售后服务承诺及保障措施.docx

售后服务承诺与保障措施一、技术服务与培训1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验与调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方担当。2、供方负贡对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法与维护保养留意事项等，培训所需费用由供方担当。3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备运用过程中出现的问题，供应售后服务。4、每台设备免费供应一整套中文的技术资料，包括运用说明、保修卡等。二、售后服务内容1 .供方承诺：主机三年免费质保，终身负责修理，保修期内机器完好率达到99%o2 .设备安装完毕将与时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次,确保机器的正常运转。3 .客服人员依据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发觉问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的运用状况；供应产品的运用报告；现场解答疑问与用户培训；免费供应软件升级。4 .我方在接到修理通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。修理人员费用由我方负担。5 .我方驻乌鲁木齐市修理机构联系人、电活、地址:XX办事处：XX三、保障措施深迈客服人员会依据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发觉问题，现场解决。巡检内容：1 .检测仪器运用状况2 .供应产品的运用报告3 .现场解答疑问与用户培训4 .供应软件升级建议方案公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修K填写完整后按时返回公司，即可享受公司供应一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。投标人名称（盖章）：XXX法定代表人或授权代表（签字）：2014年9月1日培训安排表1、增调时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全娴熟操作运用为准。2、培调地点：我方将依据买方要求将仪器免费送至用户指定地点安装培训3、增调人数：以详细运用该仪器的人员数I1.为准。4、收费标准：免费培训培训内容序号培训内容培训目标1仪器的安装娴熟驾驭2设备基本原理娴熟驾驭3仪器菜单的运用娴熟驾驭4仪器的详细运用娴熟驾驭5设备的口常维护娴熟驾驭6设备的常见故障解除娴熟驾驭投标人（公章）：XXXXXXXXX投标代表（签字）：日期：2014年1月26日