洗涤用品供应服务 投标方案（技术方案）.docx

洗涤用品供应服务方案投标文件（技术方案）招标编号：投标方亲投标人名称；*1地址：*5w联系人：*投标日期：*报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章供货服务方案71.1. 供货服务整体设想及策划方案71.1.1. 方案编制依据71.1.2. 编制原则71.2. 产品说明书或彩页9第二章管理制度122.1. 运输过程控制122.1.1. 运输过程跟踪122.1.2. 运输过程跟踪122.1.3. 运输过程异常服务处理122.1.4. 记录文件132.2. 装运制度142.2.1. 驾驶员装运过程142.2.2. 驾驶员作业规定162.2.3. 记录文件162.3. 企业管理制度17第三章质量保障措施283.1. 质量保证293.1.1. 产品质量承诺293.1.2. 运输作业整体安排303.1.3. 交货期保证措施333.1.4. 进度保证措施343.1.5. 项目保障措施373.2. 作业流程403.2.1. 配送计划的决策过程403.2.2. 配送制订的步骤403.2.3. 制订配送计划的注意事项413.3. 配送时间.423.3.1. 配送地点423.3.2. 配送方式及时间423.3.3. 紧急采购423.3.4. 响应时间423.3.5. 重要措施保障433.3.6. 人力资源开发规模化433.3.7. 硬件设备建设规模化433.3.8. 软件流程规划规模化433.4. 人员及车辆配置443.4.1. 人员配备443.4.2. 车辆配备463.4.3. 人员与车辆管理463.5. 培训计划493.5.1. 培训计划493.5.2. 培训时间503.6. 质量校核制度513.6.1. 退换货政策513.6.2. 上门服务523.7. 售前售后服务内容533.7.1. 售前服务保证533.7.2. 二十四小时服务方案553.7.3. 二十四小时服务措施553.7.4. 服务车辆563.7.5. 保障措施573.7.6. 售后服务管理583.7.7. 售后服务部门职能583.7.8. 建立售后服务标准，规范售后服务583.7.9. 及时快速的处理投诉583.7.10. 开展客户满意度、忠诚度调查583.7.11. 售后服务的内容59第四章项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议614.1. 运输过程保障614.1.1. 安全可靠性614.1.2. 经济适用性614.1.3. 可操作性614.1.4. 高效迅速性614.1.5. 运输组织设计624.2. 客户投诉处理管理654.2.1. 投诉分类654.2.2. 处理流程654.2.3. 处理职责664.2.4. 售后服务工作原则674.3. 售后巡检方案674.3.1. 解决措施提供时效684.3.2. 响应方式694.3.3. 主要职责704.4. 应急措施724.4.1. 天气突变应急预案724.4.2. 车辆故障应急预案724.4.3. 道路堵塞应急预案734.4.4. 加固松动应急预案734.4.5. 不可抗力应急预案734.5. 针对本项目所提供项目重点难点分析74第五章质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案755.1. 货物的来源的质量保障措施及方案755.1.1. 工作职责755.1.2. 工作制度765.1.3. 工作程序785.2. 货物的验收的质量保障措施及方案815.2.1. 检验保证措施815.2.2. 供货保障品质监控815.2.3. 采购保障措施825.3. 货物的保存的质量保障措施及方案845.3.1. 仓库管理制度845.3.2. 设有常用的备用品库845.3.3. 临时加急单855.4. 货物的加工的质量保障措施及方案875.4.1. 质量监管机构的职能875.4.2. 质量体系885.4.3. 合同评审885.4.4. 设计控制885.4.5. 文件和资料控制885.4.6. 采购885.4.7. 产品标识和可追溯性895.4.8. 过程控制895.4.9. 检验各试验895.4.10. 不合格的控制895.4.11. 纠正和预防措施895.4.12. 培训905.4.13. 统计技术905.5. 货物的包装的质量保障措施及方案915.5.1. 包装的要求915.5.2. 供货备货方案925.6. 货物的运输的质量保障措施及方案945.6.1. 供货保证措施945.6.2. 确定配送路线945.6.3. 配送安排955.7. 产品泄露975.7.1. 防泄漏预防的重要性975.7.2. 在运输过程中如何防泄漏975.7.3. 发生泄漏后的处置方法985.8. 违约承诺1005.8.1. 按照采购人规定的违约及处罚标准执行1005.8.2. 提供满足采购人要求的售后服务，若相关内容没有达到承诺标准视为违约1015.8.3. 保证满足采购人要求的付款方式，若相关内容没有达到承诺标准视为违约：1025.8.4. 保证满足采购人要求的履约保证内容，若相关内容没有达到承诺标准视为违约：1025.8.5. 保证承担违约责任102第一章供货服务方案1.1. 供货服务整体设想及策划方案项目概况：XX洗涤用品供应服务项目洗涤用品供应服务，数量1批。服务期限：本项目服务合同期限一年（自签订合同之日起计算）（合同首三个月为试用期）。在服务期满前三个月，由采购方根据总体服务质量进行综合评估后书面通知中标方续签合同或不续签合同。续签不超过二年。为了保证产品按采购人要求的交货时间交货，服务最优化快捷，需要在组织与技术管理、材料、设备上采取相应的措施，才能确保项目工期进度的实现及服务的最完善化。本方案依据招标文件以及国家现行的规范等文件编制。一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。1.1.1. 方案编制依据A.本项目招标文件。B.我公司对类似项目的经验。所有现行规范均以国家最新标准为准。1.1. 2.编制原则A.遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附图表中，严格做到统一标准，规范编制。B.遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格按照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进度。C.坚持实事求是，一切从实际出发的原则，在制定方案中，根据自身能力，经验，技术水平，坚持科学组织，合理安排，均衡生产，平行作业，尽量平衡施工高峰。确保IWJ速度，IWJ质量，IWJ效率完成本项目的任务。D.坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执行指令，尊重监理意见，严格管理。E.坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项工序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本的新技术。供货计划表前期筹备运输产品供应产品培训验收1.2. 产品说明书或彩页产口口有效期：2年建厘:，IaAL-4桶/相卖量祭牌慧：需架题望满能盛胜、m,如不值用产品有效期:laAL+拜箱-诃粕不目的7k店分动1品用r时yR西11洗碗机专用洗涤剂DlahwasherSpeolaldetergent洗碗机专用催干剂Drierdishwasher专用除垢剂Stronganti-acaleDotergont产品介一盈器势路：朵高监警路里需努蠢嘴些黑卖：碧袋鼎儒m明：器架温离：般警遭节陷集界在浆烯体真例入全育能清洁齐AiPurposocieaner德用方法：ZW南.注比牙口.车真j二中远面儿m.留房高袁命用青府ia议In腔于m.L3*m1:N=iQAumm3虫阳第二章管理制度2.1.运输过程控制2.1.1.运输过程跟踪针对本次物资的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保物资到达的及时性、安全性。2.1.2.运输过程跟踪A.车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。B.定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。C.定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。2.1.3.运输过程异常服务处理A.我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。B.若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。C.若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事件。D.若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。2.1.4.记录文件运输客户的资料档案；公路运输线路调查表运输动态表；异常服务处理表。2.2.装运制度2.2.1.驾驶员装运过程驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货