国内水路旅游客运精品航线典型案例-仙女湖七夕浪漫水路旅游航线.docx

仙女湖七夕浪漫水路旅游航线新余市仙女湖游船有限公司一基本情况仙女湖七夕浪漫水路航线分布在国家级旅游度假区、国家4A级旅游景区一仙女湖景区内，航线起点即仙女湖游客中心码头。航线以“七夕爱情文化”为主题定位，深度挖掘七夕文化资源，途径仙女湖爱情岛、龙王岛等热门景点，已成为了融合休闲游乐、文化体验、精品文创、特色餐饮、网红打卡以及七夕演艺的综合性旅游线路，市场反响热烈。二、主要做法（一）提升船舶设施品质，丰富航线旅游产品。为提升该航线的游客舒适感和满意度，该航线投入运营的船舶为公司配置最高、外观豪华、带有观景平台的特色游船。试点期间，公司共完成10艘客运船舶的提升改造，船舶硬件设施明显提升，船容船貌和船舶服务设施设备明显改善。结合船舶旅游特点和优势，公司加强旅游配套产品开发，根据航线特点因地制宜提供餐饮、住宿、文娱服务，景区周末举办丰富多样、健康文明、互动性强的夜场活动，积极打造“吃住行游购娱”复合型旅游服务航线。（二）深挖旅游资源，打造水路文化旅游品牌。一是深入挖掘仙女湖水路旅游资源，突出七夕爱情文化特色。景区投资1.3亿对爱情岛进行了改造，于2024年“五一”正式营运。中央电视台连续六年的“七夕晚会”都在仙女湖畔录制，该航线沿途视频展播历年晚会录像，除了欣赏仙女湖自然风光外，航行途中通过“仙女管家”现场讲解，宣传仙女湖特色爱情文化故事，为旅客提供深度人文之旅，打造独具魅力的水路文化旅游品牌。（三）融合个性服务，提高管理创新模式。一是管理精细化。通过培训、宣传、活动等方式，普及生态旅游示范区先进的服务理念，不定期进行考核，公布投诉电话，设立游客咨询投诉受理台，接受游客和社会监督。组织中层管理人员赴国内知名景区学习先进管理经验，提升内部管理素质。二是服务人性化。景区上下明确“游客第一，服务至上”的理念，开展各类旅游服务培训，优化服务内容及流程，不断提升旅游从业人员的业务能力和服务水平，以满足游客多层次的需求为目标。三是建立了一支以导游、客服工作人员为主的、具有仙女湖特色的“仙女管家”旅游服务队伍,为游客提供“管家式”全程服务，让游客享受贴心“一站式”高品质的定制服务。（四）以智慧旅游为载体，提升对客服务质量。积极打造智慧旅游平台项目，为游客实现便捷、高效的私人定制化服务。通过智慧旅游科学的信息组织和呈现，使游客能够更加方便地获取旅游信息，帮助游客更好地形成旅游决策，提高旅游舒适度和满意度，给游客带来更好的旅游安全和质量保障。利用智慧旅游信息技术,积极获取游客信息,形成游客数据积累和分析系统,充分了解游客需求变化和建议，实现科学决策和管理，提升旅客服务质量。（五）夯实安全基础，提升安全绿色发展水平。一是安全方面。公司具备完善的安全管理体系，未发生过水上交通事故。公司制定了各类应急预案，并结合自身实际，适时举办演练数余次，提高了职工处理突发事件的应急能力。公司连续三年被市交通局评为“安全生产先进单位”。二是发展绿色低碳客运方面。船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，落实了船“E”行扫码收集转运处置垃圾制度，船岸接收转运衔接顺畅。停靠点都安装岸电装置，保障船舶停靠期间使用岸电。三、取得成效“七夕文化”是仙女湖最鲜明的文旅特色，公司紧扣“七夕文化”主题定位，深度挖掘七夕文化资源，积极打造特色突出、品质精良、游客满意的水路旅客运输品牌。2023年，该航线完成客运量约35万人次，船票收入1168万元，较2021年分别增长29%和34%。仙女湖水路旅游客运精品航线除了为旅游业发展提供交通、游览等功能外，还凭借七夕爱情文化背景，进一步提升了旅游内涵，丰富游客的旅游产品选择，为满足人们多元化、个性化、品质化旅游需求提供多样选择。此外，聚焦山水景区、人文景点、文化底蕴、特色小镇、旅居酒店、演艺康养等多类型资源，推动当地旅游业和相关产业的发展，推动产业转型升级。