重庆市住宅物业服务四级执行标准.docx

重庆市住宅物业服务等级标准一、基本要求一级二级三级四级1.日常服务应1.日常服务应1.日常服务应1.日常服务应符合国家物业符合国家物业符合国家物业符合国家物业管理条例和管理条例和管理条例和管理条例和重庆市物业重庆巾物业重庆市物业重庆市物业管理条例的有管理条例的有管理条例的有管理条例的有关规定以及物关规定以及物关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的业服务合同的业服务合同的约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费物业服务收费物业服务收费一级二级三级四级服务。动、热情。3.科学合理配3.科学合理配3.科学合理配3.科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管理面积3501理面积3201理面积2901理面积25004000平方米。3500平方米。3200平方米。2900平方米。4.有物业管理4.建立物业管4.建立健全物4.建立健全物方案和质量管理方案和质量业管理方.案和业管理方案和理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管维护等制度。秩序维护等制理、秩序维护等理、秩序维护等度。制度。制度。5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理一级二级三级四级用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。变用途。变用途。变用途。6.小区有固定6.小区有固定6.设有服务接6.设有服务接的办公地点及的办公地点及待中心，配置办待中心，配置办办公家具。周一办公家具。周一公家具及电话、公家具及电话、至周五每天8小至周五每天8小计算机等办公传真机、计算机时在小区管理时在小区管理设施设备。每天等办公设施设处进行业务接处进行业务接10小时有管理备。每天12小待，受理业主和待，其他节假日人员在管理处时有管理人员物业使用人的每天6小时在小进行业务接待，接待业主和物咨询和投诉，答区管理处进行处理物业服务业使用人，处理复率95%,后效业务接待，受理合同范围内的物业服务合同投诉处理率业主和物业使公共性事务，受范围内的公共98%o用人的咨询和理业主和物业性事务，受理业投诉，答复率使用人的咨询主和物业使用100%,启效投诉和投诉，答复率人的咨询和投处理率100%O100%,有效投诉诉，答复率处理率100%O100%,后效投诉一级二级三级四级处理率100%o7.公示24小时7.实行24小时7.实行24小时7.实行24小时应急服务电话。报修值班制度。报修值班制度。报修值班制度。急修、报修按双公示24小时应公示24小时应公示24小时应方约定时间到急服务电话。急急服务电话。急急服务电话。急达现场，回访率修30分钟内到修30分钟内到修20分钟内到50%以上。达现场，其他报达现场，其他报达现场，其他报修按双方约定修按双方约定时修按双方约定时时间到达现场，间到达现场，回间到达现场，回回访率75%以访率85%以上，访率oo%,有完上。有报修、维修和回访记录。整的报修、维修和回访记录。一级二级三级四级改。改。节适时整改。时整改。11.公示共用部位收益和使用情况。11.公示共用部位收益和使用情况。11.公示共用部位收益和使用情况。11.公示共用部位收益和使用情况。12.能提供并公示1种以上（含1种）便民（无偿）服务；重大节假日进行专题布置，每年组织1次以上（含1次）社区活动。12.能提供并公示2种以上（含2种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织2次以上（含2次）社区活动。12.能提供并公示3种以上（含3种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织3次以上（含3次）社区活动。二、共用部位、共用设备设施维修维护一级二级三级四级1.建立共用部1.建立共用部1.建立共用部1.建立共用部位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用一级二级三级四级设施设备进行日设施设备进行设施设备进行日设施设备进行常管理和维修养日常管理和维常管理和维修养日常管理和维护，有检修和保修养护，有运护，运行、检修修养护，运行、关维、早加、寸HSKo行、检修和保养和保养等记录齐检修和保养等等记录。全。记录齐全。2.定期检查、巡2.定期检查、2.定期检查、巡2.定期检查、查房屋共用部巡查房屋共用查房屋共用部巡查房屋共用位、共用设备设部位、共用设备位、共用设备设部位、共用设备施的使用状况，设施的使用状施的使用状况，设施的使用状发现损坏，按规况，发现损坏，发现损坏，按规况，发现损坏，定维修。按规定维修。定维修。按规定维修。3.每月巡查13.每周巡查13.每两日巡查13.每日巡查1次小区房屋楼栋次小区房屋楼次小区房屋楼栋次小区房屋楼单元门、楼梯通栋单元门、楼梯单元门、楼梯通栋单元门、楼梯道以及其他共用通道以及其他道以及其他共用通道以及其他部位的门窗等，共用部位的门部位的门窗等，共用部位的门发现问题主动及窗等，发现问题发现问题主动及窗等，发现问题时维修养护；每主动及时维修时维修养护；每主动及时维修一级二级三级四级季度巡查1次房养护；每月巡查半月巡一次房养护；每周巡查屋外檐、门窗，1次房屋外檐、屋外檐、门窗，1次房屋外檐、保持楼内共用部门窗，保持楼内保持楼内共用部门窗，保持楼内位玻璃、配件基共用部位玻璃、位玻璃、配件完共用部位玻璃、本完好；每季度配件基本完好，好，开闭灵活；配件完好，开闭巡查1次围墙、开闭基本灵活；每半月巡查1次灵活；每周巡查楼内墙面、顶面，每月巡查1次围围墙、楼内墙面、1次围墙、楼内遇有损坏，按规墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏,墙面、顶面，遇定修补；每年检顶面，遇有损及时修补；每季有损坏，及时修查1次雨水井、坏，及时修补；度检查1次雨水补；每月检查1污水井、化粪池;每半年检查1次井、化粪池，保次雨水井、化粪共用雨、污水管雨水井、污水持畅通；化粪池池，保持畅通；道每年检查1井、化粪池，保每年清淘2次；化粪池每年清次，保持基本畅持畅通；化粪池每月巡查1次场淘2次；每周巡通；化粪池每年每年清淘2次；地、道路平整通查1次场地、道清淘1次；每半每季度巡查1次畅，发现损坏按路平整通畅，发年巡查1次场场地、道路平整规定修复。现损坏按规定地、道路平整通通畅，发现损坏修复。一级二级三级四级有关主管部门。有关主管部门。5.对侵害物业共5.对侵害物业5.对侵害物业共5.对侵害物业用部位、共用设共用部位、共用用部位、共用设共用部位、共用施设备的行为，设施设备的行施设备的行为，设施设备的行要求责任人停止为，要求责任人要求责任人停止为，要求责任人侵害、恢复原状,停止侵害、恢复侵害、恢复原状,停止侵害、恢复对拒不改正的，原状，对拒不改对拒不改正的，原状，对拒不改书面报告有关部正的，书面报告书面报告有关部正的，书面报告门处理。有关部门处理。门处理。有关部门处理。6.有安全标识、6.有安全标识、6.有安全标识、6.有安全标识、管理标识。危及管理标识，主要管理标识，标识管理标识，标识人身安全的设施路口设有路标。完好。小区主出完好。小区主出设备有明显警示危及人身安全入口设有小区平入口设有小区标志和防范措的设施设备有面示意图，主要平面示意图，主施。对可能发生明显警示标志路口设有路标。要路口设有路的各种突发设备和防范措施。对各组团、栋及单标。各组团、栋故障后应总方可能发生的各元（门）和公共及单元（门）和案。种突发设备故配套设施、场地公共配套设施、一级二级三级四级整洁、通风。持整洁、通风。整洁、通风。持整洁、通风。9.路灯、楼道灯9.路灯、楼道9.路灯、楼道灯9.路灯、楼道兀好率不低于灯完好率不低完好率不低于灯完好率小低85%o于90%,接到业93%,接到业主或于95%,接到业主或物业使用物业使用人报修主或物业使用人报修后24小后4小时修复。人报修后2小时时修复。修复。、公共秩序维护一级二级三级四级1.人员要求：1.人员要求：统1.人员要求：1.人员要求：统佩戴"标志，一着装，佩戴统统一着装，佩戴一着装，佩戴统语言义明；身体一标志，语百乂统一标志，仪容一标志，仪容仪健康，工作负明规范；专职保仪表整洁规范，表整洁规范，语责。安人员，50周岁以下的占总数的50%以上,身体健康，工作认真负责。语言文明规范，配备对讲装置；专职保安人员，45周岁以下的占总数的50%以含义明规范，配备对讲装置；专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的占总一级二级三级四级上，身