医疗纠纷处理办法制度.docx

医疗纠纷处理办法制度目录医疗纠纷处理办法制度1一、医疗纠纷定义2二、医疗纠纷保障机制3三、赔偿金额制度4四、医疗纠纷处理原则5五、医疗纠纷处理程序5为了规范医疗纠纷的处理流程，高效、合理、及时地解决医疗纠纷，避免纠纷恶化，维护正常的医疗秩序，切实保障医疗质量与安全管理，依据医疗事故处理条例以及相关法规政策,结合本机构实际情况，特制定本管理办法。一、医疗纠纷定义本制度所指的医疗纠纷，是指医患双方因对医疗结果及其产生原因存在分歧而引发的医疗争议，并向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门寻求处理的情况。建立医疗纠纷预警体系，一旦察觉医疗纠纷隐患，需即刻向科主任汇报。科主任应迅速介入，力求将纠纷消除在萌芽阶段。问题解决后，要及时把处理详情上报相应主管部门（医调办）。若科内处理效果不佳，致使隐患加剧（例如医护工作存在显著缺陷、患者及家属表现出强烈不满且情绪激动），科主任必须马上向相应主管部门报告。主管部门要立即安排人员与科主任及相关人员共同拟定消除隐患的方案，并上报分管院长。主管部门在接到纠纷预警报告或患者直接投诉的医疗纠纷后，负责展开调查，并组织院内相关专家研讨。研讨结果需及时向分管院领导汇报。对于重大医疗纠纷，必须进行集体讨论，制定处理方案。在接到投诉后的6个工作日内给予解释答复，特殊情况除外，但最长不超过22日。相关科室主任要全程协助调查和解释答复工作。经调查、分析和鉴定，对于事实清晰、定性准确、责任明确的医疗纠纷，应积极与患方协商解决。若协商无果，要引导患方通过合法途径解决，如申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。二、医疗纠纷保障机制在纠纷处理过程中，医务科、保卫科（警民联动）、院办、信息科以及事发科室要全力配合医调办处理医疗纠纷，维护正常的医疗秩序。在医疗纠纷处理中，保卫科（警民联动）要保障纠纷处理人口.7./.j-i-A-J4-）八>1）-f->-），、I>1/»»I-rr八III、/-w>-11.tCJu-iF1贝的安经尸口向壬/本页文本下载后可使用复制常引本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制一负KJ三、赔偿金额制度院内协调赔偿金额最高为一万一千元。当患方要求的赔偿金额或涉及的赔偿金额高于此标准时，则需通过第三方或司法程序解决。四、医疗纠纷处理原则应遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，秉持实事求是的科学态度，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。五、医疗纠纷处理程序医疗纠纷预警分为三个级别，依据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度以及若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度来划分：（一）一级预警。医疗纠纷隐患较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调可解决问题，若演变成医疗纠纷可能造成不良后果。(3二级预警。医疗纠纷隐患较重，预计经科室解朝调本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制培同纷迸可院本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制