房地产开发公司制度汇编.docx

房地产开发公司目录第一部分总述第一章公司简介第二章公司人员机构设置第二部分各部门岗位职责第一章综合部岗位职责第二章财务部岗位职责第三章开发部岗位职责第四章工程部岗位职责第五章材料设备部岗位职贡第六章经济管理部岗位职责第七章销售部岗位职责第三部分公司各项管理制度第一章行政管理制度第二章人事管理制度第三章财务管理制度第四章建设工程招标管理制度第五章材料设备工作管理制度第六章经济管理制度第七章工程管理制度第八章档案管理制度第九章保密管理制度第一部分第一章公司简介日照鲁坤房地产开发有限公司是山东嘉宏伟业集团旗下的一个新型房地产开发公司，山东嘉宏伟业集团是集船货代理、内贸、外贸及酒精生产于一体的综合性大型企业。日照鲁坤房地产开发有限公司采取现代企业管理模式，以董事会为核心决策层，经理为宜接经营层，构筑厂个精简高效的组织框架。拥有支技术专业、团结合作、开拓上进的优秀员工队伍，充分保证公司的专业水准和创新能力，以科学的经营管理，保障公司长期稔定地发展。公司现有职工人，其中中级专业技术职称人，高级专业技术职称人，学士学位人，大、中专学历的人，公司本着“打造精品社区，引领住宅潮流”的产品理念，致力于创造自然、建筑、人文交融的和谐人居生活。将“和谐”宗旨始终贯穿于企业的规划设计，开发建设和客户服务全程，研创“能环保、自然舒适的产品，提升产品品质，通过亲情和院式服务营造，嬴得了消费者的广泛喜爱。我公司立足业界，以“管理创品牌，品牌促发展，诚信赢顾客”为经营理念，紧跟时代步伐，近几年相继打造出并开发出批在齐鲁大地极富盛誉的精品佳作，为经济腾飞、社会和谐做出了应有的贡献。开发一个项目，造福一方人民，树立一方口碑是我们永远不懈的追求。今后，我们将一如既往地坚持“发展才是硬道理”的指导思想，以先进的开发理念、成熟的开发经验、诚实守信的经营作风，同心协力，开拓创新，在激烈的市场竞争浪潮中，乘风破浪，再掀创业新高潮，努力把鲁坤房地产开发公司，建设成为齐鲁大地最具竞争力的房地产企业之一，为改善全市的住房条件和美化城市环境做出更大的贡献。一个企业如同一支钢铁部队，它需要有严明的纪律，齐心的合作，才能在无情的战争血火中取得胜利，打响个个战役，无坚不催，无往而不胜，一个企业如同一只搏激的船，它需要有不移的信念：坚定的精神，才能在市场竞争的大海中永往直前，驶向个个辉煌。注册资金：3000万元企业精神：团结，服务，求实，创新团结一一公司领导班子高度重视“以人为本”，所以全体职工只有团结起来，心往一处想，劲往一处使，以集体的力量创造世纪的精品。服务一再好的房子也要有人来住，服务大众就成为公司的宗旨，只有全心全意为人民服务，赢得了人民的衷心拥护与支持，公司才有市场，有了市场才有效益。求实万丈高楼平地起，只有脚踏实地，认真地做好本职工作，实现每个人的价值，公司才有价值。创新个企业生存不能总是一成不变，必须要不断变幻，出新意，只有走不断创新的这条路，企业才能不断发展。产品理念：打造精品社区，引领住宅潮流经营理念：管理创品牌，品牌促发展，诚信赢顾客公司现开发的项目：安泰宏伟祥和园、岚山区后村镇宏伟社区项目情况：公司发展目标：公司的目标则是分为长期、中期和近期三个层次。远景目标是成为齐鲁大地房地产界前锋企业。中期目标是在近几年加快发展、开拓市场，加快土地储备，。短期目标是要开发建设好安泰宏伟祥和园和岚山区后村镇宏伟社区项目，既要争取速度，更要追求品质。(5)对客户咨询、投诉、建议等进行分类统计：(6)客户档案的建立与管理：(7)定期制订标准知识库及案例库.不断优化投诉处理流程：(8)培训和指导下属工作并实施考核：6.投诉管理专员职责U)受理并处理呼叫中心来电、来访、网络、信函等各类客户咨询、投诉、建议等，及时解答、反馈、记录并定期统计：(2)协调公司其他部门及物业公司，配合进行客户投诉处理工作：(3)监督物业公“W；：%货量，定期出具成优报告；U)也立及管理4'交客户信息数据库:(5)对突发事件和严重投诉及时进行处理并进行上报;(6)协助处理群诉小件:7、400接线专员职费岗位名称：400接线专员岗位职责:(1)、负而颂呼叫中心电话的接听;(2)、对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录：(3)、协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访等工作：(4),掌握客户需求，及时向部门领导及相关人员进行信息传递：(5),对突发事件和严重投诉及时反馈；、对客户来电记录进行分类、统计、存档;(7、熟悉40。语音呼入系统的性能、操的方法,雉护系统正常运作:项目火车轮船飞机汽高级管埋人i软席卧二等舱普通舱按实报销中级管理人员，高级员I硬席卧三等舱总经理枇准空调大巴、公共汽车、大中小巴其它员工硬席卧四等舱总经理批准PJ±注：高级管理人员含董事长、总经理、副总经理中级管理人员含各中心总监、付总监。高级员工指受聘而级职称以上员工。因特殊情况需要提高乘坐标准的,应事先经分管副总同意,并经财务总监、总经理批准方可报销。除乘坐E机外,一般应选择其他交通工具中乘坐时间较短的交通工具。4.出差交通费管理办法长途交通费实行凭票据实报倘的原则，具体规定如下：员I二乘坐火车,从晚八时至次日晨七时之间,在车上过夜4个小时以上的,或连续乘坐火车超过12个小时的，必须购买卧铺车票。（2）出差路程超过200公里以上的，可乘乩速公路豪华客车。（3）双人（同性）出差住宿费按1个人的标准限额加上双人交通费、伙食补贴i1.费用，按差旅费用报销原则凭票（4）两人以上同行出土时,低级别员工可随行中享受高标准的一网可坐交通工具和住宿（因匚作箭要必须同住要人单独出差携带重要资料的,经总经理及财务总监批准可按本人报销标准的1.5倍报销住宿费用。副总以上领导可以住单间。夜间乘坐轮船超过4小时的,须坐：等以上舱位。5.住宿费、伙食补助及后内交通费标准员工长途出差，其住勤补贴实行包干,标准如下:项目副总及以上元/天）中心总监正（付）职和高级员工（元/天）部门经理（JE付职）（元/天）一般职员（元/天）住格觉伙食费市内交通费合计住宿*伙食费市内交通费合计fi:宿.俄伙食费市内交通费合计住宿费伙食费计县、县级市级以下200302025017530202252515200地级市2505030330220352.28021()3020260省会城四10()OOIO50030045353702301030300准包干执行，特殊情况不享受市内交通补贴C（12）员工出差期间，要提高警惕性，保管好车票、单据，如发生遗失，需有相关证明人或担供有效证据，并经中心领导，财务部审批，经总经理批准后,方能报销.（13）公司员工随同将级别人员一同出差，其出差标准可按高级别人员相应标准执行。公司员I：随同副总以上级别人员一同出差，原则上不予发放伙食补贴和交通补贴。（三）各中心总监对差旅费借支应根据出差地点、时间、本人差费标准等因素控制借支额度，出差员工必须在返回公司后一周内到财务部报账并退回余款，无故拖延不报的，财务部有权从本人当月工资中扣回借款，在尚未扣清之前不得重灾借款（五）业务招待费用管理I.报销业务招待费时所附发票必须是开彳j日期的正式发票，当月报销的发票不能为已过开票日期一个月以上的票据，并且原则上实行谁开支谁报销的原则.2 .原则上杜绝无票费用开支。如工作业务需要开支无票费用（如娱乐费、洗理费等），100O元以上需事前先请示总经理或董事长同意后再执行。对此类无票费用，需提供相关我的布一效证明，才可报销：每月开支的无票费用，需以文字报告的形式报总经理或董事长审批后，方可进行相应账务处理。3 .交际应修客人发生的礼品费报销，500元以上必须出具购优单位（商场、酒店等）的电脑打印明细清单，否则财务一律不予报销。4,对外付款原则上采取转账方式或银联刷卡结算，招待费不得现金支出，报箱忖必须提供银联刷卡记录单，特殊情况需总经理同意。5 .所有招待费用开支原则上必须两人以上（含两人）经手，但陪客人员不得超过三个，相互监督，并由最高职务者接待和报账，出具发票和本次用餐菜单明细，否则不予报削“如发现乱报、虚报、多报等违纪现象，经证实后不论金额大小F以开除。6 .除公司业务送烟，其他中心及员工原则上不配烟，否则不力报销，7 .专程陪客旅游：经总经理（或董事长）批准,经办人在总经理（或董事长）批准的定额内掌握使用。8 .总监以下员工不经批准不能进行应林、接待活动，接待对象、地点及规格需事部提供电:台账，并每半月主动与财务对账。9 .财务部建立电子版统计台账,逐笔登记，并将及时使用情况反馈给各单位总监。其流程：报箱人按规定护列战用报箱单（按要求附费用说明清总）一中心审核一财务部审核一预算责任人（副总、总经理、董事长）。财务部在对费用进行审核时，在填列费用时应说明清IR上预算使用情况栏目，在票据传递过程中，侦莫贵任人就能清楚地了解每次费用发生时当月费用使用情况及尚可使用余额，以利预算双向控制。10 预算结氽可以跨月度使用，但不能跨年度。11 不同性质的费用类别间不能调剂使用，同类费用间经总经理（或法事长）同.意可调剂使用，但工资项目等公司（集团）有明确规定的除外。12 公司预兑执行过程中，各式任中心应随时检查、追踪预算的执行情况，形成分析报告并整改（八）罚则1 .未按审批程序办理班用报销的，对责任人罚款100元/次.2 .越权审批费用开支，未造成损失的，对审批贪任人罚款100元/次；造成损失的，由审批责任人全额承担3 .中心费用必须在年度预算额度内开支，未经审批超额度开支的，按超出金额100%的罚款。，1.费用开支弄虚作假，除收回弄虚作假金额外，另对相关货任人处以违纪金额100%的罚款，情节严重的，依法追尢法律贡任。5 .财务人员未按规定的报销程序支付独用的罚款200元/次。6 .财务人员未按预卯管理限额费用的报销严格把关，致使贡任人超计划开支，X相关财务人由罚款100元/次，7 .与本公司工作业务无关，自行要请亲朋好友发生的招待费私自在财务部门报钠的，揖成面任人退回所报销金额并处罚款500元/次。起标住集团公司内部相互宴请的罚款500元/次。8 .总经理所有费用报销不经总裁或董事长审批的，对总经理罚款500元/次。五、会计档案管理制度（一）总则1.制定目的和内容:为了加强档案管理,统会计档案管理制度,根据中华人民共和国会计法和中华人民共和国档案法的规定，结合本公司实际及内部管理需要，制定本制度。2 .本制度适用的范围，为会计管理中心、会计档案管理部门。3 .本制度由行政管理中心行使监察权力。（二）会计档案管理要求I.会计档案的组成（1）会计档案由以下四部分组成：1）会计凭证：包括原始凭证、记账凭证、汇总凭证、其他会计凭证；2）会计账簿：包括总账、明细账、日记账和其它辅助账簿：3）会计报表：包括年度决算表、月报表和半年报表以及报表附表、附注和会计情况说明书:4）会计预算执行表、成本控制表、销售明细表：5）会计事务所出具的审汁报告、对银行会计报表、对税务报表及税务资料：6）其它会计资料：银行对账单、