2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180).docx

2022国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）2022年国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）2022年国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）盗版必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1 .在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件C.没写名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件2 .在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是OA.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门3 .办公室管理的第要义是OA.服务B.管理C.协调D.参谋4 .办公用品库存管理中的再订货量是指OA.办公用品次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量5 .按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是OA.宋体B.楷体C.隶体D.篆体二、判断题(正确划y"，错误划入”，每小题2分，共io分)6 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。(X)7 .一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。()8 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(X)9 .签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。()1().印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。()三、简答题(每小题10分，共20分)11 .简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。答：第三代时间优先级管理，强调优先级的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，乂称ABCD法则。A.重要且紧急必须立刻做。B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。C.重要但不紧急（如学习、做计戈I、与人谈心、体检等）一只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）有空闲时间再处理。12 .简述公共关系的三大构成要素及其原则。答：（1）三大构成要素是，1）主体：社会组织；2）客体：公众;3）手段：传播途径。（2）公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通：始终如一：开拓创新：整体统一。四、设计题（本题共30分）14.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?答:（1）接受任务；（2）了解来宾、制订计划；（3）预订食宿；（4）欢迎来宾、商议H程；（5）礼节性拜访、宴请；（6）正式会谈；（7）签订协议书；（8）陪同参观游览；（9）互赠礼品：（10）欢送来宾、接待小结。五、案例分析题（本题共30分）14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出乂是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！''随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办?问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后乂应该怎么做？（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂''的原则。丁秘书做错了。（6分）（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”（9分）（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（9分）（4）在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）2020年7月国开（中央电大）专科管理会计期末考试试题及答案2020年7月国开（中央电大）专科管理会计期末考试试题及答案说明：试卷号码：2136。一、单项选择题1.管理会计对于强化企业内部管理的最终目的是（B）。A降低成本B.实现最佳经济效益C降低保本点D.增加销售量2.企业的管理人员通过分析企业历史和现状，依据预测，通过一定程序对企业未来实践的方向、目标、原则和方法做出决定的过程，是在描述管理会计目标中的(D)。A.规划目标B.控制目标C预测目标D.决策目标3.管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括(B)。A.决策成本B.预测成本C.控制成本D.责任成本4.为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反映变动成本水平的指标一般是指(B)0A.变动成本总额B.单位变动成本C.变动成本的总额与单位额D.变动成本率5.下列选项中，不属于变动成本的是(D)。A.直接材料B.按产量计提的固定资产折旧费C.直接人工D.按直线法计提的固定资产折旧费6.历史资料分析法是根据企业若干期成本与业务量的相关历史资料，运用数学方法进行数据处理，以完成成本习性分析任务的一种定量分析方法。历史资料分析法不包括（八）oA.直接分析法B.高低点法C.散布图法D.回归直线法7.某产品营业净利润为-6000元，固定成本为16000元，则该产品贡献毛益为（八）元。A.10000B.220OOC.-I000OD.-220008.已知一企业某产品的单价为20元，保本销售量为500件，固定成本总额为8000元，则单位变动成本应控制在（八）。A.4元/件B.6元/件C.8元/件D.10元/件9.ABC企业6月份实际销售额为60万元，计算的预测销售额为62万元，设平滑系数a=0.4,按指数平滑法预测的7月份箱售额为(C)万元。A48.3B60.8C61.2D.73.210.在产品经过一定时间推广以后，产品已经在市场上占有一定份额，销售量迅速增加，是指产品生命周期中的(B)。A萌芽期B.成长期C成熟期D.衰退期11.新产品开发决策中，如果不追加专属成本，且生产经营能力不确定，则决策应采用的指标是(B)OA.收入B.单位贡献毛益C.单位资源贡献毛益D.利润总额12.亏损产品满足（八）条件时，就不应当停产。A.单价大于其单位变动成本B.单位贡献毛益小于零C.收入小于其变动成本D.贡献毛益额小于零13.现金流量作为评价投资项目的基础性数据，在长期投资决策分析中的假设不包括(C)0A.全投资假设B.建设期投入全部资金假设C.项目计算期时期假设D.现金流量符号假设14.投资决策过程的核心环节是(C)。A.调查研究，选出最优项目B.提出备选方案C.选择最优方案D.项目实施与事后评价15.以业务量、成本和利润之间的逻辑关系,按照多个业务量水平为基础，编制能够适应多种情况预算的一种预算方法是（八）。A弹性预算B.滚动预算C零基预算D.定期预算IS(C)是全面预算体系的中心环节。A.日常业务预算B.资本预算C.财务预算D.特种决策预算17.预算控制的方法主要有三种类型，其中不包括(D)。A.预算授权控制B.预算审核控制C.预算调整控制D.预算变动控制18.某公司生产甲产品100件，实际耗用工时为200小时，单位产品标准工时为1.8小时，标准工资率为5元/小时，实际工资率为4.5元/小时，则直接人工效率差异为（八）元。A.100B200C.300D.25019.具有独立或相对独立的收入和生产经营决策权，并对成本、收入和利润负责的责任中心是)。A.成本中心B.销售中心C.投资中心D.利润中心20.为满足顾客需要而建立的一系列有序的作业集合体称为(B)。A.作业中心B.作业链C.价值链D.增值作业二、多选题21.固定成本具有的特征包括(AB)。A固定成本总额的不变性B.单位固定成本的反比例变动性C.固定成本总额的正比例变动性D.单位固定成本的不变性E.固定成本总额变动性22.下列条件中，能使保本点提高的有(ABC)。A.上下结合B.分级编制C.逐级汇总D.平行编制E.反馈结果24.下列造成材料价格差异的原因中应归责于采购部门的有(AB)。A.经济订货批量确定不合理B.运输方式选择不当C.通货膨胀D.国家设保护价25.在下列各指标中，属于成本中心考核范畴的有(BC)0(1)货币时间价值。货币时间价值是指货币经历定时间的投资和再投资所增加的价值。(2)项目计算期。在分析选择最优方案的过程中，项目计算期是需要考虑的一个重要因素，它是指投资项目从投资建设开始到最终清理结束的全部时间，通常以年为单位。(3)现金流量。对于投资项目来讲，现金流量是指在项目计算期内因资本循环而发生的各种现金流入和现金流出量。在企业的长期投资决策过程中，现金流量是评价投资方案是否可行时必须考虑的基础性数据，也是计算投资项目评价指标的主要根据和重要信息。(4)资本成本。资本成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。这里所说的资本成本是指长期资金的成本，资本成本的高低取决于该项资金的来源。27.简述成本控制的原则和程序。答：成本控制原则主要有：全面性原则、经济效益原则、责权利相结合原则、分级归口管理原则、例外管理原则。成本控制的原则和程序：确定成本控制的目标、分解落实成本控制的目标、计算并分析成本差异、业绩评价。四、计算分析题28.某电器企业生产一-种电风扇，今年的产量为100o件,售价200元/件,单位变动成本90元/件,获利润55000兀O要求：计算经营杠杆系数。(2)明年计划增加销售5%,预测可实现的利润。答：(I)基期贡献边际=100oX(20090)=11()000(元)经营杠杆系数=I100OO/55000=2(2)预计可实现利润=55000x(1+2x5%)=60500(元)29.某玩具生产企业2018年产销A、B两种毛玩具，销售单价分别为：A产品40元：B产品25元;献毛益率分别为：A产品40%,B产品60%,本月固定成本总144000元,本年产销A产品,7500件,B产品4000件要求：(1)计算企业综合贡献毛益率(2)分别计算A、B产品保本的销售额。(I)本月预计两种产品的销售额=40x7500+25x4000=400000元A产品销售额占总销售额的比重=40x7500X00000x100%=75%乙产品销售额占总销售额的比重=25×4(XX)÷400000×100%=25%综合贡献毛益率=40%x75%+60%x25%=45%(2)综合保本销售额=144000÷45%=320000元A产品的保本销售额=320000x75%=240000元B产品的保本销售额=32OOOOx25%=8OOOO元30.ABC企业进行项固定资产投资，在建设起点次投入100万元，无建设期。该固定资产预计可使用10年，期满元残值，生产经营期每年税后利润15万元，假定折现率为10%。