某单位慰问品 投标方案（技术方案）.docx

某单位慰问品方案投标文件（技术方案）招标编号:投标方报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章供货方案5LL编制说明及目标51.1.1. 总体目标51.1.2. 实施目标51.1.3. 质量目标51.1.4. 工期目标61.1.5. 项目管理目标61.2.货物使用人员培训方案71.2.1. 培训目标71.2.2. 培训方式及内容713货物运输、安装、调试等进度计划与保障措施.91.3.1. 货物的采购91.3.2. 货物的运输91.3.3. 安装、调试等进度计划101.3.4. 交货承诺101.3.5. 货物交付保障措施111.3.6. 交付承诺121.3.7. 货物的验收13第项目辘¼J142.1. 前期实施方案162.1.1. 合同签订162.1.2. 货物采购162.1.3. 货物到货初级检验172.1.4. 货物入库保管182.2. 中期实施方案202.2.1. 货物重新包装202.2.2. 包装的要求202.2.3. 包装的标记202.2.4. 包装的责任212.2.5. 货物发货212.2.6. 货物的运输222.2.7. 货物的配送252.3. 后期实施方案312.3.1. 货物验收312.3.2. 货物售后332.4. 项目实施的保障措施342.4.1. 实施的组织结构保障342.4.2. 人员保障352.5. 项目实施质量承诺372.5.1. 质量保证承诺372.5.2. 质量保证措施402.5.3. 质量问题产品有具体的退换应急解决方案53第三章售后服务573.1. 售后服务体系573.1.1. 管理制度573.1.2. 工作职责583.1.3. 工作制度593.1.4. 工作程序613.2. 售后服务机构设置633.2.1. 售后服务部的岗位设置及人员配置的原则643.2.2. 售后服务部的组织设置643.3. 售后服务内容653.3.1. 二十四小时服务方案653.3.2. 二十四小时服务措施653.4. 售后服务保证措施673.4.1. 售后服务管理细则673.4.2. 售后服务693.4.3. 客户投诉处理管理703.5. 设有常用的备用品库743.5.1. 总则743.5.2. 备品备件的管理743.5.3. 备品备件的价格政策及换算公式743.5.4. 误期赔偿743.6. 产品出现问题时解决方案、问题产品退换货方案、后期跟踪763.6.1. 产品出现问题时解决方案763.6.2. 问题产品退换货方案863.7. 产品技术服务支持893.7.1. 服务原则893.7.2. 技术支持与服务内容893.7.3. 监督和投诉913.7.4. 技术支持体系923.7.5. 服务方式923.8. 质保期后的服务措施953.8.1. 货物质保期983.8.2. 响应时间993.9. 质量保证书IOl第一章供货方案1.1. 编制说明及目标首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真的研读比选文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了项目实施方案。一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障实施的有效手段。1.1.1. 总体目标在项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美的完成本项目。1.1.2. 2.实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的实施任务，拟从质量、工期方面着手，制定如下管理目标：1.1.3. 3.质量目标拟供货物必须为全新、合格未拆封的产品，所有产品均满足国家、行业及地方现行相关法律法规、规范及采购人的要求。1.1.4. 工期目标根据采购方要求的时间交货。1.1.5. 项目管理目标全面贯彻IS09001质量管理和质量保证标准我们将根据本公司制定的质量手册和程序文件，建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。1.2. 货物使用人员培训方案1.2.1. 培训目标经过系统的培训后，参与培训人员将达到以下目标：参培人员在后期使用养护运行中能有效地操作和维护该项目采购产品。能熟练掌握产品的区域及其日常维护工作，并能及时处理产品出现的简单技术故障。以方便管理人员后期对负责产品的运用管理工作。1. 2.2.培训方式及内容针对产品运行、管理、维护等不同岗位的培训需要，我们将采取多种培训方式及相应的培训内容，以达到最佳的、实用的培训效果。1 .现场培训为了增强培训效果，使培训更具针对性、实用性，使项目能够顺利交付并投入使用，我们在项目进入后期安装、调试、试运行阶段，现场项目师将制定清楚的和易于理解的安装程序，并强调安装注意事项以防止受训人员错误判断。在安装过程中，项目师会对用户进行指导和讲解。当用户技术人员通过现场培训有了基本感性认识后我公司将安排进行全面系统的培训，由专业的项目人员进行授课，并利用培训中心的培训产品给所有参与培训的技术人员以充分的实际操作机会。经现场培训，管理人员应能熟悉并掌握采购产品的功能以及产品安装要求、注意事项、故障处理方式、故障解决方法等方面的培训。经现场培训后参培人员可以获得以下知识：(1)熟悉产品布置区域位置，了解产品对应安装注意事项；(2)能熟练地对相关产品进行运维管理，了解产品保修流程；(3)能对产品进行基础养护。2 .产品保修培训为了更好的进行产品管理培训工作，合理安排培训内容，我公司将成立以项目领导小组为核心，包括总项目师、售后项目师、现场项目师在内的培训小组，在项目竣工后，专门负责产品的维护培训工作，培训课程的安排上将保证，既有理论讲解，又有实际操作，并根据业主的要求合理安排理论课与实践课的比例。必要时，安排产品厂商到场，现场演示产品维护的注意事项及保修流程。通过以上内容的授课培训、现场培训，产品的使用维护管理人员对项目有全面的掌握，为正式交付使用后对产品的使用、维护、管理工作奠定坚实的基础。1.3.货物运输、安装、调试等进度计划与保障措施对于货物供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：1.3.1.货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外产品厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供应商联系设备订购事宜，使产品供应商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足产品交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品厂商进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。1.3.2.货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行产品运输时，我们将考虑产品安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的运输计划，保证合同产品安全按时地抵达指定地点；产品运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。1.3.3.安装、调试等进度计划序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4安装调试、验收我司保证按期履约，交货期为：自合同签订之日起15日内完成供货。1.3.4.交货承诺对本项目设备交货，承诺如下:保证所有货物为全新设备，保证最终交付给客户的产品无质量问题（保证所供设备均从原生产厂商订购）。保证按时交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。我司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之十的库存，该库存的货物保证在10个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。1. 3.5.货物交付保障措施根据本项目交货的交货地点进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货,以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国家标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足比选文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、质量安全标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、质量安全标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵单位临时之需，24小时内接受贵单位信息，并按照贵单位要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵单位所需物质及时足量配送到位。2. 3.6.交付承诺1）交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方指定地点。2）交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时间。3）货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。4）甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后,甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。5）对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向甲方出具书面说明供甲方确认。6）对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在最短内送到甲方指定地点。