省“两客一危一重”车辆智能监管系统运营服务采购需求.docx

省“两客一危一重”车辆智能监管系统运营服务采购需求1.项目概况1.1. 项目总体目标依托于XX省“两客一危一重”车辆智能监管系统，为企业及用户提供技术支撑，加强视频设备监控的稳定性、安全性管理，助力对全省重点车辆视频监控终端数据实时采集、研判分析工作高效开展，采用“智能+人工”的手段，以“3+1”政企监管模式，即企业安全监管3道防线（设备实时提醒、平台语音干预、企业第三方机构人工干预）和政府部门考核通报，协同强化对重点车辆的监管，同时加强开展数据运营管理服务工作，对行业部门提供辅助决策，进一步完善道路运输安全与风险管控体系，有效降低全省道路运输车辆事故发生概率,实现行业治理能力和水平的全面提升，推动政府、市场、社会共建共治共享的道路运输治理格局。1.2. 服务地点XX省XX市1.3. 项目背景根据国家、交通部的相关政策要求，结合道路运输行业监管需求，持续开展对全省重点车辆的监管工作，实时对“两客一危一重”车辆监控，及时发现车辆的安全隐患和事故风险，并采取相应的措施进行预警和处置，提高交通安全水平。依托于XX省“两客危重”车辆智能监管系统,为企业及用户提供技术支撑，加强视频设备监控的稳定性、安全性管理，采用“智能+人工”的手段，以“3+1”政企监管模式，即企业安全监管3道防线（设省实时提醒、平台语音干预、企业第三方机构人工干预）和政府部门考核通报,协同强化对重点车辆的监管，构建以智能终端为基础的风险识别与监测的能力，以监管系统为支掾的风险预警与控制能力，以管理考核为导向的风险态势研判与评价能力。同时进一步完善道路运输安全与风险管控体系，有效降低全省道路运输车辆事故发生概率，实现行业治理能力和水平的全面提升，推动政府、市场、社会共建共治共享的道路运输治理格局。2 .项目预算本项目总预算为X万元。3 .服务期限本项H委托服务期限为：X年度。4 .服务内容4.1. 系统业务运营服务本项目的主要内容为：业务管理运营服务、数据处理运营服务、其他业务运营服务。其中，业务管理运营服务按照智能监管运营服务中心职能，向地市用户及行业内企业用户提供智能监管系统应用的技术支持服务，向省级用户提供数据分析、辅助决策服务，包括业务流程优化、业务场景分析、运营总结及推广、业务场景技术支持、车辆整改治理、协助监管重点跟踪、申诉业务处理等内容：数据处理运营服务包括提供数据管理运营服务、数据技术实施服务等内容：其他业务运营服务主要包括提供技术培训服务。内容一览情况如下：I111图1项目股务内容一览图4.1.1 .业务管理运营朦务4.1.11 业务处理运营JK务4.1.1.1.1.业务流程优化1 .服务内容业务流程优化主要通过不断发展、完善、优化业务流程,包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务潦程，优化对外协作质量和内部协作效率。包括业务评价及需求推理、业务操作流程优化、规章制度制定和优化、资料汇编等工作。(1)业务评价及需求整理：根据实际业务发展，提升系统运行效能，加强运营效率，需定期开展业务系统满意度使用评价，收集整理主管部门、企业、第土方监控机构及驾驶员等运营体系内角色业务使用需求.以进一步优化提升系统使用效能。(2)业务操作流程优化：根据业务变化实际，对外，定期更新、优化业务操作i程：对内，完善内部操作、流转和协作机制：按照组别输出业务流程泳道图。（3）规制度制定和优化、资料汇编：为满足运营迭代和管理的需要，根据实际情况每季度调整运营服务中心规章制度,包括但不限于运营数据安全管理制度（试行）、运营服务中心防风防汛防疫应急信息下发制度（试行）、运营分析月会发40KR周例会制度、阶段性运营工作发盘制度等，开展落实制度施行，丰富完善制度并定稿.2.主要交付物序号具体内容服务成果IUk（份）1业务流程优化用户满意度评价表12业务需求清单13运营与技术协作机制14业务流程泳道图65业务需求确认表16运营服务中心制度汇编14.1.1.1.2.业务场景分析2 .服务内容（1）日常咨询应用场景分析：通过日常接收咨询及主动调研工作，收集企业用户的申诉需求，组织研判，与监管实际业务相结合照理成可应用的申诉新场景。在可应用场块的基础上规划和设计出对应的申诉处理业务流程、申诉登核标准等。联合研发团队产品设计人员进行申诉业务流转规划，在业务流转基础上进行产品和功能设计，形成产品原型方案，并根据相关意见进行迭代并最终通过相关评审。协助研发团队形成功能测试方案，并进行测试验收，推进功能落地及应用。（2）典型监管应用场珏分析：随着在实际业芳系统应用中，对用户逃避监管的行为、违规驾驶的情况需要深入分析，探索应用，因此本项H将针对外省车辆轨迹及预警、风险时空分析、车辆风险画像、企业风险画像、驾驶员风险画像、修改设备固件代码数据传输造假、车辆运行过程中切断设备电源等业务场景进行分析更多申诉可应用场景进行专翘研i寸分析，形成各场景应用分析方案。2.主要交付物序号具体内容服务成果数*份）1业务场珏分析场景应用分析方案32产品设计原型方案33功能应用推广方案34场景应用分析方案74.1.1.1.3.运营总结及推广1 .服务内容运营宣传推广：运营内容围绕省内道路运输车辆监管过程发生.重要事件相编写文案，文案内容包括但不限于因逃避监管或违规行驶等发生的安全事故案件分析，全省及各地市道路运输车辆日常考核通报，全省及各地市的车辆入网率、上线率、车均违规风险率、事故率，开展业务及技术培训会议情况等，及时对全省道路运输重点关注的事件进行宣传普及，预计每月至少提交4篇相关资讯信息.2.主要交付物服务内容子项内容服务成果M（份）专强策划与制作运营总结及汇报运营服务中心月简报12运营服务中心季报4运营服务中心半年报2运营服芬中心年报1运营服务中心成效PPT6运营宣传推广宣传文案每月4份左右编制数据分析报告数据分析报告月报12数据分析报告季报4数据分析报告半年报2数据分析报告年报1编制专项稽查报告和专项稽查报告至少1份S专项调研分析报告至少1分I专项数据分析报告4.1.1.14业务场景技术支持1.服务内容主要包括提供日常在线咨询、定期整理分析咨询业务数据、质量抽检、服务总结等常态化技术支持.(1)通过电话、在线窗口对话、QQ群及微信群的方式受理用户咨询，咨询内容包含系统使用方面有功能操作使用指弓I、功能规则解释说明、数据指标解释、系统问题也查等，技术层面的有不同平台的同步问题排杳、车载设备的设置安装及调试、终端技术规范、通讯协议规范说明等，业务方面的有政策指引、系统使用和业务办理流程建议的收集反馈、业务办理指引、纠纷业务的协调、新运政使用问题协调、数据共享中位系统问题协同解答等。此外协同系统相关联平台或管理单位处理用户问题，如果用户在仃数据共享或应用的其他系统和管理电位进行业务处理，可以通过客服咨询提出协同请求，客服人员会协调相关单位或平台帮助用户解决问题。(2)定期整理、分析咨询业务数据，进行周度、月度业务分析，包括统计每周咨询相关数据、输出每周的工作分析、统计每月咨询相关数据、输出每月的工作分析等内容。(3)每周咨询服务质量抽检，包括每周开展两次咨询服务质量抽检、抽查周期内客服电话录音、抽查周期内客服在线咨询网更内容、抽查周期内客服工单填写规位、杳看周期内的每个客服每宗咨询的服务时长、对服务评价不满的咨询内容进行史核、输出咨询服务工作相关的工作建议。(4)咨询工作季度总结，包括统计每季度咨询相关数据、开展客服工作汇报与经验分享交流会议、输出每季度的工作分析、输出每季度的工作总结。2.主要交付物序号具体内容服务成果数*份)1业务场景技术支持客户服务组话务统计周报543客户服务组话务统计月报124客联组工作总量（季度）44.1.12项目雌运营JR务4.1.1.2.1. 韧整改治理1 .服务内容通过向第三方监控机构提供设备对接联调测试版务、向厂商提供设备联调服务、查处逃避监管行为、监控数据上传质量、沟通协调等工作进步提升数据采集至省“两客一危一重”车辆智能监管系统的准确性，保障数据接入高质高效.<1）向第三方监控机构提供设备对接、联调、测试服务.当第三方监控机构所管理的车载智能监控设备上传至监管平台数据有疑问时,由专人进行与第三方监控机构相关人员进行对接，对车载监控设备上传到监管平台的报文数据进行解译，并提供正确的指引，使车载智能监控设备能正常正确向监管平台传输数据。（2）查处逃避监管行为.通过对上传数据进行分析，查处遮挡摄像头,间断天线、修改参数、破坏设备，修改代码等故遨逃避监管的违规行为，并敦促地市交通主管部门协助整改。（3）监控数据上传质,整治数据上传不合格车辆.通过对上传数据进行分析，查处上传数据不合格车辆，并协助第三方和设备厂商开展设备联调，提供设备维修维护方案并验证.（4）沟通悔酬.专人对接21个地市交通主管部门，配合地市交通主管部门，完成车辆整改治理的工作需求。2.主要交付物序号具体内容服务成果ft*（份）1车辆整改治理服务月治理车辆统计表（地市维度）123车辆治理清单（季度）44车辆接入月报告125接入乍辆月报汇总表1月接入车辆统计表（地市维度）车辆接入清单（季度）1244.1.1.2.2. 济助监管、点跟踪1 .服务内容对智能监管系统进行运营，保障系统的长期、良性运行，基于平台运行数据，监测和监管各地南违规排名季前的驾驶员、车辆、企业，督促其进行有效整改。辅助行业部门履行监管职能，促进企业落实监控主体责任。对于机器智能识别无法完成的工作以人工方式完成，对有争议的报警，进行人工复核，对重点风险企业、车辆进行跟踪，督促对重点企业、车辆的风险化解,压实逃避监管行为的打击力度，对遮挡摄像头、屏蔽信号运行等逃避监管的重点企业定期通报给地市主管部门。（1）实时视频数据质量抽查跟踪.为发挥省智能监管系统的监管作用，充分校险系统实时视频播放功能，评估实时视频数据上传质量，打击疑似遮挡摄像头逃避监管行为，推动实时视频上传数据质量.推动落实对车辆实时视频进行抽杳，对数据质量不合格的及疑似遮挡摄像头推送给地市主管部门惇促企业整改屋（2）风险误报曳核抽查。为发挥省智能监管系统的监管作用，核查企业或第三方处理风险的合规性，J'解各牯区主管部门在误报抽查工作中是否实事求是,避免为降低风险而错误审核的情况，同时采集有效误报风险图片视频提供设备厂商改进算法，推动X标设备升级，主要对企业风险处置情况进行抽查,对误报审核不属实的，将推送给地市主管部门督促处理，对确认误报的，推送给接入组联系设备厂商改进算法。（3）每日重点企业、车辆告知提醒.，根据厅领导带班巡查工作机制，日常跟踪组认在落实全点地市风险巡查、告知工作，每日对当天地市风险全省第1I1.红色风险的地市，每周风险排名全省前10的车辆所属地市、当天风险排名全省笫I车辆所属地市及疑似屏蔽信号运行车辆数排名靠前的企业所属地市、抽查存在超时未处置风险企业所属地市进行告知提梆，饵促对重点企业、重点车辆关注，并要求对重点企业督促落实整改，并在3个工作日内提交整改材料，日常跟踪组对告知提醒的正点企业、重点车辆进行效果跟踪分析，确保跟踪机制闭环。（4）平台功能“7X24巡检”,对XX