卫生院物业服务考核办法.docx
卫生院物业服务考核办法1采购人接到病人或者科室相同投诉两次以上特别是服务质量问题）而供应商又没有及时解决的,采购人有权向供应商提出警告并在当季劳务服务费中扣除乙方5%的劳务服务费。2 .若因供应商承包工作达不到采购人要求标准，而被有关部门罚款，罚金则由供应商负责，同时采购人扣除与罚金相同金额的费用。3 .为确保整洁明亮的就诊环境，提高医疗服务质量，根据医院劳务外包等相关规章制度，由总务科、各科室主任、护士长对科室保洁员、安保人员、食堂工作人员、司机实施季考核，考核结果与劳务服务费用挂钩，扣减金额从供应商劳务服务费用中扣除，4 .具体如下：Q）考核得分95-：LOo分的，不予处罚;（2）考核得分90-94分的，每扣一分扣减10元（如：得分91分，则扣减90元）；考核得分80-89分的,每扣一分扣减20元（如：得分81分，则扣减380元）；考核得分71-79分的，每扣一分扣减30元（如：得分71分，则扣减870元）；（3）考核得分低于70分（含70分）为不合格，责令其限期整改，直至整改合格并扣减10%该季度劳务服务费，逾期不整改的，采购人有权终止合同，造成采购人经济损失的，中标供应商应予赔偿。5 .具体考核管理办法：服务质量标准5监督考评标准14制定各岗位工作职责和标准、工作流程，并具体落实措施和考核办法。2未制定各岗位工作职责和标准、工作流程，每缺少一项扣02分，未按具体指定的内容落实的，每发现一次扣0.2分档案管理规范有序，业主能随时查阅相关记录。2档案文书管理无序、杂乱、遗漏每发现一次扣0.1分，10分钟内不能提供给业主查阅，一次扣o.l负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听；监控室应24小时有人值守。2任一时间拨打电话，无人接听电话一次扣0.1分，监控室无人值守或值守时间不满足要求的，每发现一次扣0.1分。耐心礼貌受理各单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。2不礼貌或不耐心一次扣0.1分；无记录一次扣0.1分;处理不及时或无回访，一次扣01分。无落实或无反馈，一次扣o.l对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。2在能力范围内未及时处理、反馈，一次扣0.2分。当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。2在能力范围之内，未及时处理，一次扣01分；未报告，一次扣01分。每月发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。2未征求意见，每次扣2分，或未及时采纳或未进行整改的问题一个扣0.2分。3O清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。4未明确责任到人，一处扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分。各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。4一个责任区域一项未做到扣0.1各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。4一个洗手间一项不符合扣0.2分。地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，雨后及时清理积水。4未设置警示牌，每次扣0.1分。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。4每有一处（项）不符合扣0.1垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，外露面无垃圾附着。L每有一处（项）不符合扣0.1分路面无明显泥沙、污垢，无ICm以上的石子,每100平方米烟头纸屑不超过3处。2每有一处（项）不符合扣0.1分绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。2每有一处（项）不符合扣0.1分考核得分低于70分（含70分）为不合格，责令其限期整改，直至整改合格并扣减10%该季度劳务服务费，逾期不整改的，采购人有权终止合同，造成采购人经济损失的，中标供应商应予赔偿。各明沟无垃圾、无青苔，无堵塞，畅通。2每有一处（项）不符合扣0.1分3O上班时按规定着装和佩戴装备，门岗姿势规范，文明值勤，不与职工、到访人员发生矛盾和冲突。4发现一名服务人员着装不整齐扣0.1分，不文明、不礼貌扣0.1分，与他人发生冲突一次扣0.5保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和其他区域的巡逻。L查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.2分，记录不规范扣0.1分，如收到反映巡逻不到位一次扣0.2分。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。2因安全保卫工作失误，造成不良影响扣1分。定期组织安全教育；及时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。4无安全教育（查记录）扣0.1分。发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣1分，并追究管理管理人员的责任。做好上访时的现场秩序维护工作，杜绝办证人员因安保措施不到位冲击办公区域。4办证人员因安保措施不到位，非正常进入办公区，每次扣0.2分禁止外来车辆非特殊情况进入地下车库。2发现一次扣01分。做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，车辆停放整齐。场地洁净，做好车辆现状记录。2一项不符合扣。.1分。严格检查夜间进出的货物，防止危险品进入，外出的物品，4发现一次不符合,扣0.5分。需与部门出具门条相符合方可外出。安保人员坚守岗位，严禁脱岗。L发现一次脱岗，扣05分。12对树木、花草加强管理，定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期；每次修剪后对草皮施一次肥、浇透水，保证草皮全年常绿；巡查草皮，拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物，发现杂草及时清除，使草坪纯度控制在90%以上。4一处不符合扣0.1分。确保院内植物生长良好，以预防为主，4没有做病虫害防治扣0.1分,对相关自然灾害综合防治，做到勤观察，早发现，早防治，定期喷洒药物，预防病虫害；无病虫害、无枯枝败叶、无杂草;搞好对旱、涝、冻等自然灾害有效防护。未防护处理,一次扣0.1分。修剪的篱面要平整圆滑顺直，绿篱造型植物造型优美、丰富，乔、灌木及时修剪枯枝、病虫枝、霸王技、下垂枝等，修剪下的枝叶要立刻清除。4一处不符扣0。分。绿化带的植物长势旺盛，无弱株，修剪合理，带面平整、顺直；行道树，树干粗壮，截干及时，无弱株，分枝整形均匀合4一处不符扣01分。理，树身正；木本、草本花卉保苗好，无弱株无枯。办公场所因管理造成的安全事故为零。1O出现一次较大事故及以上等级事故的，扣10分；出现一次一般事故的扣5分，并承担相应责任（此处事故认定标准按照生产安全事故报告和调查处理条例执行）o确保服务无重大投诉。（投诉事项需由本项目物业公司协调解决的为一级投诉；投诉事项需由业主方协调解决的为二级投诉；投诉事项需由业主方相关行政部门协调解决的为三级投诉）4发生一级投诉一次扣1分，二级投诉一次扣2分，三级投诉一次扣3分。配合完成服务合同每次加1分。约定之外服务性工作并得到相关单位认可的。保护了业主生命（人身）和财产安全，如发现隐患避免了事故发生。每次加2分。有具他优异表现的。县领导书面表扬加5分，口头表扬加3分。拾金不昧1次加1分。合计100注：由于本项目考核涉及加分,但供应商实际得分以100分为限,超出100分的，以100分为计。
