酒店保洁应急防范措施.docx

酒店保洁应急防范措施第一节应急预案体系2一、目的及范围2二、应急组织机构4三、应急预警及信息报告6四、应急响应8五、应急工作信息公开10六、应急处理后期处置H七、应急工作保障措施11八、应急预案管理12第二节应急预案处理措施14一、火灾后的应急处理措施15二、污水雨井、管道、化粪池堵塞及外溢的应急处理施««15三、雨雪天气应急预案15四、水管爆裂事故的应急方案18五、停水、停电应急处理18六、呕吐的应急清洁处置方案19七、盗窃应急处置方案20八、异物抛洒处理方案20九、大风天气应急处置方案20十、高温、雾罐天气处置方案21十一、重要检查应急处置方案24十二、重大活动应急处置方案25十三、节假日应急处置方案26十四、电梯困人应急预案26十五、其他应急方案28第一节应急预案体系一、目的及范围（一）编制目的为规范酒店保洁的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失,维护人员的生命安全，维护正常的安全生产经营秩序。（二）适用范围本预案适用于保洁过程中发生的各种突发事件的处置。（三）应急预案体系根据本项目管理体系及行业特点，应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。1 .综合应急预案：规定酒店保洁项目应急组织机构和职责、应急响应原则、应急管理程序等容。2 .专项应急预案：主要是根据本项目特点，为应对几种安全事故类型。3 .现场处置方案：是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。（四）应急工作原则1.以人为本，安全第一。切实履行本公司安全监督管理（1）保持疏散通道及安全出口的畅通。（2）拉好警戒带，做好警戒和保卫工作。（3）控制现场秩序，控制无关人员进入现场。（4）疏导现场人员按序从安全出口疏散至安全区域。（5）核实疏散人员是否疏散至安全区域。（6）随时向领导小组组长报告疏散进展情况。4 .应急后勤保障组（含救护工作）主要职责：（1）对受伤人员进行简单的包扎和处理，联系救护车并护送到医院进行抢救。（2）负责协助抢险救灾人员食品和生活用品的及时供应。（3）协助落实抢险救灾装置、设备抢修、恢复生产所需的物资。（4）随时向领导小组组长报告后勤保障及救护情况。（5）记录事故信息相关容，并上报地区及有关部门主管领导。5 .应急通讯联络组主要职责：（1）应急预案启动后按照领导小组组长的命令，负责通知各应急组前往现场救援。（2）在抢救过程中，联络、搜集各组进展情况，随时向领导小组组长如实报告情况。（3）在抢救过程中，负责传达领导小组组长的最新命令。（4）保证信息畅通。三、应急预警及信息报告(一)预警应急领导小组负责事故预警综合监督管理工作，确认可能导致风险的事故后立即发布，预防事故发生。1 .预警等级按照事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态,将事故预警级别分为四级，即N级、In级、II级、I级，依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。2 .预警信息来源(1)属地政府、上级部门、相关行业主管部门通过新闻媒体公开发布的涉及事故预警信息，比如自然灾害预警信息等；(2)公司监测、监控和信息采集系统获取或目击者、知情者的报告或上报的事故的预警信息。3 .预警信息容(1)预警级别：(2)涉及生产安全事件的基本情况，可能造成的危害及程度；(3)预警范围：应急组织、应急队伍及相关部门；(4)建议应采取的应急措施；(5)发布部门。4 .预警方式根据生产安全事件的特点，可采用以下一种或多种预警方式:（1）通过固定、移动、对讲机通知相关部门、岗位、员工；（2）通过覆盖酒店的应急广播通知公司所有员工；（3）人工大声呼喊、鸣笛等方式使公司人员警觉（特事特办）。5 .预警发布、取消程序（1）应急领导小组收到事故信息、预警信息后，立即进行核实确认，提出发布预警等级的建议，报应急领导小组组长批准后向公司应急组织相关部门和员工发布预警信息。（2）在事故应急处置过程中，预警信息每小时发布一次，紧急情况下，可随时修改并发布预警等级。（3）当事故已被有效处置，确认已无危险，无导致次生、衍生事故可能，应急处置工作结束后，应急领导小组发布取消预警信息指令。（二）信息报告1 .信息报告与通知应急领导小组设立值班室,保证值班人员24小时值班。值班室明示应急组织通信联系人（当班值班人员）。突发安全事故发生时，事故现场有关人员立即迅速报告应急领导小组值班人员。应急领导小组值班人员接警后，立即将警情报告应急领导小组组长。2 .信息上报事故发生后，领导小组立即上报公司和酒店主管部门.信息上报内容包括：单位发生事故概括；事故发生时间、部位以及事故现场情况；事故的简要经过；事故已经造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步统计的直接经济损失：已经采取的措施等。根据发生事故的性质，领导小组按照国家规定的程序和时限，及时向政府有关部门报告。四、应急响应（*）响应分级根据事故严重程度和影响范围，以及酒店的应急处置能力，与预警等级相对应，分四级响应：1. I级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布I级预警信息后，立即启动I级响应。2. H级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布11级预警信息后，立即启动11级响应。3. 川级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布HI级预警信息后，立即启动HI级响应。4. IV级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布IV级预警信息后，立即启动IV级响应。（二）响应程序1.IV级响应：酒店已发布IV级预警信息后，应急领导小组立即启动现场处置方案，组织开展事故的应急救援工作。2.HI级响应：酒店已发布HI级预警信息后，应急领导小动机和传功部件无过热现象，防止车辆发生自燃；2.保洁人员高温作业方案(1)在高温天气时应注意防暑降温；(2)在高温天气中作业时，尽量避免义开高温与作业时间，减少中暑人员；(3)作业时应戴帽；(4)在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；(5)应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作业时间：(6)最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；(三)雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对酒店户外区域一线保洁员的影响，特制定本应急处理预案。1 .项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预防的相关知识，加深员工对雾霾天气的认知与了解。2 .给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部,作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤。3 .对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性化管理，给予适当的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中的工作时间。4 .加强安全管理。每个道路保洁员工，要求穿着带有反光条的工作服。在中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行，遵守交通规则，避免发生交通事故。时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（八）如接到领导视察通知任务时，要求在第一-时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任路段，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。十二、重大活动应急处置方案（一）提前获取活动信息如提前获知开展大型活动的信息，项目负责人主动与活动负责人联系，了解活动进行的时间、地点，对活动地点进行现场考察分析之后，立即编制应对此活动的工作计划和保洁作业时间表，责任落实到个人。（二）事后获取信息的补救如之后获知大型活动开展的时间、地点等信息，项目负责人应立即调动应急小组，带上应急保洁器械前往活动现场,迅速展开酒店保洁工作，保证活动现场的洁净。（三）活动期间工作开展活动期间首先保证旅客人员的安全问题，作业人员在不影响活动正常开展的情况下做好自己的本质工作，尽自己最大努力缩短垃圾滞留时间，努力创造良好的洁净环境。根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，且程度可能远远超过预测，原有项目应急人员无法迅速完成应急任务的情况下立即电话增派人手，保证应急的完成。（四）活动结束后的清理大型活动结束之后，对活动现场进行彻底的清理，-小时之内做到还原道路原貌。十三、节假日应急处置方案（一）节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假F1.应急准备工作。首先，增加保洁工人数量，适当延长酒店保洁时间，编制出每一个保洁工人的上下班时间和责任区域，责任落实到每个人。（二）节假日前设备筹备在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和保洁清扫工具数量，保证充足有效的器械设备。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次保洁工具设备,发现损坏的立即修缮和补充购置。（三）节假日后的清理在节假H的每一天晚上，项目负责人带来应急小组所有人员对整个项目所有区域进行清查，保证每天早晨都给旅客良好的酒店面貌。十四、电梯困人应急预案（一）目的：及时解困人员、保证人员的安全。（二）适用范围：适用于电梯保洁作业时人员的解困工作。（三）组织结构：成立电梯困人处置小组，由项目经理任组长，小组成员由水电工、保安和保洁等所有酒店人员共同组成。电梯困人处置办公室设在项目经理办公室，日常工作由项目经理兼管。（四）职责：1 .电梯维修工负责电梯困人解救和故障报告。2 .监控室值班员负责监控电梯的运行状况。（五）工作程序电梯困人应急处理规程：1 .监控室值班员发现或接到困人信号后，在接报后1分钟内通知电梯维修工，电梯工接报后必须立即赶赴现场。2 .轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：（1）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）。（2）关闭电源点掣。（3）用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。3 .轿厢停于远离电梯口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至就近的电梯外门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为适合）；然后救出乘客，移动轿厢的方法如下：（1）利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部分伸出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先将其安全关闭或开启。（2）进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盘安上盘车摇柄，一人持住摇柄，一人手持掣动释杆轻轻松开制动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，将继续动作，使轿厢慢慢移动，直到最接近电梯厅门口为止，操作时，应注意，如果轿厢停于最高层电梯门口以上位置或最底层电梯门口以下位置时，可只撬开掣动，使轿厢自动移动，而应在松开掣动的同时，所至紧摇柄并用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。4 .遇到其他复杂情况，应及时报告电梯公司及有关领导,填写电梯困人处理情况登记表。5 .工程部对困人的原因需电梯公司提交电梯故障分析报告，并将故障原因登记在电梯困人处理情况登记表上。6 .维修工作完毕后认真填写维修质量记录。十五、其他应急方案（）人员意外伤害处置预案1.平时准备工作（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。2 .事发期间（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；（2）立即上报安全作业事故的有关消息；（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的