医美整形医院前台销售话术.docx

医美整形医院前台销售话术接电话销售话术电话接起后；“您好！MY眼部抗衰中心，很高兴为您服务！”问：眼袋怎么做？答：我们采用高科技仪器，不开刀也不吸脂，是通过我们的专利仪器产生的一种热能将眶隔脂肪低温液化，液化后将脂肪排出体外，排出来的脂肪您能亲眼看到，非常安全，做前给您签协议保您15年。问：眼袋大概多少钱？答：这个您得具体到院内看看，我们会给您进行一个专业的测评和设计，看您属于什么类型眼袋和皮肤的一个情况，来给您设计一个适合您的方案，每个方案价格是不同的，您先来院看看吧，假如我们给您设计的方案和价格不合适，您可以再考虑考虑，不是说您来就让您做!问：你就说个大概，总有个价格了吧？答：那当然了，我们都是明码标价的，这个您放心！不过真没办法和您说个大概，因为眼袋的大小和皮肤松弛情况不同，有的是假性眼袋不需要排，用点护肤品有可能就解决了，可能就需要几百块就好了，有的眼袋大皮肤特别松，给我们钱我们也做不出效果，所以见到您本人再定，建议您还是过来看过后再说，可以吗？问：你们连个价格都不敢说，我怎么敢过去？答:您误会了！我们不是不敢说价格，就好比您去医院看病，在大夫没有确诊之前他会和您说价格吗？我们做眼袋也是一样，您没有到院里我们没有给您做测评，怎么能知道您的眼袋的类型和情况呢？有必要可以继续说：（是因为您的眼袋具体是什么情况我不了解，假如我说低了您过来眼袋挺严重，我算的价格比我和您说的高，您肯定不满意是吧？假如我说您的眼袋挺严重的。但您的眼袋的确不大，您过来还愿意给我出高价吗？所以您还是过来我们设计了以后再定您看怎么样？（如果客人说可以，咨询师定尽快的时间让顾客过来顾客就要问清楚价格的话，就说眼袋有2千多的有5千多的，得看情况问：有这么好的效果吗？答：这个您放心！我们的技术是获得国家专利的。全国有35家分公司，总部在上海已经19年了，太原分公司到现在已有6年了，我们的效果是靠口碑宣传的，假如不好也不会存在这么长时间，这样吧，您具体到院内详细了解吧，我们会给您做一个详细的测评和设计，您觉得合适就做不合适您可以再考虑！不是您来就让您做的好吗？期待您的光临！问：哦。那就哪天有时间过去看看吧。答：您看这样吧，我们每天都有做的顾客假如您想看做前做后的实例我给您安排，（顾客假如说好吧）顾问紧接着说；那您今天下午三点有时间吗？有一位和您年龄相仿的顾客过来做，（如顾客下午没有时间）那您看明天也有做的，或者星期六日也可以！有可能的话一定要约在最近的时间内让顾客过来，尽快促成销售，！问：不相信你们私营企业！答：那您听过整形行业有哪家是国营的？不管哪个医院的整形科都是私人承包的，早几年您还听说过医院里做整形吗?我们全国有35家分院，总部在上海，已经19年了，太原已经开了6年了，19年来我们专做眼袋，已获得国家专利，做前我们会给您签协议，如果您不相信的话，可以到院看看我们做过的顾客，有做前做后的真实效果，看后放心了您在做！回访电话话术我最近很忙！是吗？忙点好，忙点有钱赚嘛！不过话说回来了，女人就得在忙里偷闲照顾一下自己，现在是为了家庭为了孩子去努力挣钱，奉献了自己的青春，等人家不需要你的时候，自己已经是人老珠黄，别人正是风华正茂，到那个时候想想自己会是个什么情况，不说您也应该明白！所以形象永远在能力之前，男人永远喜欢20岁的女人，永远希望自己老婆是刚娶回来的，赶紧让自己的面部恢复年轻吧！让青春定格才是您现在最该做的！问：你们这价位太高，别的地方几百就能做了。答：这就看你的生活品质和消费档次了，您是在服装城的消费档次永远在服装城，您要是在天美名院永远都是在天美，是吧？做微整形不比买衣服、买包包，买个假的劣质的，用两次可以仍了，你的脸做坏了可以换张脸换张皮肤吗？做这些一定要选好的，正规的，安全的！来院顾客销售话术有顾客来院看的话，销售人员首先给顾客讲清楚什么是眼袋，什么是卧蚕！眼袋分为几种类型。1.什么是眼袋？眼袋就是在下睑皮肤.皮下组织.肌肉及眶隔松弛.眶隔后脂肪肥大，凸出而形成眼袋。2.什么是卧蚕？卧蚕是紧邻睫毛下缘一条约4到7毫米袋状隆起物，看起来好像一条蚕宝宝横卧在下睫毛的边缘，笑起来更明显，让眼神变得可爱！3.眼袋分为假性水肿型，单纯型，脂肪疝出型，混合型，综合型。假性水肿型：是由眶隔内脂肪水肿造成的假性眼袋，特点是时有时无，可以通过简单护理就可以消除。单纯型：眶隔内脂肪体积明显增大，但眶隔尚未松弛，真皮弹性未受损。脂肪疝出型：眶隔脂肪明显增大，眶隔脂肪已经松弛，脂肪疝出，真皮弹性纤维受损。混合型：如疝出型眼袋没有及时治疗，就发展成混合型，眶隔膜更加松弛，脂肪疝出更严重,眼轮匝肌出现下垂现象。综合型：脂肪体积更大，疝出更严重，眶隔膜，真皮纤维受损更加严重，眼周框架塌陷，胶原流失严重。市场上有三种做眼袋方法：开刀，吸脂，仪器。开刀优点：把松弛皮肤能进行提拉，适合人群为年龄大的，眼袋疝出特别明显，皮肤纤维极度松弛者。缺点：皮切多会造成眼部变型，眼睑外翻并伴有疤痕出现，皮肤纤维经过长时间拉扯出现断裂的纤维导致皮肤松弛，失去弹性，存在风险！而且恢复期很长，保持两到三年还会反弹！吸脂：吸脂也是开刀的一种做法，叫内路吸脂，要在眼睑中间切一个两厘米切口,把脂肪取出来的，这种做法不好把握会形成凹陷，皮肤松弛得不到解决，而且还很容易反弹！我们仪器解去眼袋解决了风险和皮肤松弛，塌陷，恢复期短，不影响工作的问题。还有15年不反弹的功效，是目前全国最先进的也是最有效的一种做法！问：眼袋是怎么形成的？答：眼袋分为两种，一种是遗传，另一种是后期的不良生活习惯引起的。我们每个人的眶隔脂肪都是固定的，它起到支撑眼球的作用，由于外界的一些影响，比如：地球引力，熬夜，睡前大量饮水，造成它的体积增大，也就是细胞水分的膨胀，脂肪脱离眶隔之外，明显看到脂肪凸出，而形成眼袋！问：眼袋是怎么排出来的？答：是通过仪器产生的热能，将眼眶脂肪低温液化，把脂肪液化成糊状，然后扩张睑结膜将脂肪排出。问：什么是睑结膜？答：眼睑最后一层膜就叫睑结膜，（眼睑部位最浅表的一层膜叫睑结膜）。为什么从睑结膜排脂肪？是因为皮肤的组织分为好几层。表皮，真皮睑板浅筋膜眼匝肌深筋膜眶隔眶隔膜包的才是脂肪。要从外面皮肤排出的话经过很多层，所以不能排。而睑结膜是离眶隔最近的一层，所以我们通过仪器的离子负压把睑结膜扩张把脂肪排出。问：怎么做眼袋和定位还要分开算？不是一起就做了吗？答：不知道您了解过吸脂吗？好多人吸过脂以后皮肤会垂下来很松弛，而且会形成凹陷，可能最多保持个两三年眼袋还会反弹，就是因为黏膜没有进行粘连，我们仪器把脂肪排出后，用我们的专利仪器微型组织定位仪，把空腔进行粘连定位，限制脂肪的生长，问：做完反弹吗？为什么能保证十五年？答：因为脂肪的数量是固定的，但体积会根据个人的情况会变大。为什么有大眼袋都是因为体积的变化不同而形成的。为什么我们能保证十五年不反弹是因为排脂肪后用微型组织定位仪将您两层薄膜进行粘合粘连，限制脂肪体积变大所以保您十五年不反弹。问：单纯型和疝出型有什么区别，你怎么说我这是疝出型的？答：单纯型是指眶隔内脂肪体积明显增大，但眶隔尚未松弛，真皮弹性纤维未受损。疝出型是在单纯型眼袋的基础上，眶隔已经松弛，脂肪疝出真皮弹性纤维受损。问：那做完后眼袋没了是不是会很松弛，有皱纹了？答：做完眼袋后建议您做一个定位，除了能让空腔内的薄膜粘连，还可以使您的皮肤纤维恢复弹性，而且后期会为您免费收紧皮肤，让皮下的细胞不再流失。问：经期为什么不能做？答：是因为月经期血液循环系统在某些生理因素影响下发生变化，全身各部位血管变薄，血管通透性增大，再加上血液循环中参与凝血止血的纤维蛋白原含量减少。问：那我今年28岁就有眼袋沟应该不是衰老的表现吧？答：衰老不是年龄的问题，而是你皮下纤维开始衰老的一个表现，衰老是你眼部肌肉的一个退行性改变，不是你整体的一个衰老。比如有60岁都没有眼袋沟的，还有十几岁就有眼袋沟的。问：那我眼睛松弛有点垂怎么做？答：像这种情况得需要把眼皮提起来。咱们有两种提眼皮的办法。第一定点定位，是通过仪器分五点用打折的方式把多余的皮肤定位到睑板线上。第二是眼部提升，眼部的松弛主要是眼部肌肉肌力减弱，松弛，还有皮下胶原的流失，肌筋膜的变性而引起的松弛，我们是通过仪器刺激松弛的肌纤维细胞，恢复肌肉张力，达到提升的效果。问：我面部下垂松弛怎么做？两方面：1、面部肌肉张力减弱；2、面部胶原框架的流失；答：随着年龄的增长，地球的引力，女性生理期，流产，生产等各方面的因素都会造成胶原蛋白的流失，肌纤维弹性张力减弱，皮肤失去弹性导致松弛，建议您做面部提升，我们会通过仪器在皮下定点定位，刺激皮下细胞和胶原蛋白，让它快速生长，增加胶原蛋白的厚度，恢复皮肤弹性，起到一个饱满的作用，皮肤弹性好了就能达到提升的效果也可以按眼部提升的方法说问：皱纹怎么做？答：皱纹是分部位的，主要出现在额头，眼角，嘴角，我们是用仪器刺激您皮下的纤维细胞,激活胶原蛋白，让它快速生长，把已经断裂的纤维组织从新组合，就能达到一个去皱的效果。手术与填充的区别：手术的价位低，但咱们都知道一个道理，就是手术毕竟是创伤，并且任何手术都有分险，只是风险的大小不同，皮肤好比橡皮筋，开刀切皮拉上去，会让皮肤变薄,失去弹性。注射和仪器是让你自身产生胶原细胞，起到面部年轻化的作用，一般50岁以后才建议手术，因为到了这个年龄需要大量的针剂，成本也比较高，就是再怎么打也打不到理想的效果。问：打玻尿酸为什么安全？答：因为皮肤分为表皮层，真皮层，皮下组织。表皮下是真皮，真皮中主要是由透明质酸，胶原纤维，弹力纤维网状交叉组成。随着年龄增长，透明质酸和胶原蛋白流失，弹性纤维无法支撑而形成断裂，所以我们通过外界注射玻尿酸也就是透明质酸。起到支撑作用让皮肤恢复弹性。问：其他地方很便宜，你们这太贵。答：是的，美容院给你打的什么东西你知道吗？听说过奥美定吗？几块钱1毫升，全身都可以打，比如隆胸，祛皱，填沟等等，不吸收永久性的，万一不好你怎么往外拿？要不然你就别做，要做就选择正规的东西做。问：眼睛上你的东西不敢瞎做。答：是的，眼睛上的东西是不敢瞎做，但眼睛上长胎记，纹眼线不该做不是还照样做吗？问：你们这价位太高，别的地方几百就能做了。答：这就看你的生活品质和消费档次了，你是在服装城的消费档次永远在服装城，你要是在天美名院永远都是在天美，是吧？做整形不比买衣服、买包包，买个假的劣质的，用两次可以仍了，你的脸做坏了可以换张脸换张皮肤吗？做这些一定要选好的，正规的，安全的！问：这能保持多长时间？才半年到一年也太短了吧？答：面部年轻化、抗衰老一定是60%的微整，40%靠平时保养，任何一个地方做了也不可能保持一辈子！