供热公司客服文员（采暖季）绩效考核评分表（月度）.docx

供热公司客服文员（采暖季）绩效考核评分表（月度）姓名考犊日期年.月序号权报索求日打分1电话接听记录15电话接听：客服满意度电话接听无记录、记录不清晰，不完整，一次T分。2报修检单15报修处理：发生报修未及叶处理、未合理派单的，发生一次T分。漏派发生业主投诉的，一次-1分。3维停工投诉处理与跟10投诉处理：发生业主投诉未及时联系相关人员跟进，发生一次-2分。4热用户回访10每月对报修不少于1假的回访，回访记录不完整、一次-I分。5客户清充度（含内部、外部*户）10个人有效投诉一次T分，三次以上5分6文员工作10文件资料,技术档案内页（图纸'隐蔽工程等）的收集整理迂揩保管，不按照各类资料分类保管，-2分；环保内页，安全阀、工程检骏单。设备使用说明书、合格证出厂证,三证、固定资产及时补充变更注销的建档。建立健全设备档案和固定资产档案、压力设备档案。7其他10负责人安排的其他（环保报表等）工作.必须按时保质保量完成，1.次延误或未完成T分。行为.效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作箸要督促方能完成，-2分：敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。团队合作5工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事清假，帮助完成相关熟悉业务,良好不扣分，较差-2分。才勤造规说分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由琮合办每月通报，按通报进行考核。6分<«人餐字年月日被徐人筌字年月日