门店管理制度范文.docx

公公、书能、高效、优质门店管理制度为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度考勤制度第一条门店上班时间；早班8：30-12：00,H：00-20：30晚班12：00-21：00：其中17：4018：10为晚餐时间，根据工作情况，轮潦用餐。第二条考勤制度，员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自卷到，严禁代答等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。第三条迟到和早退的考犊方式迟到或早退一次扣奖金10元,：30-90分钟，计旷工半天：工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。注：店长要以身作则，发现有徇私舞弊行为，店长长扣发当月全部奖金200j>行为规范制度一、员工上岗十不准。1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西：3、不准与顾客争吵：4、不准借口工作忙而不理睬顾客：5、不准趴、靠柜台，货架，商品；6、不准做不文雅的动作：7、不准挪用公款;8、不准在上班时间购物：9、不准把个人现金带进收银台：10、不准在工作场所放置私人物品。1.f1.«.开拓、务实、术精备注：17：40-18：10为晚餐时间。此时间段内须在店内用钱,当班人员须轮班用包，不可妨碍正常工作。以上规定如有违反，按处罚条例执行：I、每月一次者记口头警告：2、每月二次以上或同时违规两项10元一次：二、员工服务的规范用语：1、您好，欢迎光临2、请问，有什么可以帮助您的么？3、多谢惠顾，欢迎卜.次光临。4、您清慢走。5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后.三、员工服务的规范程序：1、顾客进门时表示欢迎;2、让顾客有一个自由自在的购物空间：3、如发现顾客有疑问，生动上前介绍商品：4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。四、顾客抱怨和投诉的规范处理：常见投诉意见：1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；2、对股务:营业员、收银员服务质证差;3、对购物环境：脏、乱、差。常见处理方法：1、聆听2、表示同情3、向顾客道歉4、提出解决方案5、执行解决方案6、检讨自身工作五、基本仪容仪表1、上班时必须统若工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁：2,上班时必须按规定穿制服和戴工号牌以上规定如有述反，按处罚条例执行：1、每月一次者记口头警告：2,每月二次以上或同时违规两项10元一次：卫生保洁制度为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。门店日常清洁内容：1、店内地板的清洁：每天须于上班8：50前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁,保持地板的整洁度：2、大花板、灯管、墙壁：定期清洁，每个礼拜一进行清洁，保证无灰尘积留，3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车：每天早上9：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；摇摇车无杂物及灰尘：3、某列货架：随时除尘除垢、清理杂照，于每天早上9：30前完成，并于下午14：30前进行补充清洁：4、商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，J每天早上9：()0前完成，并于下午15：OO前进行补充清洁：5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00前完成：6、空调浦：每月月初清洁消毒一次；7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上9：00前完成打扫，当天适当进行补充清洁：8、晚上打炸关门前，当班员工要招二楼地面拖干净，玩具摆好，关电源,大灯,关音乐,将电动车推进店内。如何落实好公司管理制度很多时候，企业费了很大的精力制定和完善了规章制度，却往往忽视了在执行过程中存在的些问题，现实情况往往是企业的制度只是象征性地“贴”在了墙上，却忽视了它应该发挥的作用，员工视而不见，制度并没有真正落实到执行中去，制度成了一种名副其实的拐设，最终导致制度执行力习惯性流产。如何让制度从墙上走下来，确保在执行过程中落实执行到位，企业规章制度如何落实？领导者应抓好以下几个方面的工作。1 .制度必须从墙上“走”下来,不能形同虚设要保证制度切实在工作的每一个环节、工序、细节上发挥作用。制度执行所能达到的某种效果、深度和广度，从某种意义上来说与领导者的重视程度、执行力度是密不可分的。因为部门领导是推动制度执行的贯彻齐、执行界和监督行，只有他们从思想意识上认识和近视制度，并身体力行地垂范执行，才能够有说服力地带动职工，推动制度的纵深化执行，充分发挥制度在工作中的指导、规范和制约作用。同时，制度也是衡贵工作的一把标尺，工作的程序、标准要靠制度来规范和指导。日本丰田公司严细全员痂量管理制度，它所倡导和突出的重点和中心就是制度执行力.它耍求员工要不打折扣地执行公司制定的所有质量制度，即便是某一制度存在质量欠缺、标准差别或其他方面的问题，在未询定修改前也必须亳无条件地、假化地执行。无条件、百分百地执行使得丰田公司的全员侦量管理制度走在了世界同行业的前列.2 .制定出制度，就必须不打折扣地贯彻执行并坚定落实麦当劳就是因为像铁一般地执行制度，从而诠释和树立了为顾客完美服务的口碑。麦当劳的制度非常严格，如坚持用100的纯牛肉：所有原料供应来源必须符合国际标准：并要通过40多项指标的严格检测：炸出来的薯条在保温箱中摆放的时间超过7分钟就必须扔掉正是这些看似微不足道的服务细节，铸就r麦当劳帝国经营不哀的神话。3 .提高制度执行力，不能局限于做的过程，更要注重执行结果关键落脚点在做好，落实执行到位。在实际中，制度执行到位，不仅拘泥在“执行”两个字上，执行到位，就必须对执行过程和结果完全负贪。没有过程的执行是纸上谈兵和自欺欺人：反过来，没有结果的执行，就是白费力气.所以，做每一件工作或事情时，都要刻意培养和建立逆向结果导向思维，从结果倒推过程。即执行之前，先要设定达到什么目的和效果，并11确保执行到位需要做哪些准备和工作，这是至关重要的。只有以结果思维引导和控制行为，才能确保制度的执行。总之，管理者和执行者只要做到r上述几点，并在制度执行过程中善丁、勤于动脑分析，精于用逻辑分析执行中存在的问题，及时应对和解决问题，那么制度的执行到位就不会再是问题。以上就是企业规章制度如何落实的相关内容。希里对您有所帮助.