenetworkisdeveloprapidly.Athomeandabroad,alotofcompaniesviaapplicationoftheE-commercehavegotsuccess.Here,thispaperisbasedonthedomesticmarketanalysis,theauthorisbasedonresearchanduseitasacluetoexploretheinfluenceofe-commerceonmodernenterprise.TheauthorresearchJingdongmallbythetrackingandobservationwiththreeyears.JingdongMailasearlyelectroniccommerceparticipants,nowJingdongmallhasbecometheindustryleader.Nowadaystheelectroniccommerceencountanotherperiodofgreatdevelopment,manyonlinemallspoppingupfromtheground,itbringsmorechallengesfortheJingdongmall,facethechallenges,Jingdongmalltakestherelevantmeasuresandsomemeasuresbringgoodresults,butthereisalsoexistsomeproblemsneedtobesolved,forexample:thecrazyexpansionofmarketledtomallpriceshigherthanmanyrivals,productdiversificationledtolossofcorecompetitiveness,andsoon.Forsolvetheseproblems,thispapertheauthorutilizescostcompetitivenesstheory,contentanalysis,comparativeanalysistheoryandalsocombinedwiththeactualproblemsofJingdongmall.Intheend,withmyownexperienceintheproductionasthebasis,theauthormakessomeconstructivesuggestionsonhowJingdongmallcanmaintainitssustainabledevelopmentinfuture.Keywords:e-commerce,JingdongMall,challenges,solutions目录摘要IAbstractII11.1 研究的背景11.2 研究的目的11.3 研究的意义122.1 电子商务的概念22.2 电子商务的模式32.3 我国电子商务的开展历程563.1 目前国内电子商务市场的开展状况63.2 各大国内主流网络商城的运作思路83.3 京东商城的运作历程8114.1 大范围扩张市场带来商品本钱增加114.2 ”最后一公里运输效劳不到位134.3 客户关系管理不完善134.4 多元化经营导致核心竞争力丧失15“破冰策略185.1 立足当前主要市场，以战养战185.2 ”最后一公里运输合理化195.3 完善客户关系管理205.4 主攻电器产品，打造中国电器第一城。21结论22参考文献23致谢24附件L开题报告附件2：文献翻译（中、英文）1.1 研究的背景21世纪的第一个十年是中国电子商务开展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创立于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。于此同时，在京东的起步的时候，国内的3C市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且开展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广阔顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务网站之一。1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的开展壮大，直至今天的规模。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足开展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企的开展理念，奉行“合作、诚信、交友的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大局部地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改良并完善售后效劳、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和效劳。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送效劳，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。京东商城目前拥有普及全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。1.2 研究的目的本研究是通过科学的方法结合国外一些成功成熟的理论进行。对京东商城的电子商务开展状况进行分析，找出京东商城当前开展中存在的问题并分析了产生问题的原因。借此希望能够引起京东商城方面的相关管理人员的重视，为京东商城以及同类行业的开展提供参考方案。1.3 研究的意义在电子商务领域,从电子商务的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有销售渠道资源,能更好的实现其战略目标。不过，我国电子商务企业的开展还是有些问题存在的，以京东为例在这几年的开展中也存在着许多问题,这些问题都是当前市场环境下亟待解决的否则对京东商城的影响将是重大的。本文就是在面对京东问题时给出了作者的建设性建议，为京东商城能够在未来的开展中更好的做大做强。针对京东商城研究意义主要有三点：第一、为以京东商城为代表的行业揭示出共同存在的问题,为即将进入该行业的企业提供参考。第二、通过揭示京东商城的问题并针对性的提出建议为京东商城以后的开展提供帮助。第三、合理正确的建议有助于我国网络商城企业和电子商务行业的双向共同开展。2.1电子商务的概念电子商务是一种新型的商业运作模式,是利用计算机网络技术在开放的大环境中实现网上交易的电子化过程。它最初起源于20世纪60年代末在贸易领域产生的电子数据交换EDl技术。经过多年的开展许多兴旺国家利用该技术引发了全球“无纸贸易的浪潮。在全世界最大的100O个企业中，95%以上的企业都使用了该技术。而随着internet时代的到来，商务信息化活动空间逐步扩展,从而促使电子商务时代的产生口。电子商务这一概念正式出现于1996年，而各国政府、权威机构和专家学者都依据其对电子商务的参与程度从不同的角度给出了有关“电子商务的定义。2.1.1政府部门的定义欧洲议会对电子商务给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传输数据，包括文本、声音以及图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和效劳、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、公共产品获得。它包括了产品和效劳、传统活动和新型活动。美国政府则在其全球电子商务纲要中指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、效劳等，全球电子商务将会涉及全球各国。2.1.2权威学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的著作电子商务的前沿中指出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者低本钱的需求。这一概