XX医院信息平台及三甲系列软件维保服务项目采购需求.docx

XX医院信息平台及三甲系列软件维保服务项目采购需求一、项目概况（一）服务范围信息平台及三甲系列软件维保服务。（二）服务要求（1）提供完整的维保服务解决方案；（2）保障系统运行安全、稳定、可靠，确保数据安全。有确保采购人医院业务运行的系统应急预案；（3）维保服务满足采购人医院管理以及业务需求；（4）提供满足采购人医院需求的驻场服务人员。（三）服务时间（履行期限）自合同签订之日起一年。二、服务要求（一）服务需求1.服务内容“医院信息管理系统”维保服务内容包括：1）信息平台-信息集成引擎2）信息平台-信息平台监控系统3）信息平台-信息集成平台管理系统4）信息平台-主数据管理系统5）信息平台-患者主索引系统6)信息平台-统一通讯服务7)信息平台-统一身份认证系统8)信息平台-流程管理9)信息平台-Bl应用10)信息平台-临床数据中心11)HIS系统-一卡通管理系统12)HIS系统-门急诊挂号系统13)HIS系统-分诊叫号管理系统14)HlS系统-门急诊收费系统15)HIS系统-门急诊医生工作站子系统16)HIS系统-多媒体导医查询系统17)HIS系统-门急诊药房管理系统18)HIS系统-门急诊应急收费系统19)HIS系统-门急诊输液管理系统20)HIS系统-处方点评系统21)HIS系统-住院入院管理系统22)HIS系统-住院医生工作站子系统23)HIS系统-住院护士工作站子系统24)HIS系统-住院收费系统25)HIS系统-住院药房管理系统26)HIS系统-护理管理系统27)HIS系统-医技计费管理系统28)HIS系统-手术室计费管理系统29)HIS系统-药库管理系统30)HIS系统-物流物资管理系统31)HIS系统一公共字典维护系统32)HIS系统-疾病上报管理33)HIS系统-病案管理系统34)HIS系统-抗菌药物管理系统35）HIS系统-单病种分析系统36）HIS系统-外部接口37）电子病历系统-临床视图集成38）电子病历系统-门诊电子病历系统39）电子病历系统-住院电子病历系统40）电子病历系统-护理电子病历41）电子病历系统-病历质控管理42）电子病历系统-临床路径管理软件43）医技及医疗辅助系统-消毒供应室管理系统44）医技及医疗辅助系统-成本核算系统45）医技及医疗辅助系统-绩效管理系统46）医技及医疗辅助系统-预算管理系统47）医技及医疗辅助系统-医保控费系统48）医技及医疗辅助系统-人力资源管理系统49）医技及医疗辅助系统-不良事件管理系统50）医技及医疗辅助系统-院感系统51）医技及医疗辅助系统-自动化办公OA52）医技及医疗辅助系统-医院等级评审分析管理系统53）医技及医疗辅助系统-移动医疗系统2.接口维护成交供应商同时还要协助采购人对以下系统的接口进行维护1）医技及医疗辅助系统-手术麻醉信息系统2）医技及医疗辅助系统-重症监护信息系统3）医技及医疗辅助系统-LIS检验信息系统4）医技及医疗辅助系统-医学影像存储与传输系统5）医技及医疗辅助系统-血库信息系统6）医技及医疗辅助系统-放射科信息系统7）医技及医疗辅助系统-超声科信息系统8）医技及医疗辅助系统-内镜科信息系统9）医技及医疗辅助系统-病理科信息系统10）医技及医疗辅助系统-统一预约平台（二）服务内容维保服务包括上述所有服务需求实施方案的制定、初始化、安装、培训等，“医院信息管理系统”维保和运维管理服务内容包括但不限于：供应商须在招标文件中提供运维标准化参考方案。1）稳定运行保障：保证在用各系统及其功能的完整性及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。2）系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误及时完成修复。3）数据错误修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。4）接口维护：保障现有接口的稳定运行，若采购人更换现有相关业务系统，供应商应配合完成系统对接工作，由于接口方案有重大修改的（工作量2人月以上），维保内容由双方另行协商。5）新增功能需求：在上述分系统范围内，在现有信息系统结构允许的情况下，根据采购人管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和代码修改。6）新增接口需求：根据上级管理部门要求而提出的新增的政策性的接口需求、新增的第三方系统软件接口,及数字证书云KEY接口改造工作。7）实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。供应商应提供包括采购人信息管理系统的培训服务，保证采购人人员的使用与日常维护工作。培训内容与课程要求：提供采购人信息管理系统操作、使用和维护培训及源代码关键代码讲解培训。8）对接院内API网关系统，共分4个阶段处理，本维护期内把直连his数据库的存储过程，视图，医院互联网业务接口和新增系统服务，移植到院内api网关系统上。9）每个季度定期对系统的软件应用服务（详见“1、”医院信息管理系统”维保服务内容包括：”的系统）进行巡检，发现安全隐患，及时采取防范措施。巡检记录形成报告并通报信息科。10）对采购人信息科提出的相关需求做到响应快、实施快，并在采购人确认需求后两个月内完成每月临床科室对信息科提出的改造需求。11）维保涉及的临床数据中心功能模块必须实现数据一致性和完整性的验证。12）供应商保证所提供的产品或者服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利、商标、版权等。供应商应对其产品的知识产权进行所有权的验证，并向采购人提供相关证明文件。如果出现因产品侵犯知识产权而引起的纠纷，供应商负责承担全部责任，并赔偿因此给采购人造成的一切损失。供应商必须出具承诺函。13）签订合同之日起7个自然日内，必须更新一个版本解决之前遗留的10个问题。供应商必须出具承诺函。14）突发事件应急响应：成交供应商须做好应急预案的制定，保障医院正常业务不受影响，并根据采购人要求配合信息系统的应急预案演练。（三）服务响应要求“医院信息管理系统”维保服务响应包括但不限于：1）服务响应时间：7X24小时响应；10分钟响应问题，危急情况，2小时或以内到达现场，4小时或以内解决问题。特别危急情况，应立即组织人员到现场排查解决问题，保障医院业务持续运行。2）在维护期内，提供驻场服务，驻场运维人员至少3人，远程开发工程师至少1人，远程信息平台维护工程师至少1人。驻场人员工作时间（周一至周五9：00-18：00）o非工作时间至少安排1人次24小时电话值班。3）驻场工程师应能独立完成以下工作内容：受理医院信息管理系统报障，并对保障进行处理。对需有后台处理的故障进行转派，并跟进处理结果。按时完成上级管理部门监测要求或采购人业务需要的统计报表。完成采购人信息管理系统的部署、维护、升级、培训工作；及时编写和修正各系统模块的操作说明、安装说明、数据来源说明、系统关联等文档，保障HIS系统与其他业务系统的接口运行稳定，能独立解决接口运行过程中出现的问题。制定专门的故障汇总、分析表。每月对采购人信息管理系统故障情况及处理方法进行记录、收集和汇总。在此基础上，进行故障分析，指出故障发生的频率及等级，提出相应的解决方案、确保故障问题逐月下降。对医院信息管理系统进行现场维护，不定期现场巡查，现场解决问题。受理医院信息管理系统的开发需求，对需求进行评估、排期、设计以及开发实施。根据软件开发管理规范，编写需求文档、设计方案、详细设计说明书、使用手册、运维手册以及测试验收文档。负责系统上线前的功能测试、压力测试工作。每月与采购人信息科召开会议，通报上月系统维护情况以及本月工作计划O将文档（指成交供应商根据软件开发管理规范，编写需求文档、设计方案、详细设计说明书、使用手册、运维手册以及测试验收文档）。4）按月移交采购人信息科保存。远程开发工程师能完成以下工作内容：驻场工程师遇到无法解决的信息管理系统（除信息平台外）故障问题，需要远程开发工程师介入协助解决问题。5）远程信息平台维护工程师能完成以下工作内容：驻场工程师遇到无法解决的信息平台故障问题，需要远程信息平台维护工程师介入协助解决问题。6）驻场人员的管理要求：遵守考勤制度，因故不能上班，除向供应商单位请假外，需提前告知采购人信息科管理人员。工作时间至少保证2人在岗。严格遵守医院消防、治安管理制度，配合采购人信息科进行安全检查，杜绝治安消防隐患。与采购人签订信息系统信息保密协议并严格遵守，对违规统方等违规行为，采购人除向成交供应商追究违约责任外，保留向违规人员继续追究责任的权利。7）若驻场工程师达不到采购人要求，成交供应商需对其人员进行培训，经成交供应商培训仍达不到要求的，采购人有要求更换驻场工程师的权利；若成交供应商暂无法更换驻场工程师，需安排资深工程师定期进行现场培训指导。（四）处罚1）因运维行为错误，导致系统瘫痪，门诊业务超过6小时或住院业务超过12小时，视为情节严重，每次扣罚合同总额1%,累计扣罚金额不超过合同总额3%o2）因运维行为错误，导致多收费或漏收费、局部系统瘫痪超过4小时，每次扣罚合同总额0.1%,累计扣罚金额不超过合同总额3%o3）驻场人数小于额定人数，按驻场人员月平均工资，按缺额人数按月扣罚。无故旷工1天或以上按缺额人数按月扣罚处理。4）出现上述第1点处罚行为超过2次，采购人有权终止合同，由此引发的使用损失由供应商负责赔偿。5）供应商不能按合同条款提供服务的,采购人可要求供应商偿付合同总价的3%作为违约金。若合同终止，按实际执行进度比例进行结算（实际进度比例不足50%的，供应商退回采购人剩余首付款项;实际进度比例超过50%的，采购人支付供应商未收的进度比例款项。）6）签订合同之日起7个自然日内，未能更新一个版本，解决之前遗留的10个问题（供应商需考虑投入一定数量开发人员参与）。供应商不单需退回已收到的款项，且要赔付给采购人合同金额10%的款项（由采购人验收，解释权在采购人）。（五）考核采购人将根据采购文件、合同内容和成交供应商招标文件的有关规定对成交供应商的驻场人员进行服务质量考核评估，成交供应商应根据采购人的考核评估要求，制定驻场人员考核评估方案。1.年度考核指标及比重:考核维度考核指标考核比重服务时效及质量1、考勤管理5%2、驻场人员管理5%3、驻场人员巡检管理10%4、运维服务满意度50%5、服务规范10%6、故障管理10%7、报告管理10%合计100%2.服务时效及质量1）是否遵守考勤管理规定；2）驻场人员数量符合合同要求；驻场人员保持稳定。3）巡检服务是否按时完成，是否按时填写巡检表单，是否遵守巡检管理规范、巡检管理流程，是否能主动巡检发现并解决问题。4）数据错误修复是否在规定时限内办结;办理是否满意；是否遵守服务流程和服务规范；是否对疑难、重复工单所反映的系统问题主动制定措施并解决。需求改造是否在规定时限内办结;办理是否满意；是否遵守服务流程和服务规范；5）服务态度、工作配合度是否良好，服务过程中是否出现不满意事件。6）运维服务故障是否及时响应及报告，是否按时和提前完成，是否按时提交事件报告,是否对“陈年旧疾”或重复多次出现的故障能主动制定措施并解决。7）运维文档、报告是否规范、完整、说明是否清晰，文档质量是否符合采购人要求。3.扣分规则在服务期内如出现下列情况的，将在年度分值中直接扣减相应分数：1）服务期内如出现被采购人有关部门通报的，每通报一