国内水路旅游客运精品航线典型案例-扬州船闸瓜洲古渡古运河游览航线.docx

扬州船闸瓜洲古渡古运河游览航线江苏瘦西湖文化旅游股份有限公司一、基本情况扬州船闸一一瓜洲古渡古运河游览航线是大运河扬州段的精华部分，由古运河水上游览线、乾隆水上游览线和北护城河水上游览线三条路线组成，分别主打运河、园林和古城特色文化。航线将众多文化遗产和知名景点串珠成链，沿线“食住行游购娱”全业态一体化布局，构成“文旅商”资源有机联动、水陆双向引流的新模式。得天独厚的文化优势、水岸互动的区位优势以及全产业链的叠加优势让“水上看扬州”成为游客体验扬州的全新打开方式。二、主要做法（一）设备革新，智能体验升级“享科技”。一是坚持一船一品建设。全新定制的7艘“运河名城号”系列高端游艇正式启航，舱内增设KTV、舞台演出、商品销售、商务会议、餐饮休闲等服务，进一步满足游客个性化需求。二是注重绿色科技属性。打造纯电瓶动力游船，推出7艘智能自动驾驶船，具备自主航行、远程遥控、智能座舱和水域3D建模等功能，创新游客游览体验。三是加速游船迭代升级。新采购自驾电瓶船60艘、新式画舫船20艘，并对现有船只外观、内饰升级，与沿线景观风貌更加契合，增强“船在水中行，人在画中游”的体验感。四是搭建智慧管理系统。与携程共同搭建运河智慧旅游管理平台，实现实名购票、一机扫码、一票通乘。通过后台实时监控、大数据分析，为优化管理措施、调整经营策略、提升服务水平等提供依据。五是打造智能安防体系。推行“红丝带”经验做法，所有游船安装AlS系统及视频监控系统，升级采购水上无人救生器，提升安全救援性能。（二）水陆联动，融合一体发展“兴业态”。一是推进水陆交通衔接。古运河航线、沿河步道和陆上交通“各行其道”，又通过城市景观和沿线绿化亮化体系，融合成为有机整体。二是驱动多元要素融合。古运河航线不断提升文化旅游、水陆交通、特色美食、党性教育和廉洁文化等不同要素之间的协同叠加效应，培育出“游船+”多元业态。围绕“运河文化+”设计推出运河船宴、运河下午茶、运河商务会议、运河研学游、运河婚礼等特色产品。（三）文化赋能，主题活动引流“强特色”。一是创新运河主题活动。以“千年运河、精彩生活”为主题，承办历届“运河文化嘉年华”系列活动，举办俄罗斯大马戏、无人机表演秀及古运河花船巡游等深受全龄段群体喜爱的特色主题活动，展示国内外运河沿线的人文风情和文化个性。结合传统节日、重要纪念日，策划开展“新春运河行”“元宵佳节水上游”等活动。二是聚力文创IP破圈。持续发展以文创为核心的创意经济，结合“大运河”“瘦西湖”特色IP1设计开发2000余种文创产品。三是搭建宣传营销矩阵。借助抖音、小红书、视频号等渠道，邀请社会名人、网络大V等开展直播，强化与携程、美团等重点平台的合作，持续聚人气、聚商气。（四）服务管理，机制体系完善“塑品牌”。一是强化职工教育培训。强化校企合作、政企合作，开设运河文化、景点掌故、服务礼仪等课程以及船舶驾驶、轮机等技能培训。二是创新设置“星级评定定期对船娘、讲解员等重点岗位人员开展星级评定工作，实行动态管理，积极推行“老带新、师带徒”模式。三是更新优化航线讲解。古运河航线全程提供免费随船讲解，并持续优化讲解词。四是持续完善投诉机制。严格落实“船长负责制”，完善游客投诉受理处置机制。五是培育打造“瘦西湖船娘”品牌。“瘦西湖船娘党支部”于2021年被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”，班集体先后荣获全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国职工教育培训示范点等荣誉称号。三、取得成效精品航线打造成效显著，从运营之初全年营收不足300万元，到2023年破亿元，实现净利润4643万元，稳居行业前茅；示范引领作用突出，水上品牌拓展输出，公司多次受邀前往运河沿线城市授业传经。近年来，古运河航线火爆出圈，品牌效应凸显、屡获荣誉表彰，媒体聚集关注，2023年全年累计报道140余次，影响力和美誉度不断提升。