医疗机构医院客服主管岗位职责.docx

医院客服主管岗位职1 .在主管领导的带领下，全面负责设计，执行客户管理系统及会员制度，售后服务的拟定与执行。2 .制定客户服务中心工作计划，定期部署，检查，总结客服工作，并向主管领导汇报。3 .与上级主管沟通客户反馈的信息并提出改善意见，做好顾客与医院沟通的桥梁。4 .做好顾客投诉和接待工作，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析，对医院形象提升提出参考意见。5 .负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统小并将分析情况每周向部门领导作一次报告,并落实改进措施。6 .注重部门礼仪礼貌培训，提供医院良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。以身作则倡导顾客至上的经营理念。7 .参与本院营销策略的建议，根据反馈信息对市场推广提出改进意见。8 .负责协助现场主管组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证本科室服务工作的质量。9 .提升工作人员的客户渠道及开拓技巧，制定业绩考核制度。10 .每周制定员工排班表，确保每口工作顺利完成。11 .每日工作书面总结或口头总结，上报领导。12 .严格管理客人档案，病历质量。