医美整形微信裂变营销电话邀约话术及注意事项.docx

部门：姓名:编号:微信裂变营销之XTMLD盛世启航邀约话术及注意事项（邀约时间：11.2-11.4）（绝密资料，必须保密，活动结束后统一回收）一、活动信息和注意事项1、活动信息活动主题：XTMLD盛世启航美赞全城活动时间：11月9-11日三天（周五、周六、周日）2、活动背景：亚洲著名连锁整形品牌一MLD医疗美容，举办“集赞当钱花”活动，1个赞二10元，消费满额就送豪华大礼，仅限11月9-11日三天，活动结束后一律恢复原价。3、注意事项（1）、本轮邀约只是筛选顾客，不是咨询，主要是引导顾客先报名，并在周二晚开始转发集赞图片和文字，参加“集赞当钱花”活动。请各位同事不要在电话、微信里和顾客聊得太详细（拒聊：具体价格、项目术式、术后效果等），只需要根据本话术邀约顾客来院，现场活动时由现场咨询师进行咨询成交。（2）、微信为本活动的第一沟通工具，请尽量让顾客加我们微信，请顾客在周二晚开始转发集赞图片和文字，参加“集赞当钱花”活动，并积极与顾客沟通、互动。二、邀约安排及要求1、顾客范围：除单次消费2万以上的大单顾客、储值未耗尽顾客、纠纷顾客外，2018年10月15日前的所有顾客。（具体截至时间根据邀约情况定）2、顾客类型：A-已消费顾客（老顾客）；B-上门咨询未成交顾客；C-预约未上门顾客。3、邀约顺序：每位同事把自己名下的顾客从2018年10月15日往前依次邀约。4、邀约任务：现场咨询：50-100通/人/天，网电咨询：100通/人/天，新媒体：80通/人/天，回访中心：100通/人/天，各科室医生/二开：50通/人/天。5、登记要求：本轮邀约产生的意向顾客，请按要求填写进“电话邀约来院顾客登记表”里，并上交医院统一进行管理。三、邀约话术模板喂，XX女士/先生，您好！我是XTMLD整形XXX。为了回馈广大新老顾客，双11举办集赞当钱花，1个赞=10块钱（脱毛、玻尿酸都只需要58个赞），还有200多个经典项目特惠特您抢，消费满额就送豪华大礼，仅限11月9-11日三天（这个月最后三天）。现在，我们正紧张统计顾客意向，您看我先帮您报个名，行吗？您也可以把这个消息告诉您身边的朋友/闺蜜，带她一起来参加哟！备注：“”提示停顿。四、可能遇到多种常见问答1、顾客询问具体项目的价格答：因为是一年一次的双11银惠活动，项目价格都非常优惠，为了给每一位顾客带来实实在在的实惠，医院目前正在紧张制定优惠方案，您来院时我们会发到您手里，明码标价，童叟无欺，您就放心好啦！2、顾客咨询朋友圈集赞方式答：周二晚上（11月6日19:00）我会在朋友圈发1张图片和文字，您只需要转发后请朋友点赞，就可以来院兑换您想要的项目ol个赞就是10块钱哟。您看，您现在方便加上我的微信吗？到时候，您就能看到我发的集赞图片和文字了。【此环节一定加上顾客微信，周二晚上请顾客转发集赞】3、是否忽悠或有隐形消费答：我们XTMLD是品牌医院。目前市场上确实大家都在搞活动，您的想法可以理解。我们这次活动价格会在医院大墙上公布，明码标价，没有任何隐形消费，您来了咨询清楚后，比较一下同行的价格后再做决定也不迟。放心，姐4、顾客担心集赞项目是否影响质量和安全答：您放心，我们XTMLD是亚洲著名整形美容连锁品牌，是XT实力最强的品牌机构，非常值得信赖，已经成为行业龙头标杆！技术和产品质量在任何时候都有保障！活动现场全部材料和产品都由供应商把关验证，而且您也可以选择您信任的专家为您服务！5、确认顾客来院时间问答：n月日三天，您预计哪天到医院？因为活动期间顾客非常多，我这边先提前帮您预约登记下，到时候您来院后，等候的时间会少一些。6、确认顾客是否知道医院位置问答：您知道医院位置吗？我们在达活泉南门斜对面(长城花园大门隔壁)。我们加上微信，待会我发微信位置给您。7、确认是否开车问答：活动当天您是开车过来吗？因为活动期间顾客非常多，我这边帮您先登记下，尽量争取帮您预留一个停车位。您到院后，我们有专门的司机会提供免费的泊车服务。方便的话您加我微信，我把医院的导航地址发给您！8、若顾客比较忙没空接电话或让发信息【XTMLD】盛世启航美赞全城，集赞当钱花，1赞=10元，200多个经典项目特惠，无任何隐形消费。限11月9-11日。报名请拔打，加微信XXXXXX。备注：电话为参与本次活动的手机号，微信号为自己的工作微信。9、若顾客报名，则发预约号。(指意向顾客)答：好的，我现在就帮您报名登记，待会儿我把参加活动的预约号发给您。请注意查收。为了及时了解活动消息，我们加一下微信好吗？【XTMLD】欢迎参加美赞全城，集赞当钱花，200个经典项目特惠。限11月9-11日。预约号：XXXo地址：备注：顾客预约号为员工个人编号，如808、703等。10、顾客编码系统(I)顾客编码层级第1层级：顾客类型LX第2层级：消费层级012345第3层级：活跃度1/22/2第4层级：咨询项目YB第5层级：员工编号101102103如：L522V101,X04/2Y103(2)、每一位顾客一个编码；顾客编码可以重复；被带的第一个顾客在原顾客编码后“-1”，依此类推；已经加上微信的顾客在编码后“-W”；请顾客妥善保存编码，来院时出示领取礼品。3、邀约情况标记(1)、确定：(2)、待定(有意向但犹豫)：=(3)、拒绝：(4)、未接、占线、忙：0(5)、空号、停机、打不通：×备注：男士顾客即使确定来院(J),也只能标为待定顾客(=)o3、再次打电话的时间规定1、打钩7二打等号“二”的第二轮邀约时再打。2、打不等号""的，第一轮邀约结束前安排时间再打。3、打圆圈“0”的，本日过2小时后再打，打后标相应符号；第一轮邀约结束前，再统一安排时间邀约全部。类顾客。4、打叉“X”的，以后不再打电话、发短信或加微信，从电子板表格删掉号码。五、邀约要求1、工作时间规定回访时间：9:00-0每人必须完成本日邀约量。统计数据截止时间：18:00。顾客邀约资料每天收回保管、统计。2、必备工具1、智能手机-2部；2、耳麦一2副；3、充电宝-充电线1套；4、水杯1个；5、签字笔1支；6、直尺或薄卡片1个；7、“圣经”1本。3、礼貌用语“再见”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”、“不好意思，打扰了"、“祝您生活愉快”、“谢谢您对温州和平整形的关注”、“我待会发信息给您，请您查收”、“您加我一下微信好吗”将来的你一定会感激现在拼命的自己!