企业公司员工素养培训教程.docx

员工素养培训第章烬营fr学经营理念什么是经常理念1、企业的目的所在世界上而激不清的企业存在挣.然同这些企业都是为什么血存在养的呢？对于个企业而宫.明确本企业的这个何恩是至关IR要的.1确保适度合理的利洞企业竹确保适度A理的利洞”作为第I1.的.各种企业活动的收效以“忸代热”形式衣现出来,而“利洞”就取自K中.为了德保适度合理的利湖,需娈不断开发斫高惊、新服务,不断开拓新市场，否则,如果总.是依（于现仃的表丛.展分的话，处不可像保证介理利泗的实现的.为此企业需要坚持不懒的势力.2为社会做贡献通过企业活动为社会做贡献,是企业的第二目的.企业以适当的价格向众多的客户提供册业优良的服务.从中企业也获得发企业的发度泞光保持了本企业取工、股东以及众多与企业彳关者的生活安定，问时,企业向国家*地方政照缴妙的税金核M道路.生活环境、学t及其他福利设胞的建设和完善从而时社会的发展起石巨大的作用.3利涧源漏强费如上所述，企业存在的目的在于企业要开展对社公及人们布拉的联业,通过企业活动使社会及人打从中受益,得到社公及人们的感谢,之后，作为种对报满拿劣）.企业则萩积利润.衢域个企业为社会、本地区及消费并到底起r多少作用的尺度之一就是”由客户满意而带亲的利涧”的多少,而这种利涧足一个企业能否存维下去的条件.企业的炷华如JK只是味地田求金钱价值,单纯为了企业的发展而发展,就公混汨这种X户满意与利湖之河的美系，而把Hi售鼠与利洞当作唯的目的.最终忘擦r对社会及人们有益”这个企业我正的作用.4实现企业存在念义的升华某许名公而的经背赤的经讲过“我们的公司对于社会及大众向右是可有可无的,但对于我们自己却是葩不可依少的.企业经西就是要消除这种空距.*为了实现从“可可无”即不可缺少”的传交,我打娈始终不沧地以激虚的态度从事那些仃送F社会及大众的工作，并为此探求不止.2,经公理.含的含义<1>好西的理怛企业存在的目的在其要开联对社会及大众仃然的小业.那么.个伦业到*“以什么.如何对社会及大众行益住营理念明媚了这个问题,同时，住华理念也足企业向社会及大众做出的行动宜古与自律，经营理念中包含箭经营百的经浅理想,体现了企业欲通过企业活动而达到的种境界.<2>精华欲及利洞的含义“能仰H标”、"利润目标"第不足经制理念,这线都是通过实现经昔理忿而将来的玷米.然而的箱时间的推格.这点祝容易被忘记.不知不觉中,懦售目标,利涧目标解成r人们心目中也对的、至高无上的东西-客户购买我们的肉瞌并IF是为了我们的公司，而是因为客户自己如要,客户的生活需要,酊拈对客户有用才买的JMftfnR味地考虎铺的目标及利及目标.这个道理则将被遗忘掉(3;规定了经营战略刖定经营理念不足为了在星礼上诵i,也不是为了装惟然经理的增壁.它的意义在于其对个企业的经苜做出了规定.对于一个企业的经苜挣西理念的意义行加下儿点：成是企业的宪法,乂是适用F该企业的普布匠理；金企曼经Ir中所有弱域及行动计划的尺收.切企业活动均必须以此为思维及行动的出发点i是对企业活动所由站SK的是II：IS行列的、评价的标准企业的灶营环境林时称纲都在变化之中,要适应这种时代的变化，实现经世理念,就要变幻出最理肥的手段,并付诸实施.这就是经营战略.而在某一特定时代环境下实JSUSiS理念的以划站一符目标.即,环境每发生变化之时.目标则就是经营理包的另一种形式的体现”-,我们的经昔理念贯彻始接知一的企业俏恩化建设及相关事业的Bi诚结合，不断革默.不断进步，创一诙企业中的第一.1.货劭始接如一的企业信化建i殳及相关业的直被结分，为社会提供炬济可林安全舒进的生活.<1>说被结台的含义所谓其议祐介,就是我们要与客户、客户、商品供应商及公司同事等等各种各样的伙伴真正地结为一体.这"。场、机能、作用各不相同的人们为了实现一种人气蓬勃、轻枪好近的生活,依此贡心地站为-体,这就是我城结合的为此,我们应牢记：不能我行我索|“诚待人.不收SS.不自私自利,不虚伪：决不弄虚作假，自由做慢.（2坂分促成我们的相识相聚对缥份的倡念曾是本企业创建的韭砒之一.计日的创业齐中人才济济.仅他们将各门的理想与走向分成一个共同的迢求.超植了资本理论，抱翁共同协作的正体侑念走到了一起，这些才能各异的人打的优点被刈I合在一起,产生了独特的力M.建筑于人卬人之间的信任与友谊加础之上的军尚的纽带生出了种坚不可破的凝聚力.今天.进步杷我们的企业里回4成个引入白豪的企业集团的光荣使命便落到了我们的利上.3客户第一主义对我们未说，M为IB要的驮是与客户的底诚结合.因此,我们自创也伊始就始修把"卷户第一”作为我们不变的信念,我们的工作，就是通过提供专业化奴范化的物业股分,使客户满意，使客户清武。为此，我们必须时刻却客户之所II1.辙客户所需要的邪.2.不斯革领.不断进步（企业通过主动，积攒的短营活动，在时刻变化的环境中实现遗步与成长.）1不断革新，不断透步的含义所谓不断革新，不断进步，就是追求比以往史疑、三w.不存用于现状，不断地变化.变时刻以谟理的态度，把”是否僮使客户更满意”作为衡域的标准，加以改善,并不断地皿支，每H革新.进步，2不断地否定自我我们只姿格在放松便公满足于现状,而不再避取.然而不论何种制哎、如织及方法都不能说是完善无战的，一定会仃比现状更好、效率更高的工作方法.同时,时代的变化也会带来些高效.优良的东西.因而，不论何时我力都必须处于否定自我，而不是安于现状.这种对自我的不断否定就将促成不断的革所与进步.3革新的含义所谓¥新不是町些欲创造一些新奇怪异小伤的奇思怪Sh而是对现有的东西与现有的东西Jf1.介变化的卷试,而正是对这种组合的不断追求使得革新变为可能为了实现原本的组介,首先我不能被自身所束缚.陈旧的助想与他渠中是不仑石革新产牛的,.我们需要让白己的忠坦自由的她骑.(4)创流企业中的第''一而企业”指的处行业中优秀的企业.它的范用此一队企业：进入这一行列对我们来说是比收容4实现的目标.而“,流企业中的第一"指的则是一队优疳企业中的第一名，爰成为这个第-并始终保持这个第一.就需要我们不懈的努力、不断的避取.水过比别人先走步.经营哲学、企业文化的含义、哲学商人的行动标准1.什么是哲学育人我们把充分地理斛r企业的经昔理念与经行哲学，并以此作为自己行为惊准,时刻f以实践的人做为"哲学高人企业的所存企业I、所行组织、所石联工作为一名哲学商人.上下一心,共同努力.构成了一幅文化图.2,企业文化与杵学商人企业的沮织系统会M3企业以模的扩大而变人,而组织越大.“越要求我m必须健幡做到在从小玄国作时.根据情况做出城为恰当的判断，采双M为恰当的行动这是因为我们不能指望企业行眄管理事无巨圳、面面俱到，出至狙况的何个角落.为了我们毋个人都徙於在制要的时候做出生准班的判斯及东取以恰当的行动,就需要我们有个相应的判断标准及行为规蕊,这就是经音理念、«6营自学及企业文化.正因为如此我们有力己的经营理2,f'(?.仃行为规范.我们要做一名哲学商人，就必须要不断地努力，加深对这些理含.皙学、现范的理解当燃,妾成正地理黑学根这线不随笔先记依肯,而是需要我们用心来领会,并梆它们岫会Wifij海项R体工作之中.3.为人而设的纲织有种普遇的疗法认为,世界上葩大多数的优秀企业部定会是除了有个基于合理性的行为标和以外,必定有着种植根干组织之中忖力求强大的文化”.当企业存在F姆一名职工的心目之中,企业的理急及M学淮透F职工的01肉时,我们可以说，这个企业是一个有者强大攵化的企业.为此,企业姒织就不能是种RfWtt的统治机构,真正的企业纲织必须是为人向设的人的组织.所有的人不会有一个被淹没于if1.织之中,只有这时，种姓大的文化才会产生，姐税的力Iit才能得到发挥.加织是由我打传一个人把淡的，我们称个人的利新及行动都至关皿要、止我打明科这一点，使自己时时处处播能体现出身为一名科学商人的风故.第：章社会人的必本礼IV第节电造优美的外表形效一、以良好的第一印能而出现1、第1印象粮竟要首先.就内前情况而K.在一个人与月惯很多人相互配合开展工作之中.其桧网阚人第一印望的好坏.思义不同寻常.实际上，工作将做得如何,很大程憧上受着这件事的彬响.同时,当我们在与其他公司的人进行会面时.在货场中与客户客户会面时,第印象的愈义就更为W要了.2.第印象的决定因案 外发、态度着装，扮微笑、神情、视线姿势、粒射、手势注意率55% 声音、谈吐悦耳的出音、计候Aifi措辞注意率33% 业务相关知识注期率7%为了给自己的同事，其他公司的人士能及客户留下一个包”的第一印象,让我。从以下方面做起，并从此以这样的精神而攻出现I 态核常让动作迅速. 整洁的竹袋打扮, 动人的微笑. 姿势端“：. M稗饱法.精力充他. 声音悦耳.宏亮. i炎吐得体.二、保持正确的压本姿势1.站姿脚跟并找,脚前尖呈45度角开放.两制期背尔忡亢.挺,怔头部摆正，、尔成在线，不左右插显F颌微微后收.目视前方.两手在腹的交叉而放，仃在J左手在下.（分尸放左手之上是为了在行动时便于立即京出右手来；男性亦可两手五指并猊放于四测那线上.）2.坐姿4体离楼背，背部根M男性四肢离开约打放进二个拳头左右的距离,四脚半落地上.女性西膝并拢，的Iff1.砥的5椅子呈近角，91跟并优.脚防尖救做开放.两FMW放于去之上.座而坐时.前臂可放于桌面之而财部要离开来向.3,走姿EQttrt.这劭中期都不要好足.小MHH,两臂M步下旬为微后收.祝坎平视前方.小东张西里.按黑FI1.I的步里.步伐右节幺一、讲话的和音悦耳动所平H里,我的可能很少意识到自己在讲话时的声音如何.M*.声音可以传达的东西比我们所想的要多IR多.正因为如此.我们在打电话时,仅从小里就可以汽断出对方的表情,态度以及心情如何券.有时候会有这样的情况,个人的姿势、箱装以及动作等,给你的想觉都是很好,可是在听到他的声音的依间.便立刻使你有大失所臬之密，作为能够蛤人以良好的第一印象的囚素之-,我*必须充分地理解其皿要性.那么.如何使讲话的声音听起来好听呢?让我们记住:发音时口齿消晰.一字字，口形张开.姿势端正.PfiSfft.发声时.利用的代PF吸法进行呼啜.卢音宏充，fti.娈意识地努力使自己的声音听起来好听，清晰而“节奏,此要自然.决不能不作.假里假气.使声音与白1.1.的年招相符.加果I1.己的声音给人装腔作势或哮出哮气的蛤觉时,要加以改正要充分了鳏到，：；番“"仅仅是靠声俳发出的.心理作用对声音的影晌相卦大.8E充分了解评音并不仅仅是给别人听的，声»也会魄起、提箧自己，四、微笑动人当我们看到一个人微笑而如自己，心里总会是高兴的.通常.没在人会因为被人笑脸招待而缝到不愉快,当燃，如果这种笑冬是-种假笑,或类似于一种皮笑肉不笑的苦笑之美的话，那情况则诚另身别论了.真正能嶂打动人、仗人心他愉快的.吴RH的笑的务件是：眼笑雁笑并且最为小察的.当然就姑发门内心的.友善的笑J通过经常做面部况内的运动嫁习可使人笑得更加动人,让我们经常送行这样的练习，与此何时,在林天的工作开始之前对莉负广做个动人的危笑之E,再走上自己的岗位迎