五金售后服务外包合同.docx

五金售后服务外包合同甲方（委托方）:公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）:公司名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方从事五金销售业务，为提升售后服务质量和效率，甲方将五金产品售后服务工作外包给乙方。根据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务范围产品涵盖：乙方负责为甲方销售的所有五金产品提供售后服务，包括但不限于列举主要五金产品类别。服务内容：包括但不限于产品咨询、故障诊断、维修保养、零部件更换、退换货处理以及客户投诉处理等与售后服务相关的工作。二、服务期限本合同服务期限自一年月日起至一年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续延续时长。三、双方权利义务(一)甲方权利义务权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查和考核提出合理的改进意见；查阅乙方售后服务工作记录及相关资料；根据乙方服务质量，按照合同约定扣除相应费用或解除合同。义务：向乙方提供五金产品的相关资料,如产品说明书、维修手册、质量标准等;按照合同约定支付服务费用；配合乙方处理售后服务过程中涉及甲方的相关事宜。(二)乙方权利义务权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；在甲方提供的资料基础上，自主安排售后服务工作流程和人员调配;对因甲方提供资料错误或不完整导致的服务问题，有权要求甲方承担相应责任。义务：配备专业的售后服务团队，按照甲方要求和行业标准提供优质、高效的售后服务；建立完善的售后服务档案，记录服务过程和结果，定期向甲方汇报；保守甲方商业秘密，不得向任何第三方泄露甲方产品信息、客户资料等。四、服务费用及支付方式服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付售后服务费用：详细说明费用计算方式，如按服务订单数量、产品销售金额一定比例等。费用包含乙方提供售后服务所需的人工成本、零部件成本、运输费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用。支付方式：每月具体支付日期,乙方根据上月服务情况向甲方提交费用明细及相关凭证，甲方审核无误后在凶个工作日内将费用支付至乙方指定的银行账户。五、服务质量标准与考核服务质量标准：乙方应确保售后服务响应时间不超过凶小时（紧急情况除外）;维修完成率达到凶%以上;客户满意度达到凶%以上。具体服务质量标准及考核细则见本合同附件附件名称。考核方式：甲方每月对乙方的售后服务工作进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。如乙方连续凶个月考核不达标，甲方有权扣除部分服务费用或解除合同。六、违约责任甲方责任：若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。乙方责任：若乙方未按照合同约定的服务质量标准提供售后服务，甲方有权按照考核细则扣除相应服务费用；若因乙方原因给甲方造成重大损失，乙方应承担赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年月日